员工手册和规章制度(精选38篇)

　　员工手册和规章制度（1）：

　　第一、“员工形象准则”

　　一、形象意识员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。

　　二、员工仪容、仪表、着装要求员工衣着应当贴合金融机构形象及部门形象。原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。以下条款供参考：

　　(一)员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目;

　　(二)上衣、裤子等最好相配，衣服平整，贴合时节;

　　(三)西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中;(四)男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头;

　　(五)女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。

　　三、社交、谈吐

　　(一)在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人保密，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人;

　　(二)与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观;采用迎送礼节，主动端茶送水。

　　(三)与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。

　　四、举止、行为

　　(一)遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退;病事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单;

　　(二)上班时间不吸烟，坚持良好的精神状态，精力充，精神饱满，乐观进;

　　(三)对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要坚持头脑冷静，提倡微笑服务;

　　(四)开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异;

　　(五)热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉;

　　(六)坚持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人;

　　(七)出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间随手关门。

　　第二、员工日常活动行为准则

　　员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客供给最佳服务。员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。

　　一、电话

　　(一)员工电话行为应贴合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气;[本内容由 南识网 https://www.nanss.com/ 整理]

　　(二)及时接听，勿让铃声超过3声，迟接电话须表示歉意;

　　(三)使用代表企业的规范用语问好，例如“您好，_信用社”、“您好，_办公室”等;

　　(四)仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释;

　　(五)准确记录，转告电话资料，主动帮忙解决顾客要求，及时转告并敦促同事回复电话;

　　(六)谈话结束，表示谢意，等对方先挂电话;

　　(七)工作时间与业务无关电话应简短扼要，工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。

　　二、工作证、胸牌

　　(一)由单位发给工作证或者胸牌，员工要随时携带工作证。员工在工作时，必须佩戴胸牌;

　　(二)工作证、胸牌如有遗失、被窃，应立即向部门报告，经部门领导签字，可到办公室补领，如因长久磨损，应及时以旧换新。

　　第三、员工行为准则

　　一、服饰着装、言谈举止

　　(一)工作时间必须按公司规定着装，讲究仪表。头发不得染成黑色以外的发色。男士不得留长发、蓄胡须。

　　(二)工作时间不得吃东西，交际谈吐不得带脏字，不得涉及或影射他人的保密和弱点。严禁背后贬低和指责他人。

　　二、劳动纪律

　　(一)按时上班，参加晨会，实行上班打卡制度。

　　(二)请假需先填请假单，二天以内分社主任批准，二天以上分管主任批准。

　　(三)要严格遵守联社和部门制订的各项规章制度，按时按要求完成工作日志、客户档案及客户调查表的填写。认真负责地完成领导下达的各项任务。

　　四、发扬团结精神，互相帮忙、互相体谅，不得采用不正当手段，互相竞争，互拆墙角……

　　员工手册和规章制度（2）：

　　第一节，办公制度

　　一、树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止礼貌。

　　二、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并经部门经理或主任审核批准。

　　三、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。

　　四：接电话，接待来宾时一律使用礼貌用语并做好留言记录、讯息处理;客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情景。

　　五、坚持办公场所，设施，仓库及个人的卫生。

　　六、工作期间应勤于业务，进取主动完成工作任务。

　　七、尽心，尽责，真诚合作，致力创造良好的团体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定进取配合同事展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自我职责范围的业务时应就自我所知告之咨询对象，不得置之不理。

　　第二节，公司人员职责

　　一、部门经理职责

　　1、各部门经理必须严格执行公司的规章制度，履行自我的职责。

　　2、各部门经理全面主持、负责本部门的日常工作。及时制订工作周、月、季度计划，并监督计划的实施、执行。

　　3、对本部门的工作，开展经常性的检查，堵塞管理漏洞。教育员工忠实工作，各尽其责。

　　4、服从公司管理，不得利用职权，从事与公司业务相竞争的行为。

　　5、维护公司的利益和形象，不得从事有损公司利益及形象的活动。

　　6、进行本部门的管理，正确处理解决有关事宜。工作尽心尽力，尽职尽则。

　　7、保证本部门消耗及易消耗器材的安全回拢与保管及更新。

　　8、做好办公室用品的`申报、领取、购置、报修等管理工作。

　　二、文员职责

　　坚守工作岗位，严守商业秘密，坚持良好的精神风貌，待人和蔼具备良好的组织本事和工作协调本事。

　　1、处理公司的公文、传真等其它资料，并分门别类进行归类。

　　2、针对业务洽谈的客户资料，由业务员，工程部供给的市场信息及时对其进行归纳整理。对于有业务意向的客户资料整理并适时回访。3、每日或每周的各种例会作详细资料记录。

　　4、对业务合同、员工签订协议等要严守商业信息。合同档案管理按照公司合同管理办法之规定。

　　5、电话销售并热情主动接听业务电话，做每个电话的记录，电话销售要有足够的销售技巧。对用户所提问题要给予快速及时的回复。

　　6、起草各种制度和文件及经营性提案文稿。并对公司需要的各种管理表格，汇报表格进行设计。

　　7、员工开每日例会，对公司突发事件或工作中最新的项目或没有做出安排的实验阶段的项目必须要主动参与。

　　8、负责办公室的全面办公用品、卫生等事宜。

　　三、会计、出纳职责

　　1、建全公司财务帐目，如实记录经营结果。2、定期做好各种财务报表向公司汇报。

　　3、制备完整详实的业务资料，不准弄虚作假做虚假记录。

　　4、当日帐目当日结清。严禁挪用、出借、贪污公司各项返款。保管好各项业务的原始单据。

　　5、做好现金、转帐支票的填写、核对、保管工作。发现问题及时向公司汇报，及时采取补救措施，避免造成损失。

　　6、严格执行财务制度，照章办事。

　　四、保管员职责

　　1、做好货物出入库管理，建立实物台帐。如实记录实物出入库情景。

　　2、负责保管实物的收发工作，不准把库房钥匙交于其它人代管及让其它人员代发货物。严禁其它人进入库房。

　　3、做好实物入库的验收和发货，及时清点、准确盘存。先收先发。

　　4、库房保管员应做到实物存放合理化，库容清洁化。

　　5、搞好储存实物维护保养工作，采取相应的保管技术和保养方法，不得丢失货物或货物变质受损。发现问题及时向公司汇报。

　　6、严格执行产品出入库制度，严格履行出入库手续，否则有权拒绝

　　7、及时核对帐目，理解监督和检查。

　　第三节，财务管理制度

　　1、建立总帐、银行帐、现金帐、二级明细帐、库存商品实物帐等全套帐目。

　　2、做到帐表相符、帐帐相符、帐票相符、帐物相符，保证原始票据的审核性。

　　3、实物发放和现金收入及审批分离进行，各部门制作销售收入和支出日报表、月报表、收款凭单、出入库凭单由当事人、经手人、负责人签字方可生效。由各部门负责人每月末向公司财务汇报。

　　4、做好产品实物和货款的薄记统计工作，销售情景每月结算一次，及时回收应收帐款。各部门部开支费用一次性支出300元以上，要向公司请示批准后方可使用，对于未经请者私自动用公用款项的当事人轻者费用自负，情节严重者，追究其经济及法律职责。

　　5、白条不做为作帐凭据和抵库依据，各部门签写的白条由公司主任确认批准后方可有效。

　　6、市场经营部备用金不得超过100元，每日午时5时前必须把当日的收入交回公司财务或存入银行。支票和汇票的进帐单必须及时和开户银行核对，并留存备查。公司财务的备用金不能超过3000元。

　　7、支票实行票据和印鉴分离管理，使用时由出纳开具，财务主管加盖印鉴，并做好支票的使用记录及保管。凡使用的支票必须记录收款单位名称，银行帐号和金额并由对方收票人签字。

　　8、公司现金款项和支票不得外借，挪用和随意截留，如发现有上述情景而未造成经济损失者除保留基本工资外，扣除该部门经理一切福利待遇，对当事人给予经济处罚乃至开除，造成严重后果者追究法律职责。

　　9、每月26日前各部门出入库统计表和财务收支月报表汇公司，并将全部货款追回，随时理解公司的稽查。如有问题及时报公司，隐瞒问题者追究其职责。

　　员工手册和规章制度（3）：

　　为使公司的管理制度与人事考核制度有机的结合起来，特制定如下的行为标准：

　　1、三不进卖场：

　　不穿工作服不进卖场；不佩戴工号牌不进卖场；仪表不注重，衣帽不整洁不进卖场。

　　2、三条铁规矩：

　　商品必须上齐、丰满、卫生；顾客骂不还口，打不还手，以理服人，理直气和；定位定岗，不集扎堆闲聊，不说笑打闹，不抢购快讯商品。

　　3、三个必须这样做：

　　待客必须有礼貌，有敬语，有五声；说话诚实，帮忙挑选，当好顾客参谋；认真执行便民措施，保证顾客满意。

　　4、衣着要求

　　A、个人卫生：外表朴实、干净、整洁，发式要求朴素大方，并坚持头发清洁。

　　B、制服：公司为所有员工统一配备制服，全体员工必须坚持制服的干净、整洁。

　　C、工号牌：公司将发给每位员工工号牌，它是每日着装的重要组成部分，若您上班时未佩戴工号牌，将会受到公司的警告处罚，若遗失，则必须重新补办，并缴纳工本费五元。

　　5、员工购物/包装

　　公司鼓励所有员工成为风采超市有限公司的会员，并享受购物乐趣，故有如下规定：

　　A、员工只可在非工作时间购物，也不可在用餐时间内选购。

　　B、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均理解检查（购物需在营业时间内进行）。

　　C、所有员工在未经许可的情景下不得购买损坏的商品。

　　D、当快讯商品紧缺时，所有员工必须把利益让给广大顾客，而不得私占、多占紧销商品。

　　员工手册和规章制度（4）：

　　1)、为了厂内的礼貌与和谐，现制定以下员工守则。

　　2)、考勤制度、早上：8：00-11：30;午时：12：00-17：00;加班：18：00-22：00。

　　3)、用餐及作息、11：30-12：00、用餐;17：00-18：00、用餐;22：00-08：00作息。

　　4)休假制度：4.1、月份休假2天，既15号及30号。

　　4.2、礼拜休假拟定为礼拜晚上休息。

　　4.3节日休假;即春节;元旦;中秋;国庆等国家指定假日休假2—5天。

　　5)、在职人员无缺勤;无早退;无迟到奖全勤奖30元。

　　6)、在职人员全年无缺勤;无早退;无迟到奖年终奖奖工资的2%或1%-1.5%。

　　7)、在职人员全年坚持在前3名的人员将以晋级作以奖励(或物资奖励);对企业有较强帮忙的记大功一次;举报不量情景的将记小功一次;三次小功记大功一次;满三次大功可自荐相关管理;经过任职。

　　8)、在职人员有缺勤;早退;迟到一次者扣取全勤奖15元。缺勤;早退;迟到2次以上者扣取全勤奖。

　　9)、无故旷工罚款50元，同时记大过一次。早退，迟到2次者记小过一次，满三次记大过一次，三次警告，五次开出。

　　10)、不得在企业从事斗殴，辱骂同事及其上级，违反者记大过一次，三次警告，五次开出。

　　11)不得在车间抽烟;吃零食;听音乐，违者一次警告;二次记小过一次，三次罚款50元。(在车间抽烟罚款50元)。

　　12)不得随意动用企业的物料资源，被发觉罚款5元;如有需要能够在同意时动用。

　　13)上班应认真做事;不准大声喧哗，不准扎堆聊天，不准做私活.;干活进取主动，作好本职工作的情景下帮忙做一些对生产有益的事。

　　14)上班中间不准随便离开车间，更不准出厂，不能洗衣，洗头或进宿舍睡觉，违者记小过一次;罚款5元。

　　15)上班时间抓紧做事，不准耽误下道工序，下道工序有权督促其上道工作速度，如其不听，可向管理人员汇报，同天一次警告，二次罚款5元。

　　16)上班时间不得在车间会客;如有需要到可到厂部以外的地方会客。夜间不得带外来人员在本企业过夜，如有发现者罚款10元。同时记小过一次。

　　17)认真做事，互帮互助，大家一齐来创立一个和谐的大家庭。

　　18)下班应对照明，生产设备电力，车间总闸作以关掉，如有发现将追究相关人员的职责。

　　员工手册和规章制度（5）：

　　第一节超市日常工作制度

　　一、做好本职工作，进取、主动、热情、周到为宾客服务。

　　二、严格执行物价政策，明码标价。每一天检查标签标识与货物是否相符。无用便签隐藏或撤掉。

　　三、诚实守信，保质保量，不出售有害健康的食品。诚实守信不单是指对待客户，同时要对业主守信，员工使用超市物资必须有偿支付后告知业主方可使用，超市因进货收到赠送物品一律归超市所有，任何人不得私吞据为己有。尤其是烟酒等属贵重商品，任何人不得私自动用，请所有在职人员珍惜自我的人品，尊重业主的厚德，延续彼此的信任。

　　四、遵守纪律，做到不旷工、不迟到、不早退，不擅离职守。

　　除约定休息日外，员工旷工每日扣100元，休息时间超时30分钟以上每人每日扣30元，休息时间超时1小时每次扣50元，早退原因必须在经理同意下离开，因私人琐事擅自离守，借口偷闲如被发现扣工资辞退。请在职人员自觉遵守，自我申报违规项目，不要存有侥幸行为，自欺欺人。无视自我违规而指责他人更不可取。期望在职人员都要自觉自律，管好自我。

　　五、及时对商品进行整理，坚持陈列整齐美观。

　　六、理解监督，虚心听取意见。员工之间互相协助，互相监督，供给违章线索者将现金，对改善意见要虚心听取，正确消化。

　　七、交接班时，做好货物的盘点工作。所有收银员不得在没有计入POS机前提下收取现金，自家员工更不允许，实有特殊情景，两人以上经手，派送也要先收银后派送，请自觉遵守，免得口舌。

　　第二节超市商品保管制度

　　一、根据商品所需的存储条件，分类进行保管。制定库存货物监管员，负责监管物品少缺预报，有效期监督。

　　二、统一货物编码，标明商品存放的精确位置，并以明显的字迹将编码标明于货位、货架上。绘制库房商品储存位置平面图，以便全面反映库存情景。

　　三、坚持库房的清洁卫生，消除导致商品霉烂、变质及虫蛀、鼠咬等隐患。

　　四、控制库房温湿度，在库房内设置温湿度计，利用密封、吸潮、通气等方法加以调节，以适应保管商品的需要。

　　五、经常检查库存商品，及时发此刻存储过程中数量、质量的变化情景，采取措施加以预防。库存商品发现变质、破损、超过保管期时，或出现滞存情景，仓管员要及时上报主管，提来源理意见。

　　第三节卫生管理制度

　　一、坚持营业场所环境卫生。

　　二、根据商品的性质，清理商品上的灰尘。

　　三、清洁卫生后，必须把商品迅速整理、摆设、陈列好。

　　员工手册和规章制度（6）：

　　1、做好食品数量、质量的进、发货登记，做到先进先出，易坏先用。

　　2、定型包装食用按类别，品种上架堆放挂牌、注明食品质量及进货日期。

　　3、散装易霉食品勤翻勤晒，贮存容器加盖密封。

　　4、肉类、水产、蛋等易腐食品冷藏贮存。

　　5、食品与非食品不混放，与消毒药品、有强烈气味的物品不一样库储存。

　　6、仓库经常开窗通风，坚持干燥。

　　7、冰箱、冷库经常定期化霜。

　　8、经常检查食品质量，发现食品变质、发霉、生虫等及时处理。

　　9、做好灭四害的工作。

　　包干区定期大扫除，坚持仓库内外清洁。

　　员工手册和规章制度（7）：

　　为更好适应公司的良性发展，增强公司的社会竞争力和提高员工工作效率，特制定本公司员工规章制度，具体实施细则如下：

　　1、员工应当热爱互联网事业，对自我从事的事业要有拼搏敬业精神，工作中要不断奋力学习，进取开拓进取，不怕吃苦，没有业务和任务的时候要奋力学习新的技术，不断加强自身的竞争本事。

　　2、员工不得对外泄露公司的工作机密、工作方向和客户情景，不得破解公司机密文档、网络专线、服务器登录密码，如有违反本条者，作立即辞退处理直至追究刑事职责，公司坚持法律起诉权利。

　　3、员工有义务制止和谢绝外来者动用公司内部的计算机，为防止外来计算机病毒入侵公司计算机系统，非本公司拥有的光盘、软盘不得在公司网络系统内使用。凡公司拥有的书籍、光盘、软件非经登记和同意批准，任何员工不得出借，带出公司办公地点。

　　4、员工对待客户应当礼貌、热情、周到、不卑不亢；处处为客户利益着想，对客户所提的问题应当耐心解释。为了坚持高新技术公司形象，员工外出联系业务需着装整齐，举止礼貌，如确因业务需要陪同客户上娱乐场所不得从事有损公司形象的事情。

　　5、员工上班时间遵循丽水电业局上班时间规定，一般不提倡员工加班，如确因工作任务需要，需提出口头或书面申请。上班不得无故迟到、早退；工作时间，员工不得无故外出，如有特殊原因，需向公司负责人请假并在员工外出单上注明外出事由及请假时间。

　　6、员工应当在工作上互相友好协调配合、生活上互相关心照顾。员工应当坚持公司卫生环境，关心和爱护其它员工身体健康，不得在办公区域内吸烟。

　　7、员工不得利用公司的计算机和其它办公设施做私事，一经发现，作经济处罚并立即辞退。员工在上班时间不得从事与工作无关的事情，不得影响他人正常工作，发生上述情景并多次劝告无效者立即辞退。

　　8、本规章制度的考核与员工薪金挂钩。

　　9、本规章制度自制定日20xx年11月1日开始实施，解释权和补充权归属xx网络信息技术公司。

　　员工手册和规章制度（8）：

　　1、全体干职工应做到按时上、下班，不擅自离开工作岗位。实行上午上班、午时下班、晚上值班三次签到制度，上午签到时间为8：40以前，午时签到为5：30以后；晚上签到时间为7：00以后、22：00以前。

　　2、办公室负责做好值班安排表，带班领导负责带班期间的值班工作。干部严格按时值班，不得擅自离岗。如遇特殊情景，不能值班者，在值班前找好代班人，并通知办公室，报值班领导批准，否则按旷工论处，并追究值班人员职责。

　　3、值班人员负责值班时间内的上传下达，及时做好来电、来信、来访登记工作，答复和处理好能解决的问题。遇紧急情景要及时与主要领导取得联系，进行汇报。同时要做好院内的安全保卫工作。

　　4、乡机关单位职工必须严格要求自我，严格按时上下班，无特殊理由不得随意请假或迟到早退，做到出满勤。

　　5、干部开会、学习、出差等必须凭有关部门的文字通知或电话通知，应事先报告分管领导，并到党政办进行登记。

　　6、凡因病因事不能上班者，必须及时请假。干职工请假2天内由乡分管领导审批，2天以上须经分管领导同意后报乡长批准。请假一个月以上，须经乡班子会研究决定并报县组织人事部门审批。乡班子成员请假由党委书记批准，党委书记不在乡由乡长批准。请假一个星期以上，须经乡班子会团体研究同意，请假一个月以上须报县委、县政府审批。乡党委书记、乡长请假按县委、县政府有关规定执行。

　　7、请假一律填写请假条，按照批假权限签字批准后方为有效。批准后的假条统一交党政办公室登记。假满后本人应主动到办公室销假。确需延长假期的，应在假满前办理续假手续，否则按旷工对待。

　　8、凡旷工或无正当理由逾期不归连续超过十五天，或一年内累计超过三十天的，按照《国家公务员的法》规定予以处理。

　　9、职工全年累计请假除因病等特殊情景外不得超过二十天，否则在年度考核中不得评为优秀。

　　10、党政办公室负责做好考勤，严格日考勤制度，建立请假、休假、出差登记册，如实登记每位同志的考勤（请假）情景，并每周公示考勤结果。

　　员工手册和规章制度（9）：

　　一、收入管理

　　1.点菜单、加菜单、酒水单专门印制（印制通号），实行专人管理，连号结算。

　　2.收银员每一天做好收入明细帐，在当天的业务结束后将现金如数存入指定银行账户，并将银行存款单与收入单据一并交财务人员。

　　二、支出管理

　　1.严格实行收支两条线，杜绝坐收坐支。

　　2.货款实行按15天/次结算，由两人到场，按据付款，签字认可。

　　3.水、电、气、税收等按正式发票结算。

　　4.工人工资造册本人签字领取。

　　三、采购管理

　　1.菜品、调料等原材料采购实行一人购买，一人收货，两人签字认可，严把质量关、价格关、数量关。

　　2.管理人员随时入市了解掌握市场行情，确保采购物品物美价廉。坚决杜绝出现虚报数量，提高价格等现象，如发现一次，扣供货商500元。

　　四、前厅管理

　　1.服务人员要服从管理人员指挥，协作配合，做到热情服务，高效服务。

　　2.安排专人兼职负责开关招牌灯，每一天午时六点钟开、关门离开关。

　　五、厨房管理

　　1.厨师要坚持节俭成本、提高质量的原则，杜绝出现浪费等情景，到达让顾客满意、增加收益的双赢目的。

　　2.坚持厨房干净整洁，注重个人卫生，坚决杜绝出现菜品污染等现象。

　　3.厨师要根据气候时节，顾客喜好，不断加强菜品创新。

　　六、财务管理

　　1.坚持日清月结制度，收支凭据。财务人员每月5日前，通报上月收支情景。

　　2.财务人员要做好资产管理、收支结算、帐务核算等工作，做到严格核算、准确无误，确保帐实相符、帐帐相符。

　　3.帐务核算要做到收支清楚，账目清楚，并做好成本分析。

　　4.库存酒水等物品实行明细帐管理。

　　员工手册和规章制度（10）：

　　一、美容师仪容仪表

　　1、每一天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

　　2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。

　　3、不佩戴任何饰物，一天坚持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。

　　4、勤洗澡，勤换衣，坚持身体无异味。

　　5、工服和工鞋应坚持干净整洁，不留污点，坚持清新亮丽。

　　6、站姿、坐姿、走姿要天然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。

　　二、员工日常行为规范

　　1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。

　　2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。

　　3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。

　　4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。

　　5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。

　　6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发信息和接听手提电话。

　　7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关掉状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。

　　8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，坚持良好形象。

　　9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。

　　10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。

　　11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。

　　12、实行岗位职责制，坚持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。

　　13、树立强烈的职责心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。

　　14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。

　　15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。

　　16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。

　　17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。

　　18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。

　　19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。

　　20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同提高。

　　21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。

　　22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，坚持良好的企业形象。

　　23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切职责，如没有直接职责人，则美容院全体承担。

　　三、美容院卫生制度

　　1、实行卫生岗位职责制，分区划片，坚持店内环境卫生，做到全天整洁干净。

　　2、坚持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。

　　3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。

　　4、关掉仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。

　　5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。

　　6、喷雾机不使用时，关掉电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡）

　　7、床罩、沙发套应勤洗勤换，坚持干净整洁。

　　8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。

　　9、产品展柜应坚持干净，玻璃应擦干净

　　10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器必须全面坚持干净整洁，爱护花草及时浇水。

　　11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池坚持干净，物品摆放整齐。

　　12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，坚持整天干净。

　　13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要坚持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。

　　14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、坚持全天干净、衣服应每一天扫尘整理。

　　15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。

　　16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每一天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。

　　17、拖鞋应做到每一天清洗，轮流值日，坚持鞋柜干净无异味。

　　18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下头不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。

　　19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。

　　20、节俭水电、做到人走关灯、关水。

　　21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。

　　22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。

　　四、美容院考勤制度

　　1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。

　　2、每月3天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。

　　3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。

　　4、有事须提前请假，如遇特殊情景，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。

　　5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。

　　6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现，双方各扣50分。

　　员工手册和规章制度（11）：

　　为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度。

　　一、总则

　　1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

　　2、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

　　3、公司经过发挥全体员工的进取性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的职责制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

　　4、公司鼓励员工进取参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化提议。

　　5、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工供给收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工供给平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位职责制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以奖励。

　　6、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节俭，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬团体合作和团体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

　　7、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

　　二、办公室管理制度

　　1、文件收发规定

　　(1）公司的文件由办公室拟稿。文件构成后，由总经理签发。

　　(2）业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理审核、签发。

　　(3）属于秘密的文件，核稿人应当注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。

　　(4）已签发的文件由核稿人登记，并按不一样类别编号后，按文印规定处理。

　　(5）公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件资料、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果。

　　(6）经签发的文件原稿送办公室存档。

　　(7）外来的文件由办公室文书负责签收，并于接件当日填写阅办单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办；属急件的，应在接件后即时报送。

　　(8）文件阅办部门或个人，对有阅办要求的文件，应在三日内办理完毕，并将办理情景反馈至办公室。三日内不能办理完毕的，应向办公室说明原因。

　　2、文印管理规定

　　(1）所有文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。

　　(2）打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意见，送办公室打印。各部门草拟的文件、合同、资料等，也由办公室各统一打印。打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。

　　(3）文印人员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。

　　(4）文件、传真等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造成损失的，追究当事人的职责。

　　(5）严禁擅自为私人打印、复印材料，违犯者视情节轻重给予罚款处理。

　　3、办公用品购置、领用规定

　　(1）公司领导及未实行经济职责制考核部门所需的办公用品，由办公室填写《资金使用审批表》，报总经理审批后购置。实行经济职责制考核的部门所需购置办公用品，到办公室领用，办理出入库手续，明确金额。需购置的，由部门负责人填写《资金使用审批表》，报总经理审批后由办公室购置。大额资金的使用，由经理审核并总经理批准后办理。

　　(2）办公用品购置后，须持总经理审批的《资金使用审批表》和购货发票、清单，到办理出入库手续。未办理出入库手续的，财务部不予报销。

　　(3）办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。

　　(4）所有员工要勤俭节俭，杜绝浪费，奋力降低消耗和办公费用。

　　(5）个人领用的办公用品、用具要妥善保管，不得随意丢弃和外借，工作调动时，必须办理移交手续，如有遗失，照价赔偿。

　　三、考勤制度

　　1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。

　　2、工作时间按照国家规定为为双休制。假日和夜间值班由办公室统一安排。

　　3、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的（含1天），由部门负责人批准；3天以内的（含3天），由副总经理批准；3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

　　4、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。（上下班时间）

　　5、一个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资；累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资；累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资；累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。

　　6、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分；每月累计旷工2天者，扣发10天的基本工资、效益工资和奖金，并给予记过1次处分；每月累计旷工3天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过1次处分；每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，第二个月起留用察看，发放基本工资；每月累计旷工6天以上者（含6天），予以辞退。

　　7、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理；当月累计3次的，按旷工3天处理。

　　8、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度相关条款处理；未经批准擅自不参加的，视为旷工。

　　9、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报总经理批准；未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。

　　10、员工的考勤情景，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。

　　四、人事管理制度

　　1、公司对员工实行合同化管理。所有员工都必须与公司签订聘、(雇)用合同。员工与公司的关系为合同关系，双方都必须遵守合同。

　　2、公司人事部负责公司的人事计划、员工的培训、奖惩；劳动工资、劳保福利等各项工作的实施，并办理员工的考试录取、聘用、商调、解聘、辞职、辞退、除名、开除等各项手续。

　　3、公司各职能部门，用人实行定员、定岗，其设置、编制、调整或撤销，由总经理提出方案，报董事局批准后实施。

　　4、因工作及生产、业务发展需要、各部门需要增加用工的，一律报总经理审批。

　　5、公司聘用的员工，一律与公司签订聘用合同。

　　6、各级员工的聘任程序如下：

　　(1）总经理，由董事局主席提名董事局聘任；

　　(2）副总经理、总经理助理、部门主任等高级职员，由总经理提请董事局聘任；

　　(3）部门副主任(副部长)及其他员工，由总经理聘任；

　　7、公司内部若有空缺或有新职时，可能由内部晋升或调职，出现下列情形进行对外招聘。

　　(1）公司内部无适宜人选时；

　　(2）需求量大，内部人力不足；

　　(3）需特殊技术或专业知识须对外招募人才时。

　　8、甄选员工任用之主要原则是应聘者对该申请职位是否适宜而定，并以该职位所需的实际知识及应聘者所具备的素质工作态度、工作技能及潜质和工作经验等为准则，经所属部门考核合格任用。

　　9、新聘(雇)员工，用人单位和受聘人必须填写《员工登记表》，由用人单位签署意见，拟定工作岗位，经人事部审查考核，贴合聘雇条件者，先签试用合同，经培训后试用3个月。

　　10、新员工正式上岗前，必须先理解培训。培训资料包括学习公司章程及规章制度，了解公司情景，学习岗位业务知识等。培训由人事部和培训部负责。员工试用期间，由人事部会同用人单位考察其现实表现和工作本事。试用期间的工资，按拟定的工资下调一级发给。

　　11、员工试用期满15天前，由用人单位作出鉴定，提出是否录用的意见，经人事部审核后，报总经理审批。批准录用者与公司签订聘(雇)用合同。

　　12、临时工由各下属公司、企业在上级核准的指标内雇用。报劳动人事部备案。

　　13、公司按照按劳取酬、多劳多得的分配原则，根据员工的岗位、职责、贡献、表现、工作年限、文化高低等情景综合研究决定其工资。

　　14、员工的工资，由决定聘用者依照前条规定确定，由人事部行文通知财务部门发放。

　　15、公司执行国家劳动保护法规，员工享有相应的劳保待遇。

　　16、员工的奖金由公司根据实际效益按有关规定提取、发放。

　　17、婚假：法定婚假3天，晚婚(男25周岁女23周岁)假10天，异地结婚可适当另给路程假，假期内工资照发。

　　18、产育假按国家有关规定执行。

　　19、员工的直系亲属(父母、配偶和子女)死亡时，丧假3天；异地奔丧的适当另给路程假。假期内工资和津贴照发。

　　20、公司有权辞退不合格的员工。员工有辞职的自由。但均须按本制度规定履行手续。

　　21、试用人员在试用期内辞职的应向人事部提出辞职报告，到人事部门办理辞职手续。

　　22、员工与公司签订聘(雇)用合同后，双方都必须严格履行合同。员工不得随便辞职，用人单位不准无故辞退员工。

　　23、合同期内员工辞职的，必须提前1个月向公司提出辞职报告，由用人单位签署意见，经原批准聘(雇)用的领导批准后，由人事部给予办理辞职手续。

　　24、员工未经批准而自行离职的，公司不予办理任何手续；给公司造成损失的，应负赔偿职责。

　　25、员工必须服从组织安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，公司有权予以解聘、辞退。

　　26、公司对辞退员工持慎重态度。用人单位无正当理由不得辞退合同期未满的员工。确需辞退的，必须填报《辞退员工审批表》，提出辞退理由，经人事部核实，对贴合聘用合同规定的辞退条件的，报原批准聘用的领导批准后，通知被辞退的员工到人事部办理辞退手续。未经人事部核实和领导批准的，不得辞退。

　　27、辞退员工，必须提前1个月通知被辞退者。

　　28、聘(雇)用期满，合同即告终止。员工或公司不续签聘(雇)用合同的，到人事部办理终止合同手续。

　　29、员工严重违反规章制度、后果严重或者违法犯罪的，公司有权予以开除。

　　30、员工辞职、被辞退、被开除或终止聘(雇)用，在离开公司以前，必须交还公司的一切财物、文件及业务资料，并移交业务渠道。否则，人事部不予办理任何手续；给公司造成损失的，应负赔偿职责。

　　五、差旅费管理制度

　　1、本办法适用于本公司因公出差支领旅费的员工。

　　2、出差旅费分交通费、宿费及异常费三项：

　　(1）交通费系指火车、汽车、飞机等费用。

　　(2）膳宿费系指膳食费及宿费。

　　(3）异常费系指因公支付邮电或招待费等。

　　3、员工因公出差，应事先填明员工出差申请单，经部门负责人审核并呈报总经理批准后出差，如因事情紧急而未及时填表，须事先由部门负责人口头报告总经理，等回到公司后，应立即补办手续，员工出差报支表的处理程序如下：

　　(1）出差前依单填明单位、级别、姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、预支金额，经部门负责人审核后呈报总经理批准。

　　(2）出差人凭核准的预支金额，填写借款单，向财务部预支差旅费。

　　(3）出差人回到后7日内应填写差旅费报销单，注明实际出差日期、起始讫地点、工作资料、报支项目、金额等，由所属部门和财务部负责人审核后报总经理批准，由财务部在报销时冲销预支数。

　　4、差旅费按业务需要按岗位职务分成如下几个包干：

　　(1）享受总经理以上待遇的人员，差旅费实报实销。

　　(2）享受副总经理待遇的人员，宿费上限150元/日。

　　(3）享受部门负责人待遇的人员，宿费上限100元/日，其他人员宿费上限80元/日，另伙食补助30元/天。交通费以经主管领导核准的交通方式依票据实报实销。

　　(4）公司员工出差期间，确因工作需要宴请时，需经主管领导核准，依票据实报实销，同时取消当日伙食补助。

　　(5）公司员工出差期间，因游览或非工作需要的参观而开支的一切费用，由个人自理。

　　5、因公出差、经总经理批准借支公款，应在回单位后七天内交清，不得拖欠。非因公事并经总经理批准，任何人不得借支公款。

　　六、合同管理制度

　　1、公司对外签订的各类合同一律适用本制度。

　　2、合同管理是企业管理的一项重要资料，搞好合同管理，对于公司经济活动的开展和经济利益的取得，都有进取的意义。各级领导干部、法人委托人以及其他有关人员，都必须严格遵守、切实执行本制度。各有关部门必须互相配合，共同奋力，搞好公司以“重合同、守信誉”为核心的合同管理工作。

　　3、合同谈判须由总经理或副总经理与相关部门负责人共同参加，不得一个人直接与对方谈判合同。

　　4、签订合同必须遵守国家的法律、政策及有关规定。对外签订合同，除法定代表人外，必须是持有法人委托书的法人委托人，法人委托人必须对本企业负责。

　　5、签约人在签订合同之前，必须认真了解对方当事人的情景。

　　6、签订合同必须贯彻“平等互利、协商一致、等价有偿”的原则和“价廉物美、择优签约”的原则。

　　7、合同对各方当事人权利、义务的规定必须明确、具体，文字表达要清楚、准确。

　　8、双方都必须使用合同专用章，原则上不使用公章，严禁使用财务章或业务章，注明合同有效期限。

　　9、除合同履行地在我方所在地外，签约时应力争协议合同由我方所在市人民法院管辖。

　　10、任何人对外签订合同，都必须以维护本公司合法权益和提高经济效益为宗旨，决不允许在签订合同时假公济私、损公肥私、谋取私利，违者依法严惩。

　　11、变更、解除合同，一律必需采用书面形式（包括当事人双方的信件、函电、电传等），口头形式一律无效。

　　12、变更、解除合同的协议在未达成或未批准之前，原合同仍有效，仍应履行。但特殊情景经双方一致同意的例外。

　　13、合同管理由董事长授权总经理总负责，归口管理部门为财务部、办公室。

　　员工手册和规章制度（12）：

　　第一条为加强公司人力资源的开发和管理，保证公司各项政策措施的执行，特制定本规定。

　　第二条本规定适用于公司全体员工（各企业自定的考勤管理规定须由总公司规范化管理委员会审核签发）。

　　第三条员工正常工作时间为上午8时30分至12时，午时1时30分至5时，每周六午时不上班；因季节变化需调整工作时间时由总裁办公室另行通知。

　　第四条公司职工一律实行上下班打卡登记制度。

　　第五条所有员工上下班均须亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡；违犯此条规定者，代理人和被代理人均给予记过一次的处分。

　　第六条公司每一天安排人员一到两名监督员工上下班打卡，并负责将员工出勤情景报告值班领导，由值班领导报至劳资部，劳资部据此核发全勤奖金及填报员工考核表。

　　第七条所有人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情景须经主管领导签卡批准；不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。

　　第八条上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半日论处；提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处。

　　第九条员工外出办理业务前须向本部门负责人（或其授权人）申明外出原因及回到公司时间，否则按外出办私事处理。

　　第十条上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全勤奖，并给予警告一次的处分。

　　第十一条员工一个月内迟到、早退累计达3次者扣发全勤奖50%，达5次者扣发100%全勤奖，并给予一次警告处分。

　　第十二条员工无故旷工半日者，应扣发当月全勤奖，并给予一次警告处分；每月累计3天旷工者，扣除当月工资，并给予记过一次处分；无故旷工达一个星期以上者，给予除名处理。

　　第十三条职工因公出差，须事先填写出差登表；副经理以下人员由部门经理批准，各部门经理出差由主管领导批准，高层管理人员出差须报经总裁或董事长批准，工作紧急无法向总裁或董事长请假时，须在董事长秘书室备案，到达出差地后应及时与公司取得联系。出差人员应于出差前先办理出差登记手续并交至劳动工资部备案。凡过期或未填写出差登记表者不再补发全勤奖，不予报销出差费用；特殊情景须报总经理审批。

　　第十四条当月全勤者，获得全勤奖金200元。

　　员工手册和规章制度（13）：

　　1、遵守考勤制度，上下班须及时打卡，不得漏打或代打;

　　2、上下班走员工通道，并理解保安的检查;

　　3、上岗前检查个人仪容仪表，以饱满精神状态投入工作;

　　4、工作时间不得穿工作服外出购物，不准听手机音乐，不准大声喧哗或闲聊;

　　5、员工不准使用电梯，上班时必须穿工作服;

　　6、了解当日客勤情景，及当天工作安排，熟记当天菜品、酒水供应情景，急推，沽清、特色菜品等;

　　7、餐前检查包厢内的照明及桌椅是否损坏，保证硬件设施正常运转;

　　8、餐前整理检查，台面餐具及卫生状况，按标准摆放整齐;

　　9、按所定岗位立岗，面带微笑，标准站姿，热情迎客，无论在何时何地只要见到客人必须微笑问好;

　　10、客人到时，必须问清楚客人订餐情景，引领至包厢;

　　11、服务中不可扎堆聊天，不可倚靠在物品上，始终坚持正确的站姿;

　　12、有针对性的为客人主动推销适合的菜品及酒水;

　　13、餐中盯台人员为客人进行热情周到，灵活的服务，做到四勤：(眼勤、手勤、脚勤、嘴勤);

　　14、餐中服务人员进行崔菜或其他事情时，必须找其他人员接替;

　　15、上菜时要求先整理后台，撤去剩余盘上菜，必须报菜名;

　　16、餐中坚持台面清洁，桌面无杂物，清理时必须使用托盘;

　　17、对于客人换台、换菜、退菜，餐中预定等要求，必须及时通知上级;

　　18、对突发事件和客人投诉，能灵活应变，处理不了时及时上报上级;

　　19、客人离店主动提醒客人不要遗忘物品，如有发现及时上交吧台，不可私自保留，一旦发现给予开除;

　　20、餐后整理要整洁、有速，台面所有物品恢复;

　　21、关掉所有电源后方可离开;

　　22、值班人员必须巡视每个岗位，无安全隐患，填写当天值班记录，方可离岗;

　　请餐饮部每位员工，自觉遵守此规章制度。

　　员工手册和规章制度（14）：

　　1、遵守职业道德、主动、热情、周到地为顾客服务。对待每位顾客必须一视同仁、诚信无欺、不准以貌取人。

　　2、上班时必须穿公司统一规定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一律不准进入卖场。

　　3、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。每月迟到10分钟以内且不超过3次，将不做任何处罚。超出后每分钟扣1元，以此类推，同时扣除当月全勤奖，半小时以上按旷工处理。

　　4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用，不准先打上班考勤卡再外出吃早点、中餐或晚餐，不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。

　　5、不准在上班时间内窜岗、相互聊天、不准在卖场内大声喧哗、不准在自我所管辖的范围内与朋友、亲属吹牛、谈笑，不准在上班时间内打接私人电话。

　　6、在为顾客服务时，必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、不准面无表情、态度冷淡。

　　7、在上班过程中，员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为，违者双方当事人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。

　　8、上班时必须站立服务，不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠货架等不良行为。

　　9、各柜员工、必须熟悉各自柜台产品的情景、主动向顾客介绍商品的性能、特点、产地、用途、规格、日期等商品情景。

　　10、当顾客买不到商品时，应向顾客道歉，并给予提议，其用语为“对不起此刻刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌试一试”？或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您”等。

　　11、不知如何回答顾客询问时，不能说“不明白”，应回答“对不起”请您等一下我请值班经理/主管为您解答。

　　12、顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定并确切的态度告诉顾客：“必须新鲜”，如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。

　　13、员工应经常使用如下礼貌礼貌用语：“您好，早上好/中午好/午时好/晚上好!欢迎光临！请拿好，请慢走，祝您购物愉快！欢迎再次光临！”等服务用语

　　14、及时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、丰满，检查商品标签是否与商品相符。

　　15、营业前各柜员工必须搞好本柜台四周环境卫生，使之整洁、美观、整理好货架上商品，商品陈列必须作到整齐、规范。

　　16、上班时，如自我有急事需外出办理，必须以书面方式申请。本柜柜长同意，

　　值班主管审核方可离岗，未经同意或擅自外出的，按旷工处理。

　　17、坚持销售区域的卫生干净，整洁。随时检查通道是否有空纸箱、垃圾等杂物。如果购物通道有障碍物影响顾客购物，应及时清除。

　　18、在卖场内不准随地吐痰、乱扔垃圾。自我管辖范围内，如地板如有水迹、污渍的应自我主动拖扫干净。如发现对顾客有不安全因素的，应及时通知巡视员或柜组长立刻处理。若处理不掉的尽快通知商场经理。

　　19、变价商品更改价格必须把实物送到电脑室、电脑员更改价格后，才能更换标价签，不准私自加价、标价或私分商品。

　　20、各区域实物负责人必须对商品、现金、发票进行严格管理，如不严格把关、造成严重损失，实物负责人承担一切职责。

　　21、卖场各区域领用物品必须先是报损商品，在没有报损商品的情景下，才能领用正常商品，领用商品时必须按正常的领用程序填写领用单方可领用，如需领换拖把等贵重商品，必须经商场经理同意。

　　22、自我用的水杯及打扫卫生用的拖把、扫把、水桶等必须收拾妥当。水杯、抹布不准摆放在货架上及商品后面，拖把、扫把、水桶等应摆放在指定的位置。

　　23、在上班期间，各区域员工若私自更改本柜或其它柜的商品价格，即把价格高的商品更换为价格低的商品。自我下班后或通知朋友、亲属前来购买，一经发现一律移交公安机关处理，并取消当事人月工资奖金及其它补助，其人公司做辞退处理。

　　24、经常检查商品的正面是否面向顾客，有无做到整齐码放及先进先出的原则，经常检查商品的生产日期、保质期。由于工作不负责，造成本柜商品过期的或霉变的，按商品的价值由柜长、柜员承担相应职责。

　　25、凡是大宗购物的问到商场员工时，应及时与客服部（办公室）联系，由客服主管部门负责接待业务，各区域柜组长、员工不得私自向顾客承诺商品能够折价销售，必须通知客服主管部门负责处理。

　　26、各柜组长、员工必须具有较强的防盗意识，异常留意对容易丢失的本柜商品及其它柜的商品，平时应多观察、多留意、多走动，发现问题及时通知巡视人员。如发现顾客偷盗，员工内盗的应及时与卖场巡视人员联系，协助抓获的员工，将给予10-100元奖励。

　　27、若发现顾客偷盗或员工内盗而不闻不问，不举报的一经核实，一律给予辞退并扣除本人当月工资及其它补助。

　　28、员工在上班过程中，如利用工作之便，监守自盗或内外勾结偷取卖场内商品的，包括赠品及促销产品，无论情节轻重，一律移交公安机关处理，月工资、奖金等一律扣除，并给予公司500元的经济补偿，本人作辞退处理。

　　29、男员工不准留长发、胡须、长指甲、染发、不戴耳坠等，女员工不准留长指甲、涂指甲油、不披头散发等。

　　30、卖场全体员工必须严守卖场的商业秘密，切实维护商场的经济利益。

　　31、员工注重仪表、仪容、凡是身有酒味或酗酒者将一律不准进入卖场，如酗酒者在上班时间内影响工作，给公司带来经济损失或造成不良影响的，一切后果将由本人承担，其人公司作辞退处理。

　　32、有事需请假的员工，必须提前请假，病假一天以内报请柜长批准，二天内报请主管批准，三天以上报请总经理。事假1天报请主管批准，2天以上呈报总经理，未经批准同意不来上班的按旷工处理。

　　33、遵守公司员工通道管理制度，自觉理解值班人员的工作例行检查，上、下班时按顺序排队打考勤卡，不准替人或叫其他人代打卡。

　　34、卖场在活动期间的抢购价商品，不准在上班时间内，私自隐藏或抢购，违者按内盗处理。上班时间，不准将包寄存在服务台或自动存包柜。

　　35、公司每月的一次员工大会，员工必须按时参加，迟到者按上班考勤算，不来参加会议或未经同意擅自不参加会议的，公司将按旷工处理。

　　36、员工离职必须提前15天以上提交书面辞职申请，否则公司将扣发未发的全部工资、奖金等。

　　员工手册和规章制度（15）：

　　为了加强xx农卖场经营管理，提高全体员工综合素质，特制定如下管理制度：

　　一、卖场所有员工着装整洁，发型合体。提倡女性化淡妆，男性穿西装打领带；不穿奇装异服、不染艳发、不穿拖鞋等不贴合公司卖场形象之衣着打扮。

　　二、上班时间禁止大声喧哗、聊天、听歌等和工作无关之行为。

　　三、不迟到、不早退、不旷工，少请假，病假视病情而定，事假不得超过2天。

　　四、每一天早晚必须提前10分钟到一楼大厅集合，开早晚例会。例会后，各自清理好货品。

　　五、员工不得与主管发生正面冲突，上班时间不能说脏话，不能嘻戏，打闹，同事之间杜绝发生矛盾，如有问题，可找主管解决。

　　六、未经主管同意，不得随意将商品赊欠，不得发生偷、拿现象，如发现当即无条件离职并受罚。

　　七、员工在上班时间，一律以普通话为准，接待顾客时，微笑待客，耐心导购（引导顾客购物），热情服务。

　　八、上班时间不准吃东西，不得擅自离岗，不得与顾客发生争执，要注意本人的仪容仪表。

　　九、如迟到、早退，五到十分钟之内扣10元，超过上班时间45分钟未向相关部门负责领导请假者按旷工处理，扣一天工资的双倍，旷工一天扣3天工资，员工之间吵架、打架，经主管发现不论是谁，各扣30元。如果一个月内迟到三次以上每次扣30元。

　　十、若损坏商品，落实到个人，照价赔偿，如不能落实到个人，平均赔偿。

　　十一、营业人员应具有良好的职业道德，规范的服务礼仪，不得与顾客争吵；不得在展示交易中心内拉客、抢客；不得误导、欺骗顾客；不得诋毁展示交易中心内销售的其他商品；不得以任何不正当的手段损害展示交易中心内其他商户的利益；

　　十二、上班时间内收银员不得让其他人操作收银机器，服务态度冷淡，以结账、点款、无零钱等拒绝顾客，无故擅自关掉收银台拒收者，一次性罚款50元。

　　此规章制度发布时即生效，人人必须遵守，解释权归人力资源部。

　　员工手册和规章制度（16）：

　　1、一切行动按照中心指示执行，服从餐厅经理领导。

　　2、餐厅员工在上班时间内工作衣服必须整洁，佩戴胸牌、健康证。

　　3、任何员工不得以任何理由收取现金，上班带包不准进入餐厅，各组所用的餐具、用具、原料以及剩饭不准带出餐厅，若发现，按偷盗论处。

　　5、组与组之间搞好团结，但不经他人允许，不能擅自乱抓用别组的用具及原料食物。

　　6、餐厅员工不得将自我的亲属、朋友、闲杂人员擅自留客在餐厅就餐，发现一次提出警告，下次清除出餐厅。

　　7、除本餐厅员工外，非餐厅员工不得进入餐厅。

　　8、严防污染，冰箱、冰柜生熟分开摆放，菜子、菜、货架、洗菜池、灶台、墙壁经常坚持清洁、干净，无杂物。

　　9、注意自身安全，不准穿拖鞋、背心、短裤。经常检修所用的电器设备，发现问题及时报修，安全操作，严防热油锅、热汤锅、开水锅烫伤，以及电器击伤。

　　10、各组下班后，关掉一切水、电源，碳火盖好，以防漏火、漏电、漏水。

　　11、下班时间落锁，值班人员不经餐厅主任同意，任何人不准进入餐厅。

　　12、值班人员认真负责，不准擅自离岗，注意安全，防火、防盗、防投毒。

　　员工手册和规章制度（17）：

　　为了使住宿的每位员工更好的学习、生活和工作，维护好员工宿舍的正常秩序，特制定本制度：

　　1、宿舍内所有的公共财产（如电视机、卫浴设备、厨具、门窗，床上用品等见宿舍用品明细单），每个在住员工不得随意损坏和拆改，否则照价赔偿。

　　2、爱护宿舍卫生，不准在宿舍内丢垃圾，每一天安排员工打扫室内清洁卫生，同时期望大家能珍惜我们的劳动成果，凡不执行者处以10元罚款，罚款将在工资中体现，如遇特殊情景，需讲明原因，由第二天的人员自动替补。

　　3、注意节俭用水、用电，坚决杜绝长明灯、长流水现象，除了传真机以外，其他的电器只要人不在必须断电，养成一个随手关灯、关水的好习惯。

　　4、不得在宿舍内吸烟，以防火灾的发生。

　　以上奖惩制度即日执行。

　　员工手册和规章制度（18）：

　　一、所有须住宿或离职员工，必须写书面申请，请示住宿或离宿。不得私自入住或搬离宿舍

　　二、所有须住宿或离职员工，必须写书面申请，请示住宿或离宿。不得私自入住或搬离宿舍。

　　三、每间宿舍选一位宿舍长，负责宿舍内卫生安排情景。

　　四、每位员工必须遵守宿舍相关制度，服从宿舍长的安排。

　　五、每一天由宿舍长检查各位员工生活用品是否摆放整齐，未做好者，先给予口头警告，三次以上罚10—20元。

　　六、爱护宿舍内的设施，设备、包括洗衣机、热水器等公共财物，如有损坏、按原价赔偿、故意损坏者、除赔偿外扣50元。宿舍内的公共财物天然损坏宿舍长及时报部门主管进行安排修理。

　　七、节俭用水，用电、人走灯熄、避免自来水长流，如有违反者一经发现罚5—10元。

　　八、不得在宿舍内打架，斗殴、喝酒、赌博、偷窃等行为，不得影响其它员工的正常休息，如有违反罚50元，情节严重作开除处理并送相关部门查处。

　　九、宿舍员工必须在12：00之前，回到宿舍就寝，超过规定时间后回宿舍由宿舍长负责登记人员名单，第二天上交部门经理给予。

　　十、不得私自带领外界人员（不是本公司员工）留在宿舍过夜，探访人员必须在11：30分后离开，由宿舍长劝其离开。如经发现，私自留宿者扣50—100分。

　　十一、宿舍内请勿大声喧哗，影响其余员工休息，如有违反罚5—10元。

　　十二、部门主管负责每一天检查各宿舍卫生，纪律情景、部门经理进行不定期抽查。

　　十三、各宿舍长，部门主管必须登记好每一天检查宿舍工作情景，每星期把登记本交予大堂经理处。遇到突发情景，要坚持冷静，团结一心，保护好自我及其他人。

　　十四、员工必须养成良好的卫生习惯，共同维护宿舍良好的卫生环境。

　　十五、值日员工不按规定打扫卫生或不按规定投放垃圾，经寝室长提醒后仍不执行者，由行政人事部视情节轻重予以违纪处理。

　　十六、宿舍所有垃圾必须用垃圾袋装好，由各宿舍当日轮值人员提到指定地点放好，如检查时发现不按要求放置者，罚款10元/次。凡住宿员工将垃圾乱丢乱放者（包括扔出窗外）将视情节轻重给予处理。

　　十七、要坚持高度防火意识，做到安全用电、用水，发现事故隐患及时上报行政人事部。

　　十八、由于本人私接电源、插座而引起的火灾，未造成后果给予职责者以违纪处理，造成必须后果的视损失程度给予按价赔偿，并取消住宿资格直至辞退。

　　员工手册和规章制度（19）：

　　为进一步开拓市场，树立公司的形象，提高市场部的工作效率，加强市场部的管理，严肃纪律，配合公司”制度化，规范化，程序化”的管理秩序，特制订本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

　　一、基本原则

　　1、遵守和维护国家各项法律，法规和政策及公司的规章制度。

　　2、关心，关注公司的发展，对客户的态度和蔼可亲，不卑不亢。

　　3、奋力学习，不断提高自我的业务水平和服务技能。

　　4、维护公司利益，建立公司良好公司信誉，树立公司良好形象。

　　5、与同事之间态度友好，坦诚相待，互相尊重，相互协作。

　　二、管理制度

　　（一）公司禁止下列情形的兼职

　　1、利用公司的工作时间或者资源从事兼职工作。

　　2、兼职于公司业务关联单位或者竞争对手。

　　3、所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争。

　　4、所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象。

　　（二）公司禁止下列情形的个人投资

　　1、参与业务关联单位或者商业竞争对手的管理的。

　　2、投资于公司的客户或者商业竞争对手的。

　　3、以职务之便向投资对象供给利益的。

　　4、以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为的。

　　（三）行为规范

　　1、市场部是公司对外的窗口，代表公司的形象，对内协作的主要部门。工作期间，衣着，发型。简单得体，简洁明亮。不留怪异发型，不浓装艳抹。

　　2、工作期间，不得从事与本公司无关的活动。

　　3、与客户和公司其他部门沟通时，语言礼貌、用语得体。，不得情绪化。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主。

　　4、凡接触客户，在任何情景都需做到耐心，热心地服务态度，尽可能地详细登记与记录。

　　5、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人的办公资料物品。务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件。

　　6、根据公司需要，进取配合同事开展工作。不得推委，拖延。拒绝；对他人或者同事咨询不属自我职权范围内的事务应客气地就自我所知告知咨询对象，不得置之不理，甚至粗暴无礼的对待。

　　7、领导安排的工作任务，应进取认真奋力的完成。对领导的安排持有不一样的意见时，能够提出，可是在未做决定改变时，必须严格遵照指令任务完成。

　　8、在工作时，遇到特殊情景或者克服不了的困难，应及时地向领导汇报反映。

　　9、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人本事，群策群力，在公司领导下开展工作。

　　10、市场部人员必须对公司负责，对客户负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

　　11、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律职责。

　　12、市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情景及合理化提议上报公司，并交市场部主管人员存档。

　　13业务人员出差应每日应1-2次与公司坚持联系，汇报业务进程。

　　14、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情景，以便保证产品交期。

　　15、业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济职责与法律职责的权利。

　　16、市场部相关人员，不得以私利，越权，越级等行为向公司其他部门下达指令，必须遵照公司的规章制度程序进行工作。

　　（四）市场部工作资料

　　1、根据公司的中长期规划及生产本事状况，进取收集市场的信息与动向，进行全面的综合分析，由市场部提出年度市场的发展方案，报请公司审查决策。经过公司讨论经过的年度经营目标并作为市场部年度发展目标的依据，制定市场部具体的发展计划与具体的实施策略。

　　2、根据市场的变化，根据公司生产本事状况作好市场预测，市场的发展方向，建立适合于本公司生产本事的客户群，并不时整合客户资源。了解同行业发展的市场方向与营销措施与动态，研究，寻求，调整开拓市场的新途径。

　　3、加强对现有客户了解与沟通，开发有价值的产品与挖掘有潜力的现有客户，了解不一样的客户与客户群对产品质量的反映与技术要求，并及时地反应给生产，以提高公司产品的质量，制定满足客户的要求的可行性。

　　4、进取收集市场与竞争对手的信息与动向，并及时地向上级领导反映。

　　5、进取做好客户的定单交期，服务与要求，提高公司的声誉，建立良好的公司形象。

　　6、奋力开发新客户，挖掘老客户的潜力，做好跟踪，服务工作。

　　7、进取协调配合客户与公司生产部，按时按质按量完成定单，如遇到异常现象，应及时提前与客户，生产进行沟通。

　　8、按照不一样客户的回款时间，做好回款计划，并进行跟踪，准确及时地回款。

　　9、定单的统计，分类，交期的回复，注意区分轻，重，缓，急，处理好主次关系。尤其对初次合作的客户的定单或者老客户的试产单，应在生产单上有所说明。以便生产部生产和后期合作的跟踪。

　　10、建立并保存好客户档案，并以文件的形式进行存档。对于初次合作的客户，要进行定单，回款，风险等综合评估，并以对方供给营业执照，税务登记证等有效证件存档。

　　11、对新老客户开模样品，由经理签字，按照：报价-价格确认回签-出图确认-样品确认-存档程序操作。

　　12、进取完成公司安排的其他工作事项。对于工作中出现的问题或者异常，申报经理进行处理。

　　13、市场部的所有单据，发票发放等，严格保存备案。

　　14、以上规章制度，适用与公司市场部业务员，跟单员等所有工作人员。

　　员工手册和规章制度（20）：

　　好的品牌美容院必须拥有一套合理的员工管理制度，好的管理制度必须会在优秀的管理人员身上发挥巨大成效。

　　1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。

　　2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情景；请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

　　3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

　　4、奋力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

　　5、尊重顾客。虚心听取意见和提议，并按情景及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

　　6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

　　7、服务工作安排，工作进取主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。

　　8、不能在店内从事工作业务无关的事情。

　　9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情景须请示店长同意）

　　10、自觉维护本店的形象、声誉，进取供给有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

　　11、节俭用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

　　12、严格执行卫生清洁制度。

　　13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话资料由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

　　14、每一天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。

　　15、当班时间必须按规定填定各类报表。

　　16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。

　　17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。

　　18、严格保密顾客资料。未经店里（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。

　　19、业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。

　　20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。

　　21、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

　　22、每周三上午10∶00～11∶00本店例会（11∶00前不预约客人），全体员工须准时参加。

　　员工手册和规章制度（21）：

　　一、总则

　　为了建立高素质的影楼员工队伍，树立良好的影楼形象，公司要求员工以进取、热情、刻苦、敬业的态度从事本职工作，特制订本规定。

　　二、服务守则

　　1．员工应遵守本公司的一切管理规章。

　　2．员工对于所属主管在职务范围内的指挥有服从的义务。

　　3．员工对于所属主管指派担任的工作应竭诚理解并切实执行。

　　4．员工在职期内，除非得到经理以上领导的核准，否则不得进行公司指派职务范围以外的活动。

　　5．员工应恪守职位并分层负责，对于经办事项负及时适当处理的职责，不得弄虚作假。

　　6．员工对于本公司业务活动、技术等应严守秘密，不得泄露。

　　7．员工对外除办理本公司业务外，不得使用本公司名义，未经经理以上领导书面批准，不得兼任他业。

　　8．员工对于公物不得浪费、故意毁损、变换或未经许可而擅自使用。

　　9．员工应言行谨慎，操守廉洁，生活严谨，摈弃一切不良行为，以确保本公司的信誉和形象。

　　10．员工在工作时间内，未经核准不得接见亲友或擅离工作岗位。

　　11．员工对于公司各项业务有进行合理化提议的义务，对于提合理化提议者按有关规章予以奖励。

　　12．员工违反公司规章者，依情节之轻重予以惩处。

　　13．因员工个人因素造成公司声誉与经济损失者，除依情节轻重予以惩处外，并要赔偿相应的经济损失

　　三、任用与解聘

　　1．本公司任用各级员工以学识、品德、本事、经验、体能适合于所任职务为准。

　　2．贴合录取条件的员工，试用期为三个月；试用期满合格者，予以正式录用；

　　3．贴合下列情景之一者，本公司能够中止劳动合同，辞退员工：

　　(1)员工在试用期内，发现不贴合录用条件。

　　(2)员工患病、非因公负伤，在规定医疗期满后不能从事原工作。

　　(3)员工严重违反公司管理规定。

　　(4)员工受刑事处分或刑事拘役l 5天以上。

　　4．有下列情景之一的，公司无须提前通知员工就可解除劳动合同：

　　(1)员工在试用期内，发现不贴合录用条件者。

　　(2)严重违反公司管理规定，以奖惩规定被开除的。

　　(3)被依法追究刑事职责的。

　　5．员工离职程序：

　　(1)请提前60天向上级主管申请离职。

　　(2)离职申请书经主管经理批准后，始得办理交接手续。

　　(3)交接工作需在本部门主管监督下进行。

　　(4)不办理正常手续辞职者，当月薪资概不发放。

　　(5)离职人员办理手续后，其薪资将在下一个月发薪日结算。

　　6．员工违反劳动合同而造成公司经济损失的，应根据损失状状和职责大小给予公司赔偿。

　　四、工作时间、考勤．加班

　　1．各部门作息时间：

　　(1)门市部隔日勤8 ： 5 0 – 2 1 ： 4 5

　　(2)化装造型部、摄影部、正常班9：0 0 – l 8：0 0每周三休息一天

　　(3)数码美工部：9：00-l 8：00星期一至星期五轮休

　　(4)中午用餐时间不得超过三十分钟

　　(5)其他作息时间如有变动则另行通知。

　　(6)下班前10分钟应将工作区域打扫干净、整理妥当。

　　2．员工上下班采用打卡制度：

　　(1)本公司员工每一天上下班必须打卡。

　　(2)员工除因公出差或请假外，均须遵照规定时间上下班，并打卡，否则概以旷工论。

　　(3)员工迟到或早退，一律依规定扣除全勤奖。

　　(4)忘记打卡时，应经部门主管签字确认，并记为迟到半小时，打错卡或打重卡应持卡向部门主管说明情景，过时视同迟到或早退。

　　(5)无故缺席，又不依请假手续办理请假以旷工论，扣两日薪。

　　(6)每周星期六或星期日由于员工个人原因的病假、事假则扣两日薪并扣除全勤奖

　　3．本公司遇业务繁忙或因工作需要，各部门主管视需要指派员工加班。加班以半天为计算单位。

　　五、请假

　　1．员工请假时，应于事前亲自填写请假单并附有关证明，呈请核准除遇有急病或紧急事故得委托他人代办请假外，其余非经核准不得先行缺职，否则以旷工论。

　　2．请假必须将经办事委托同事代理或请主管派员代理。

　　3．未办请假手续而擅离职守，或假期已满仍未销假、续假，或有虚伪事情者以旷工论。

　　4．请假核准权限，两日以上呈经理批准。

　　5．婚假：员工结婚一般给假15天，薪资照发。

　　6．产假：女员工生产时，给予产假90天，薪资照发。

　　7．丧假：员工的直系亲属(父母、配偶、子女)以及岳父母或公婆死亡后，员工可请丧假料理丧事。

　　(1)假期：根据具体情景，酌情给予1—3天的丧假。

　　(2)路程假：去外地料理丧事的，可根据路程远近，另给予路程假。

　　(3)工资待遇：工资照发，车船费自理。

　　8．事假：员工因事必须亲自处理者，得请事假，全年合计不得超过十五天，事假期间不发薪资。

　　9．病假：员工因普通伤害、未按正常操作而受伤、疾病或生理因素而必须治疗和休养者，依医院之有效证明，可请病假，全年合计不得超过三十天，病假期间不发薪资。

　　10．异常假：凡公司所有员工，自正式任用起，工作满一年后，即可享受带薪福利假。给假标准如下

　　(1)员工正式任用起工作满一年后，并获得续聘者，给假3天。

　　(2)员工正式任用起工作满两年后将为员工每年增加带薪年假2天。

　　(3)员工带薪年假累加上限为每年15天。

　　(4)员工带薪年假仅限当年有效，不得转年累计

　　(5)员工带薪年假一律在淡季使用。

　　11．员工请异常假时，须依请假申请办理，并经核准后给假，给假期间不发薪资，异常假应一律在淡季时休。

　　12．员工请婚、产、丧、病假，必须附上有何效证明。

　　13．员工请假理由不充分或妨碍工作时，可由主管酌情不予给假或缩短假期，捏造请假蒙骗土管给假，经查属实者记大过一次，并以旷工论。

　　14．公司不理解信息请假或续假，违者以旷工对待。

　　六、奖惩

　　1．员工的奖励分下列各项：

　　(1)表扬(2)嘉奖(3)小功(4)大功(5)颁发奖金

　　2．员工贴合下列条件之一，予以公告表扬。

　　(1)拾物、拾金不昧者。

　　(2)有利于公司或社会公共利益的行为，有事实证明者。

　　3．员工贴合下列条件之一者，予以记嘉奖。

　　(1)服务尽职，才能卓越，成绩优秀者。

　　(2)工作机警进取，发现失误或查获违法、违规事件，使公司免受损失者

　　4．员工贴合下列条件之一者，予以记小功。

　　(1)遇十分事故应变得当，使公司减少损失。

　　(2)供给有利的计划或提议，经采用施行有显著成效者。

　　5．员工贴合下列条件之一者，予以记大功。

　　(1)对采购、人力运用等管理方法有重大改善，因而使公司获得明确之利益者。

　　(2)对于舞弊或有危害本公司重大权益事情，能事先检举或防止，使公司免于损失者。

　　(3)重大提案、改善设备或操作方法，对提高品质、产能、降低成本等有特殊贡献者。

　　(4)不顾危险，尽忠职守，抵抗暴力或奋勇救护同仁、公物者。

　　6．员工贴合下列条件之一者，酌予颁发奖金。

　　(1)研究开发新产品。

　　(2)节省原材料。

　　(3)创造发明获得专利，并供给给公司使用者。

　　7．员工的惩处分为下列各项：

　　(1)警告(2)严重警告(3)申诫(4)小过(5)大过(6)开除

　　8．员工需遵守以下条款，违者予以警告并罚款10元，再犯加倍罚款。

　　(1)每日8：30前换好服装，并做好清洁工作。

　　(2)工作制服坚持清洁，门市、礼仪、销售人员化淡妆、长发者应坚持整洁。

　　(3)上班时佩戴工作牌，穿工作服。

　　(4)坚持良好的姿态，注意站姿和坐姿，不得有于托腮、抖腿、双手环抱等不雅动作。

　　(5)营业时间禁止在大厅内吃东西、喝饮料。

　　(6)营业时间禁止聚集在大厅大声聊天喧哗。

　　(7)上班时间，严禁睡觉或做工作以外的事情。

　　(8)务必把客人换下的服装、鞋帽收好整理。

　　(9)严禁私自使用公司摄影器材、美工用具、化妆品、美发用品。

　　(10)禁止与客人争执，发生当面冲突。

　　(11)无正当理由，对于本身工作不及时办理完成者。

　　(12)占用客服电话办理私事未向主管申请者(严重警告)。

　　(13)请假单于前一天午时6点前经主管签字方可有效。

　　9。员工有下列条件之一者，予以申戒。

　　(1)工作时间偷懒或打瞌睡者。

　　(2)因工作上疏忽致使公司蒙受轻微损失者。

　　(3)未按规定请假者。

　　(4)工作时间随意打私人电话。

　　(5)不在规定地点吸烟，随地吐痰。

　　(6)主管及时纠正错误时不虚心理解而当面顶撞。

　　(7)严禁越级报告，违者申戒一次。

　　(8)严禁工作时间利用手机、电脑上网聊天及一切与工作无关之事。

　　10．员工有下列条件之一者，予以记小过一次。

　　(1)在个人更衣橱内存放公司物品。

　　(2)故意撕破、涂改公告单或各种文书者。

　　(3)未能严守业务机密。

　　(4)向客人诉苦、抱怨、发牢骚。

　　(5)工作时间私自外出未经允许者。

　　(6)未经核准擅自接见或带外人进入工作室或摄影棚。

　　(7)私自赠送照片给顾客者。

　　(8)对公司管理措施、规范制度等做恶意诽谤者。

　　(9)工作轻浮、草率，故意污损破坏公司财物。

　　11．员工有下列条件之一者，予以记大过一次。

　　(1)勤务中互相殴打或故意妨害他人工作者。

　　(2)拾到客人遗失物品不报不缴。

　　(3)与客人争执，被客人投诉。

　　(4)对于公司账务或财务未按规定处理，情节严重者。

　　(5)盗窃公司、客人、同事财物。

　　(6)擅自离岗使公司蒙受重大损失者。

　　(9)私自做相框送人或盗卖公司产品、器材、原料等。

　　(10)泄漏公司机密情节严重者。

　　(11)年度内累计无故旷工三次以上者。

　　(12)与客人发生严重争执并造成公司声誉严重受损者。

　　12．员工有下列条件之一者，予以开除。

　　(1)被记大过两次者。

　　(3)连续旷工3日或全年累计超过6次者。

　　(4)营私舞弊，挪用公款，监守白盗，应追回赃款并依法追究法律职责。

　　(5)仿效上级主管人员签字或盗用印章者。

　　(6)擅自离岗就职其它工作者。

　　(7)吸毒、赌博违反治安管理条例或违背国家法律法规者。

　　(8)威胁或侮辱主管者。

　　(9)触犯国家法律被劳敫、判刑者。

　　(10)经营或投资与本公司类似或相关的行业，或泄漏公司机密于第三者情节严重者。

　　(11)捏造事实，用欺骗行为进入公司任职，对公司不诚实者，应予开除，并依法追究法律职责。

　　(12)私自与公司顾客在公司外交易底片者。

　　13．员工惩处计算方法以警告两次为申成一次，申戒两次为记小过一次，记小过两次为记大过一次。

　　14．员工功过奖惩，标准如下：

　　(1)嘉奖每次奖励50元长大基金。

　　(2)记小功每次奖励100元长大基金。

　　(3)记大功每次奖励300元长大基金。

　　(4)申诫每次缴纳50元长大基金。

　　(5)记小过每次缴纳100元长大基金。

　　(6)记大过每次缴纳300元长大基金。

　　15．员工的功过可相抵，但前功不抵后过。

　　16．门市罚则(违者罚款1 0元)

　　(1)随时注意顾客进门，说“欢迎光临”，做好亲切、热忱、耐心的服务。

　　(2)预约单与金额须同时交收银员登记。

　　(3)预约拍照未经许可不能更改拍照时间表。

　　(4)门市作业单据应妥善保管不得遗失。

　　(5)已预约未定拍照日期及拍照完的顾客，应常电话联络做下一次服务时间的安排。

　　(6)客人增删服务项目或套系外产品，由各经手人准确填写，不得有误，否则一切后果由经手人自行负责。

　　(7)顾客消费尾数款，不得任意删减，如有特殊情景应交上级处理。

　　(8)上班时间禁止在工作区内化妆。

　　(10)顾客拍照、交件日期如有改动，应征求相关部门意见后再与客人约定，不可擅自主张。

　　(11)营业桌面及相片架随时整理，不得放置私人物品。

　　(12)顾客离开时，送客人到门外并致以感激。

　　(13)禁止门市私自更改上班时间。

　　(14)预约单有套系外的赠送物品或折扣时需主管签名认可。

　　(15)区域值日人员要认真负责做好卫生工作。

　　17．造型部罚则(违者罚款l 0元)

　　(1)及时招呼客人，帮忙客人换妆且面带微笑。

　　(2)严禁聚集在化妆台和更衣处高声喧哗。

　　(3)应随时注意掉在地上的发夹并随手捡起。

　　(4)工作台和化妆台应及时整理。

　　(5)顾客离开时，送客人至门口并致以感激。

　　(6)上班时间严禁阅读与工作无关的书籍。

　　(7)已预约顾客化妆，工作人员未到者，严重警告并赔偿公司损失。

　　(8)区域值日人员要认真负责做好卫生工作。

　　18．摄影部罚则(违者罚款l 0元)

　　(1)摄影棚相机未经许可不能使用及触摸。

　　(2)请爱护相机、摄影棚里的桌椅、道具等。

　　(3)务必随手轻声关门。

　　(4)收棚后，相机、道具应盘点归位，并锁闭小影棚。

　　(5)下班后影棚冷(暧)气、照明灯具应全部关掉。

　　(6)上班时间严禁阅读与工作无关的书籍。

　　(7)服从工作安排、值日安排，不准私自调班。

　　(8)工作时间不得大声嘻笑、聊天。

　　(9)为顾客拍照期间不得接听或拨打私人电话。

　　(10)区域值日人员要认真负责做好卫生工作。

　　19.设计部罚则(违者罚10元)

　　(1)工作时间不得做与工作无关的事项。

　　(2)各部门反映工作问题时不得争执顶撞，要虚心理解。

　　(3)服从工作安排，不得有怨言。

　　(4)未经许可不得擅自作主自行加班。

　　(5)不能大声嘻笑、聊天。

　　(6)下班后关掉电脑、打印机等电器。

　　(7)下班后和非上班时间禁止进入各工作室。

　　(8)禁止私自调班。

　　(9)禁止工作时间上网聊天及上网浏览与工作无关之事。

　　(9)区域值日人员要认真负责做好卫生工作。

　　七、考核！未完成！

　　1．员工考绩为月考绩、年度考绩，考绩根据事务人员、业务人员、技术人员、主管人员分别定之。

　　2．各级主管对所属员工就考核的项目对员工进行考绩记录，依权限审核上报。

　　八、工资及福利

　　1．薪金结构包括本薪、职务加级、各项补助、技能津贴和加班津贴。

　　2．全勤奖金核发标准：

　　(1)凡整月无迟到、早退或请事、病、追悼假者，每月发给固定金额的全勤奖金。

　　(2)有迟到或早退记录者不发全勤奖金。

　　(3)请事、病假者不发全勤奖金。

　　3．因公负伤的治疗，经公司确定诊治或住院的，医疗费用由公司依据医疗保险法规支付。

　　九、员工遵循事项

　　1．下班后和非上班时间禁止进入各工作室及摄影棚(经部门主管核准加班人员除外)。

　　2．上班时间因业务需要可在指定地点会客，如因私事则一律在大厅会客，并须报请主管批准。

　　3．仪表要求

　　(1)制服要干净整齐。

　　(2)头发要干净，梳理修剪整齐。

　　(3)指甲要修剪整齐，坚持干净。

　　(4)面部：女士应着淡妆、上口红。

　　(5)穿公司规定的鞋子，袜子坚持干净。

　　(6)员工应坚持身体口腔。

　　4．工作时间员工禁止使用手机，违者罚款l 0元。

　　5．公司员工在工作时间一律讲普通话。

　　员工手册和规章制度（22）：

　　员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范，同时又涵盖企业的各个方面，承载传播企业形象，企业文化功能。它是有效的管理工具，员工的行动指南。“员工手册”是企业规章制度、企业文化与企业战略的浓缩，是企业内的“法律法规”，同时还起到了展示企业形象、传播企业文化的作用。

　　(一)基本准则

　　1、公司倡导的企业理念。

　　2、全体员工的一切工作行为，都须以“”为准则。

　　3、做每一件事、说每一句话之前，都应当先研究一下是否贴合我们企业的'目标、宗旨和精神。

　　4、每位公司员工都应当为公司的整体利益而进取和自律。

　　(二)职责权限

　　1、员工除本职日常工作外，未经公司法人代表授权或批准，不得从事下列活动：

　　(1)以公司名义考察、谈判、签约;

　　(2)以公司名义供给担保、证明;

　　(3)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;

　　(4)代表公司出席公众活动。

　　2、员工未获公司书面批准，不得在外兼任任何获取薪金的工作。

　　3、每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对手中的产品或服务负责。

　　4、员工能够在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动。但禁止下列情形的个人投资：

　　(1)直接参与经营管理的;

　　(2)投资于公司的客户或商业竞争对手的;

　　(3)以职务之便向投资对象供给利益的;

　　(4)以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。

　　(三)业务交往

　　1、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的酬金或回扣，否则将构成受贿。

　　2、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其他不道德的手段取得不正当利益。

　　3、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。

　　4、员工的直系亲属从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，员工应向公司申报，并提出职务上的回避。

　　5、员工在对外业务联系活动中，业务关联单位按规定合法给予的回扣和佣金，应一律上缴公司作为营业外收入以冲抵成本。个人侵吞的，以贪污论处。

　　6、员工在公司以外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及任何违法犯罪活动。

　　7、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，尤其是涉及以下四点的，应谢绝参加

　　8、所有员工都有义务保守公司的各种经营管理信息，务必妥善保管所持有的涉密文件及内部资料。机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。

　　9、员工未经公司授权或批准，不准对外供给标有密级的公司文件，以及其他未予公开的经营情景、业务数据及相关信息。

　　10、员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。

　　11、员工对因工作需要配发给个人使用的如交通工具、电子设备等，不准违反使用规定。

　　12、全体员工都有义务和权力对违反以上准则的行为向公司各级主管以至董事长投诉。

　　13、理解投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密，并及时做来源理和答复。

　　员工手册和规章制度（23）：

　　第一条本公司员工均应遵守下列规定

　　（一）准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延不积压。

　　（二）服从上级指挥，如有不一样意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

　　（三）尽忠职守，保守业务上的秘密。

　　（四）爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。

　　（五）遵守公司一切规章及工作守则。

　　（六）坚持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。

　　（七）注意本身品德修养，切戒不良嗜好。

　　（八）不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。

　　（九）待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。

　　（十）严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠.贿赂或向其挪借款项。

　　第二条本公司员工因过失或故意致公司遭受损害时，应负赔偿职责。

　　第三条员工每是工作x小时，星期六日及纪念日休假。如因工作需要，可依照政府有关规定适当延长工作时间，所延长时数为加班，可给加班费或补休。

　　第四条管理部门之每日上下班时间，可依季节之变化事先制定，公告实行。业务部门每日工作时间，应视业务需要，制定为一班制，或多班轮值制。如采用昼夜轮班制，所有班次，必须x星期调整x次。

　　第五条上下班应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打情景发生，双方均以旷工论处。

　　第六条员工应严格按要求出勤。

　　第七条本公司每日工作时间订为x小时，如因工作需要，可依照政府有关规定延长工作时间至x小时，所延长时数为加班。除前项规定外，因天灾事变，季节关系，依照政策有关规定，仍可延长工作时间，但每日总工作时间不得超过x小时，其延长之总时间，每月不得超过x小时。其加班费依照公司有关规定办理。

　　第八条每日下班后及例假日，员工应服从安排值日值宿。

　　第九条员工请假，应照下列规定办理

　　（一）病假──因病须治疗或休养者可请病假，每年累计不得超过x天，能够未请事假及异常休假抵充逾期仍未痊愈的天数，即予停薪留职，但以x年为限。

　　（二）事假──因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过x天，能够异常休假抵充。

　　（三）婚假──本人结婚，可请婚假x天，晚婚者加x天，子女结婚可请x天。

　　（四）丧假──祖父母.父母或配偶丧亡者，可请丧假x天；外祖父母或配偶之承重祖父母.父母或子女丧亡者，可请丧假

　　（五）产假──女性从业人员分娩，可请产假x天（假期中之星期例假均并入计算）。

　　（六）公假──因参加政府举办之资格考试（不以就业为前提者）.征兵及参加选举者，可请公假，假期依实际需要情景决定。

　　（七）公伤假──因公受伤可请公伤假，假期依实际需要情景决定。

　　第十条请假逾期，除病假依照前条第一款规定办理外，其余均以旷工论处。但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资历及服务成绩，报请总经理特准延长其病假，最多x个月。事假逾期系因异常或意外事故经提出有力证件者，可请总经理特准延长其事假，最多x天，逾期再按前规定办理。

　　第十一条请假期内之薪水，依下列规定支给。

　　（一）请假未逾规定天数或经延长病事假者，其请假期间内薪水照发。

　　（二）请公假者薪水照发。

　　（三）公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付，并由公司补足其原有收入的差额。

　　第十二条从业人员请假，均应填具请假单呈核，病假在x日以上者，应附医师的证明，公伤假应附劳保医院或特约医院的证明，副经理以上人员请假，以及申请特准处长病事假者，应呈请总经理核准，其余人员均由直属核准，必要时可授权下级主管核准。凡未经请假或请假不准而未到者，以旷工论处。

　　第十三条旷工x天扣发当日薪水，不足x天照每一天x小时比例以小时为单位扣发。

　　第十四条第九条一.二款规定请病.事假之日数，系自每一从业人员报到之日起届满1年计算。全年均未请病.事假者，每年给予x个月之不请假奖金，每请假x天，即扣发该项奖金x天，请病事假逾x天者，不发该项奖金。

　　第十五条本公司人员服务满1年者，得依下列规定，给予异常休假

　　（一）工作满x年以上未满x年者，每年x日。

　　（二）工作满x年以上未满x年者，每年x日。

　　（三）工作满x年以上未满x年者，每年x日。

　　（四）工作满x年以上者，每满1年加给1日，但休假总数不得超过x日。

　　第十六条异常休假，应在不妨碍工作之范围内，由各部门就业务情景排定每人轮流休假日期后施行。如因工作需要，得随时令其销假工作，等工作完毕公务较闲时，补足其应休假期。但如确因工作需要，至年终无法休假者，可按未休日数，计发其与薪水相同的奖金。

　　员工手册和规章制度（24）：

　　一、用人原则：

　　重选拔、重潜质、重品德。

　　二、招聘条件：

　　合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。

　　三、入职：

　　1、薪资确认：由用人部门总经理提出薪资提议，并经过人力资源部薪酬部门审核后上报审批；

　　2、录用审批：薪资审批需经过部门或职能部门构成会议决议，管理人员的录用需以得到总经理批准。

　　3、聘用：由招聘人员向候选人沟通薪资，并确认入职日期和发出员工聘用书。

　　4、入职体检员工在入职时必须提交有效的体检证明，方可被公司录用。公司每年定期为员工安排体检，如发现员工患病、身体健康条件不贴合工作岗位要求的，公司将视情景调动其职位或提议病假。如发现员工患有精神病或按国家法律法规应禁止工作的传染病的，公司有权单方解除劳动合同。

　　5、个人档案公司将为所有员工建立个人档案。新员工在入职当天需将3张1寸彩色照片、身份证原件复印件、学历证原件复印件、职称原件复印件、相关证书原件复印件、原单位离职证明交人力资源部，以便存档查阅。如员工供给不真实、错误资料或有任何虚构，经查属实，将受到公司的纪律处分，情节严重者公司可按规定单方解除劳动关系。若员工个人资料有变更，需于变更后七日内报人力资源部，请异常留意。

　　员工手册和规章制度（25）：

　　第一条本公司为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则，依据《中华人民共和国劳动法》制定本手册。

　　第二条本手册所称员工系与公司发生工作关系，由公司正式理解雇用并依据规定签订劳动合同及领有工资者，但因业务需要临时雇用的短期员工，以签订的临时用工合同约定的权利义务为准。

　　第三条本手册之专有名称如下：

　　一、公司---即指深圳市***实业有限公司；

　　二、经营管理者---指的是公司主管级以上人员；

　　三、员工---每位与公司发生工作关系，已由公司正式理解为员工，并依据劳动合同书内规定领有工资者；

　　四、职务、工作---员工依据劳动合同书内规定，而应履行之权利和义务的资料；

　　五、职务行为---指以公司员工身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为；

　　六、工资---员工履行职务所得之酬劳金，其酬劳条件系依双方签订合同书或国家法令规定而行，并含一切奖金、津贴在内；

　　七、惩罚---触犯本手册及公司其它管理制度（包括安全规则）而被处罚者；

　　八、奖励---对在公司工作上有特殊表现所得之代价；

　　九、申戒、警告---员工因犯错违规而案情轻微者之惩戒记录；

　　十、小过、大过---员工因犯错违规而案情严重者之惩戒记录；

　　十一、厂牌---员工身份之证明卡；

　　十二、公假---依政府法令及公司规定应给公假者；

　　十三、公出---员工因公务需要于上班时间内离开岗位出司（厂）办理公务；

　　十四、出差――员工因公务需要前往深圳市以外地区者。

　　第四条一般规定

　　一、经营管理者依现行管理规定，代表公司指派或分配员工工作；

　　二、员工对于主管指定有利于公司之工作，均有义务履行之；

　　三、凡员工触犯《员工手册》，其主管应对其采取职务上或一般性之惩罚；

　　四、经营管理者为公司代表执行人，有义务履行本《员工手册》

　　员工手册和规章制度（26）：

　　一、目的

　　为进一步提升企业的整体形象，加强员工规范管理，提高企业美誉度，对实验服的制作、领用、发放、着装实施统一管理，特制定本规定。

　　二、适用范围

　　公司技术部全体员工。

　　三、职责

　　1、技术部负责实验服的制作、发放、登记、检查、折旧等手续办理。安排专人对实验服制作、领用、折旧扣款、库存等情景进行汇总，建立台账，并于每年年底对当年实验服情景进行汇总分析。

　　四、配发数量

　　每人一套

　　五、实验服制作

　　1、实验服的面料、颜色、款式由公司统一标准，后期延续性制作时按标准进行，如更换款式布料时，必须经公司总经理批准。

　　2、实验服每一年更换一次，由技术部负责统计使用实验服一年的人员名单，在换季时按公司规定款式面料进行制作。

　　3、员工配发的实验服发生丢失、损坏的，在交纳成本后按上述要求制作。

　　六、工装领用

　　1、实验服制作完毕后，技术部负责办理入库手续后通知相关人员领用。对不合体的应及时让厂家登记整改，并做好记录，整改周期为接整改员工通知后三十个工作日完成。

　　2、领用时需填写《实验服领用登记表》，表上应注明日期、领用人、领用实验服类别（秋冬装、夏装）、款式、数量等。，

　　3、新入职不满一个月的员工不予领用实验服，可根据公司实验服的颜色、款式等自行解决。

　　七、备用工装管理

　　1、技术部做好备用工装的管理工作。

　　2、技术部应做好备用服装的补充工作，当备用实验服少于4套时应及时制作，以备使用。

　　3、备用实验服应入库妥善保管，注意防虫防潮污染，保证能随时使用。

　　八、着工装要求

　　1、技术部所有员工进入实验室必须按照公司规定着实验服，坚持良好的精神风貌，树立良好的公司形象。

　　2、实验服应经常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线等现象。

　　九、工装折旧

　　1、自实验服发放之日起，工作满1年以上者，员工辞职（辞退）时，不收取实验服费用。

　　2、自实验服发放之日起，工作半年以上不满一年者，辞职时，收取实验服70%费用；被辞退时，收取服装50%费用。

　　3自实验服发放之日起，工作不满半年年者，辞职时，收取实验服成本价100%费用，被辞退收取实验服成本价80%费用。

　　4、如因个人原因，造成实验服丢失、失窃的，应由本人补缴相应的费用（实验服成本价/套，）。

　　十、遵守事项

　　1、进入实验室必须着实验服；

　　2、员工对配发的实验服有保管、修补的职责；

　　3、员工不得擅自改变实验服的式样；

　　4、员工不得擅自转借实验服；

　　5、实验服应坚持整洁，如有污损，员工应自行进行清洗或修补；

　　6、技术部负责人进行不定期抽查，对不按规定着装者，计入当月绩效考核成绩；

　　十一、附则

　　本制度自批准之日起实施，由技术部负责解释和修订。

　　员工手册和规章制度（27）：

　　宗旨

　　立足文化领域，寻求生存空间；放眼各行各业，尽享传媒服务；

　　纪律

　　遵守纪律，忠于职守；保守机密，讲究信用，诚信为本；不谋私利，不损人利已，守法经营，不损害公司利益和形象。

　　股东会决议程序

　　1、按照《公司法》和《公司章程》，首次股东会由出资最多的股东负责召集。

　　2、股东以其出资比例行使表决权，即股东表决超过50%的股权比例时就表示经过股东会普通决议，若公司解散、合并、增资、减资、变更股东，修改章程时要构成股东会异常决议，股东以其出资比例行使表决权，即股东表决超过65%的股权比例时就表示经过股东会决议。

　　岗位职责制度

　　一、总经理经股东会产生，由法定代表人兼任，公司董事长为公司法定代表人，其职责是主持公司的经营管理工作，组织实施股东会决议；制定公司内部管理机构设置和基本规章制度，代表公司签署合同和有关文件，主管公司财务和人事，在紧急情景下，对公司经营事务行使异常裁决和处置权。

　　二、公司总监、监事由董事长提名，股东会产生，并由本公司股东出任，全面监督、审计公司财务、人事及经营行为，其职责是有权检查公司财务，对董事长、经理违法律法规和公司章程的行为进行监督，必要时可提议召开临时股东会。

　　三、副总经理由总经理提名，经董事长批准聘任，其职责是协助总经理，搞好公司的经营管理工作。按照分工，负责某一项目的实施，作为本公司的股东代表，参与其它公司的管理时，必须维护本公司的合法权益。四、公司总部会计、出纳员由董事长直接决定聘任。其职责是按照公司章程和财务管理制度的规定，分别负责公司的财务管理和现金收付、银行汇兑业务，兼职负责公司的接待和办公室文秘档案等工作。各分支机构及公司内部立核算部门的财务人员由其负责人直接聘任，但必须报公司总部备案和核准后方可上岗。驾驶员由副总经理提名考察，董事长批准聘任，其职责是按照公司管理制度，负责保管和驾驶车辆。公司总部员工、各分支机构和内部立核算部门员工应一视同仁，为公司家庭中的一分子，都应当遵守国家法律法规、公司章程和本公司的规章制度，各司其职，忠实履行自我的职责，自觉维护公司的利益，不得利用职权为自我谋利，如有违法、违规、违章行为，应承担赔偿职责和相应的法律职责。

　　财务管理制度

　　公司按照《公司法》、《会计准则》以及《公司章程》的有关规定，建立健全标准的财务管理制度。实行票印分离、帐物分离。

　　一、出纳员：负责公司在经营活动中发生的现金收、付业务和支票、汇票等银行汇总业务；做好收款、付款的记帐凭证；分管现金日记帐和银行存款日记帐，保管公司财务专用章。公司的所有收入必须上缴公司财务部门，业务经办人员在办理业务时发票资料与合同款额必须相符，同时所有款项一律进入公司基本帐户，公司库存现金不得超过2000元。

　　二、会计员：负责公司的财务管理，分管现金总帐和银行存款总帐；担负各种往来帐户及各种年、月、季度报表、财务分析以及成本、盈亏核算业务；核实出纳员收款、付款凭证；管理收款、付款原始发票的领用以及支票、汇票的领用保管工作。

　　三、出纳与会计之间的业务关系：出纳员每月月末将记入现金、银行存款日记帐的收、付款记帐凭证统一交会计处，由会计分类记帐、结帐和做报表，报表一式两份，报税务机关一份，送股东传阅审核一份。出纳现金日记帐和银行存款日记帐的余额必须与会计的总帐金额以及实际现金、银行存款额三者之间必须相符，做到帐帐相符，帐表相符，帐物相符。

　　四、公司董事长和总监、监事有权查阅财务会计帐。政府审计机关或税务部门需要查阅财务会计帐时，事先需得到公司法定代表人的同意，除此而外，任何人不准查阅公司帐务。公司各分支机构和内部立核算部门同时必须按本规章制度要求建立健全帐务，每季度或每年年终必须理解公司或政府相关部门的审计。

　　五、公司总部或公司各分支机构、各内部立核算部门的所有支出条据要有经手人签字，注明用途，经公司董事长、各分支机构及内部立核算部门负责人签字批准后方可支出。否则，一律不得报帐和入帐，已报帐或已入帐的，由经管人承担。公司总部每笔5000元以下的开支，由董事长批准，每笔5000元以上的开支，经股东会同意后董事长签字批准支出，除此而外，任何人均无权擅自调动资金。公司内部立核算部门每笔1500元以上的支出必须经公司核准，并经董事长签批后方可支付。公司各分支机构每笔2000元(dm及书刊印制费除外)以上的开支须报公司备案核准后方可开支，其负责运营的dm及书刊的印制费开支应控制在该项目的广告收入及发行收入之内，并可凭印制合同、印制单位发票和印制数量支出，但最多每笔不得超过5000元，超过须报公司总部核准后再支出。上述标准以下的开支由各分支机构或内部立核算部门负责人签字批准后即可支付。另外，公司各分支机构或内部立核算部门必须在房租、水电费、dm印刷费和投递费、书刊印刷修改费、员工工资、招待费、办公费项目内开支，除此之外，各部门或各分支机构不得巧立名目，胡支乱花。一切未经按上述权限和支出范围核准签字审批的支出，公司在审计其财务时不予认可其该笔支出帐务。

　　六、公司总部及公司各分支机构、各内部立核算部门的一切开支应遵循厉行节俭的原则，对铺张浪费，开支要有计划，末经股东会、董事长及各授权负责人按权限审批同意，一律不准提前擅自支出。公司总部高层管理人员出差必须遵循事先商定的路线和公司规定的标准，办事招待，必须征得董事长的同意，否则一律不予报销。公司及公司各分支机构、各内部立核算部门的所有开支必须要有发票，白头条据不得入帐。如确实没有正式发票，必须要有经办人证明签字，说明用途，经公司董事长及公司各授权负责人同意并换取正式发票后方可入帐。

　　七、房费按租房协议和租房单位开据的发票报帐处理，人员工资待遇按公司员工工资标准执行，如需调整，经董事长批准后方可执行。

　　八、公司收付款时2000元以上的现金一律实行转帐。

　　九、公司总部或各分支机构的所有收入必须按时存入公司或各分支机构的基本帐户，任何人不得挪用，若发现现金挪用现象，按挪用金额的20%予以罚款处理，重挪用公款事件交司法机关处理。

　　十、公司原则上不得给外单位和公司员工借款，如员工确实需要借款，最高不得超过1000元，但必须经公司董事长同意，并在一个月之内必须还清。公司各分支机构及内部立核算部门的员工借款不得超过500元，并须经其负责人同意方可。

　　十一、公司总部或各分支机构在各个项目运做时，涉及到收付帐业务的，业务经办或财务人员自开发票之日起，一般在当月收回现金，最迟不能超过项目结束时间。否则，造成的一切损失由公司总部分管经理或各分支机构负责人承担。

　　十二、公司必须设立基本帐户，银行存留印鉴为公司财务专用章，法定代表人私章、行财部主任私章。各分支机构亦同样须设立基本帐户，银行存留印鉴为分公司财务专用章，分公司负责人私章、会计私章。

　　十三、公司总部内部立核算部门或公司各分支机构的财务管理必须按照此制度进行管理，若出现不遵从此财务管理制度行为，可责令其改正，拒不改正或改正后在后续经营中仍出现违规现象，公司有权停止其一切经营活动，造成的全部损失由其负责人承担。

　　十四、公司总部财务专用章由出纳保管，印章存放于公司为其所配备的专柜，不得私自带出或存放于家中。所有发票、支票、汇票由会计负责领取，存放于公司为其配备的专柜，专门由其保管，并将发票、支票、汇票编号后统一造册登记，同时将登记册交行财部主任保管存档。

　　项目管理制度

　　一、可靠的信息情报是投资的前提条件。在投资前，必须进行市场调查，掌握对方的身份、实际财务、物力、信誉以及实实在在的能够实际得到利润的第一手资料。异常是重投资项目，必须慎重并熟知市场运作手段。

　　二、投资项目，必须先经公司董事长同意后，才能指定专人进行市场调查和考察，考察人必须提出可行性方案，明确表示考察的意见，然后报公司确定，重投资项目由董事长提交公司股东会讨论决定。

　　三、未经考察和市场调查的项目不得进行投资；未经公司法定代表人同意的考察和立项，其费用由本人承担。

　　四、公司各分支机构及内部立核算部门必须在公司授权托的经营范围与期限内经营，未经公司授权和核准，不得以公司名义开展其它业务，一经发现公司有权终止其运营合同，撤销授权托，造成的一切损失及法律职责由分公司或内部立核算部门负责人承担。

　　用工及薪酬管理制度

　　一、按照《公司章程》的规定，除董事长、总经理由股东会产生以外，其余人员一律实行聘任制。公司监事由董事长提名，股东会产生。

　　二、公司的中层人员是否聘任，必须经分管副总经理提名，总经理批准聘任，其它任何人均无权擅自聘任，各分支机构员工由各分支机构负责人考察并直接批准聘任。

　　三、公司员工在聘任前经过提名-考察-试用三个阶段才能正式确定是否聘用。试用期一般为两个月。

　　四、公司员工及管理人员(专门设计制作人员及修改人员除外)的工资分为三部分，底薪佣金奖金，底薪根据本人的业绩进行确定，提成工资(佣金)按本人的业绩比例进行佣金提成，奖金按业绩任务完成情景发放，除管理人员外，其他员工一律实行无业绩无底薪的绩效工资考核办法(具体员工工资标准和差旅费报销标准详见公司员工工资标准)。

　　五、公司被聘用人员一经聘用，必须签订公司统一印制的员工聘用劳动合同。

　　六、公司各分支机构及内部立核算部门的用工及薪酬管理制度同上。

　　合同管理制度

　　一、本公司对外签订合同，一律以法定代表人的名义签订，其它任何人均无权擅自代表公司签约。

　　二、法定代表人不能亲自前往或者到场，能够授权公司管理人员对外签约，对外签约的被授权人必须持有"企业法人授权托书"。

　　三、不属于法定代表人或法定代表人授权签定的各类合同，公司不承担任何经济职责和法律后果。公司各分支机构及内部立核算部门对外签约，必须在公司授权托签约的范围和期限内进行签约，否则，造成的损失一律由其负责人承担。

　　四、签订重合同必须经过详细认真考察，并提交股东会研究，未经股东会研究批准的合同，不得对外签约。

　　五、公司及公司各分支机构在运作项目时与所有业务单位必须签订合同，合同款额与发票款额必须相符，严禁票据不符，否则公司终止该笔业务，造成的经济损失由各负责人和当事人承担。

　　六、公司的《广告业发布合同》、便函、文件等重要法律文书一律由行财管理中心专人专柜保管，统一编号，并予以造册登记，领用时必须经法定代表人同意方可使用，各分支机构员工领用时须经其负责人同意方可使用，空白文书和合同一律不准事先盖章。

　　七、公司各分支机构使用公司统一印制的各类合同，并由其负责人统一保管，并以分支机构及其负责人的名义在公司授权的范围内对外签约。公司证章管理制度公司企业法人营业执照正本、副本、组织机构代码证、税务登记证、银行开户许可证、文化经营许可证、固定形式印刷品广告登记证、公司行政公章，合同专用章一律由董事长保管，财务专用章由出纳保管，使用公司证件、公章、财务专用章必须事先征得公司董事长同意。公司各分支机构营业执照、组织机构代码证、税务登记证、银行开户许可证、公章、财务专用章一律由各分支机构负责人保管，若使用不当，造成法律后果或经济损失，由各分支机构负责人自行承担。

　　档案管理制度

　　一、会计档案：每月(季)财务结算后，会计应将档案(包括各类财务报表、验资文件、会计帐薄)一律存入专柜，装订成册，交于行财部主任管理。

　　二、管理档案：《公司章程》、《公司规章制度》及各类管理考核细则一律单列存放。

　　三、员工档案：公司员工档案一律装订好单列存放。

　　四、合同档案：(包括企业法人授权托书存根、劳动合同、各类协议、广告业发布合同)单列存放，一律保密管理，未经公司法定代表人同意，任何人不得私自参阅。

　　五、文件档案：公司股东会决议及公司有关文件一律单列存放。

　　六、来文档案：其它单位来文由分管经理、总监阅后一律单行存放。

　　七、项目档案：一律按机密文件处理，单行存放，未经公司董事长同意，任何人不得私自参阅。公司各分支机构的档案管理由各分支机构负责人指定专人或自行管理。

　　文件处理程序

　　公司对内部行文时，一律以"甘传字"加文号出现。公司各分支机构、各部门及各内部立核算部门不得以公司名义对公司内外行文，各分支机构若由于项目运作需要公司出具文件，须按程序并以分支机构的名义向公司总部上报项目运作请示文件，待公司总部同意后予以下发文件后再执行。公司托各分支机构运作的图书修改或文化赛事推广项目需要成立修改员会或赛事组会的由公司协调成立该机构，各分支机构能够修改员会xx分会或赛事组会xx分会的名义开展该项目运作。修改员会或赛事组会不具备法人资格（所有者权益）。

　　一、按照《公司法》、《会计准则》的规定，公司必须提取资本公积金和盈余公积金。资本公积(法定公积金)：每年按税后利润的10%提取，到达公司注册资本的50%以上时，可不再提取，这部分资金用于公司的再发展，任何人不得挪用。

　　二、盈余公积(法定公益金)：每年按税后利润的5%提取，这部分资金，用于公司的福利事业及抗风险本事。

　　三、公司分配当年税后利润时，必须扣除资本公积金和盈余公积金，再按出资比例进行分配。

　　本规章制度从20xx年x月xx日起执行。

　　员工手册和规章制度（28）：

　　为更好地适应公司的良性发展，增强公司的社会竞争力和提高员工工作效率，特制定本公司员工规章制度，具体实施细则：

　　1、实行每日八小时工作制：上午8：00-12：00；午时：13：30-17：30（五·一后修改，另行通知）。

　　2、不准迟到，需提前5分钟到达办公室（特殊情景必须说明），如果不能遵守，迟到一次扣除5元（从当月工资中扣除）。

　　3、有特殊情景请假，批准者按无薪假期。

　　4、不准在上班时间浏览与业务无关的网页或登录私人QQ，看电影、下载歌曲，以及做其他私事，一旦发现记过一次。

　　5、员工不得对外泄露公司的工作机密、工作方向和客户情景，网站后台用户名和密码，服务器登录密码，如有违反本条者，作立即辞退处理。

　　6、员工有义务制止和谢绝外来者动用公司内部的计算机，为防止外来计算机病毒入侵公司计算机系统，非本公司拥有的光盘、软盘不得在公司网络系统内使用。凡公司拥有的书籍、光盘、软件非经登记和同意批准，任何员工不得出借，带出公司办公地点。

　　7、员工对待客户应当礼貌、热情、周到、不卑不亢；处处为客户利益着想，对客户所提的问题应当耐心解释。为了坚持公司形象，员工外出联系业务需着装整齐，举止礼貌，不得做有损公司形象的事情。

　　8、员工应当热爱自我所从事的事业，要有拼搏敬业精神，工作中要不断奋力学习，进取开拓进取，不怕吃苦，没有业务和任务的时候要奋力学习新的技术，不断加强自身的竞争本事。

　　9、员工应当在工作上互帮互助、协调配合，生活上互相关心照顾。员工应当爱护公司财物，坚持公司环境卫生，关心和爱护其他员工的身体健康，不得在办公区域内吸烟。

　　10、食堂卫生坚持干净、整洁。外出员工因特殊原因不能及时赶到公司就餐，需立即通知公司，以做准备。

　　11、本规章制度的考核与员工薪金挂钩。

　　12、本规章制度自制定日20xx年10月1日起开始实施，解释权和补充权归属通畅天下（北京）信息科技有限公司。

　　对以上违规者，公司将会有所记录。

　　以上规定在通知之日起实行，望各位员工共同遵守。

　　员工手册和规章制度（29）：

　　一、日常规范

　　1.实行每日八小时工作制：上午8：00-12：00;午时：2：00-18：002.如无特殊情景不准迟到，迟到一次扣除5元(从当月工资中扣除)。3.有特殊情景请假，未经批准无故旷工者，按旷工处理.旷工者扣除当天3倍工资。

　　4.不准在上班时间做与业务无关的事情，以及做其他私事，一旦发现记过一次。

　　5.员工不得对外泄露公司的工作机密、工作方向和客户情景，网站后台用户名和密码，服务器登录密码，如有违反本条者，作立即辞退处理。

　　6.员工有义务制止和谢绝外来者动用公司内部的计算机，为防止外来计算机病毒入侵公司计算机系统，非本公司拥有的光盘、软盘不得在公司网络系统内使用。凡公司拥有的书籍、光盘、软件非经登记和同意批准，任何员工不得出借，带出公司办公地点。

　　7.工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型等。

　　9.员工应当在工作上互帮互助、协调配合，生活上互相关心照顾。员工应当爱护公司财物，坚持公司环境卫生，关心和爱护其他员工的身体健康，不得在办公区域内吸烟。

　　10、办公用品领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，节俭使用。

　　11、公司假期规定（如无较紧急项目或其他突发事情及需加班完成项目）均按国家法定节假日要求放假。

　　二、员工请假，应照下列规定办理

　　1病假

　　a、员工病假须于上班开始的前30分钟内，即8：30-9：00致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。

　　b、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。2事假：紧急突发事故可由自我或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。

　　3婚假──本人结婚，可请婚假5天，晚婚者加10天，子女结婚可请2天。

　　4丧假──祖父母.父母或配偶丧亡者，可请丧假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母.父母或子女丧亡者，可请丧假

　　5产假──女性从业人员分娩，根据国家法律规定，可请产假90天(假期中之星期例假均并入计算)。

　　6公伤假──因公受伤可请公伤假，假期依实际需要情景决定。

　　以上假期逾期内公司不予发放薪水。

　　三、请假期内之薪水，依下列规定支给。

　　(一)请假未逾规定天数或经延长病事假者，其请假期间内薪水照发。(二)请公假者薪水照发。

　　(三)公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付，并由公司补足其原有收入的差额。

　　四、辞职管理

　　1、公司员工因故辞职时，本人应提前十天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。

　　2、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门，以保证及时进行有针对性的工作改善。

　　3、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。

　　4、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。

　　5、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。

　　6、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。

　　7.本规章制度的考核与员工薪金挂钩。对以上违规者，公司将会有所记录，并给予处罚或者罚款。

　　员工手册和规章制度（30）：

　　一、目的

　　为进一步提升企业的整体形象，加强员工规范管理，提高企业美誉度，对工装的制作、领用、发放、着装实施统一管理，特制定本规定。

　　二、适用范围

　　公司全体员工。

　　三、职责

　　1、行政部负责工装的制作、发放、登记、检查、折旧等手续办理。安排专人对工装制作、领用、折旧扣款、库存等情景进行汇总，建立台账，并于每年年底对当年工装情景进行汇总分析。

　　2、各部门负责人负责监督、检查、纠正本部门员工着装是否贴合公司要求，并配合行政部进行着装规范的检查。

　　四、工装种类及配发数量

　　工装分为：夏装和秋冬装两种，每种工装配发一套。

　　五、工装制作

　　1、工装的面料、颜色、款式由公司统一标准，后期延续性制作时按标准进行，如更换款式布料时，必须经公司总经理批准。

　　2、工装每两年更换一次，由行政部负责统计使用工装两年的人员名单，在换季时按公司规定款式面料进行制作。

　　3、员工配发的工装发生丢失、损坏的，在交纳工装成本后按上述要求制作。

　　六、工装领用

　　1、工装制作完毕后，行政部工装管理人员负责办理入库手续后通知各部门相关人员领用。对不合体的应及时让厂家登记整改，并做好记录，整改周期为接整改员工通知后三十个工作日完成。

　　2、领用时需填写《工装领用登记表》，表上应注明日期、领用人、领用工装类别（秋冬装、夏装）、款式、数量等。，

　　3、新入职不满一个月的员工不予领用工装，可根据公司工装的颜色、款式等自行解决。

　　七、备用工装管理

　　1、行政部做好备用工装的管理工作。

　　2、行政部应做好备用服装的补充工作，在当季工装少于4套时应及时制作，以备使用。

　　3、备用工装应入库妥善保管，注意防虫防潮污染，保证能随时使用。

　　八、着工装要求

　　1、所有员工上班时间必须按照公司规定着装，坚持良好的精神风貌，树立良好的公司形象。

　　2、着装要求：

　　3、着工装时，应搭配与工装颜色、款式得当的袜子和鞋类，鞋应坚持清洁光亮，无破损并贴合工作要求，不得穿拖鞋、凉拖和旅游鞋，或不穿袜子。

　　4、着工装时员工必须正确佩戴工作牌，工作牌的佩带位置为胸前正中。

　　5、工装应经常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线等现象。

　　6、着工装严禁挽袖及卷裤腿，着西装时应系上两个扣，夏季工装着上衣时，男员工衬衣下摆应扎于腰带内，女员工不宜化浓妆，佩戴过多的首饰，裙装最好配过膝长袜，男员工应勤理发、勤剃胡须。

　　7、着工装时，上衣外兜不得放剩余物品，异常是衬衣外兜不得放物品，以坚持良好着装形象。

　　8、除休息员工上班期间必须统一着工装，在下班期间或娱乐场所员工不得着公司工装。

　　9、员工在参加体力劳动时，可视情景不穿工装或穿生产工装。

　　九、员工着装检查

　　1、检查分为日常检查和定期检查，日常检查由行政部随时检查，定期检查为隔周检查一次。

　　2、检查时，检查人当时记录检查出现的问题，并由当事人在《员工着装规范检查登记表》上签字确认。

　　3、检查完毕后，检查人对检查记录做出汇总（定期和平时检查的综合），于周一公布检查结果。

　　4、检查标准如下：

　　（1）工作期间未穿工装者扣20元。

　　（2）公司正式场合（会议、发布会等）未穿工装者扣50元。

　　（3）衣服破损、有污渍、掉扣者扣10元。

　　（4）卷袖、挽裤腿者扣10元。

　　（5）没系领带者扣5元。

　　（6）衬衣未扎进裤腰者扣5元。

　　（7）衣服不系扣子敞怀者扣5元。

　　（8）未佩戴工作牌者扣10元。

　　（9）扣款由行政部每月汇总于每月5日前报人力资源，由人力资源在当月工资中扣除。

　　十、工装折旧

　　1、自工装发放之日起，工作满两年以上者，员工辞职（辞退）时，不收取服装费用。

　　2、自工装发放之日起，工作一年以上不满两年者，员工辞职（辞退）时，收取服装费用标准为：实际费用/规定使用年限（月）×使用年限。

　　3、自工装发放之日起，工作半年以上不满一年者，辞职时，收取服装70%费用；被辞退时，收取服装50%费用。

　　4、如因个人原因，造成工作服或工作牌丢失、失窃的，应由本人补缴相应的费用（工作服成本价/套，工作牌20元/个）。

　　十一、遵守事项

　　1、上班时间必须统一着公司配发的工作服及佩戴工作牌；

　　2、员工对配发的工作服、工作牌有保管、修补的职责；

　　3、员工不得擅自改变工作服的式样；

　　4、员工不得擅自转借工作服；

　　5、工作服应坚持整洁，如有污损，员工应自行进行清洗或修补；

　　6、行政部负责人进行不定期抽查，对不按规定着装及佩戴工作牌者，计入当月绩效考核成绩；

　　十二、附则

　　本制度自批准之日起实施，由行政部负责解释和修订。

　　员工手册和规章制度（31）：

　　一.公司的八项基本原则

　　1.1客户原则

　　客户永久是对的—名人员工在与客户交往时必须要牢牢切记!客户是名人的衣食父母，须绝对尊重，尽心服务。名人员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负职责，珍惜客户的每一分钱。名人员工必须时刻坚持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。

　　1.2实效原则

　　“做实效的网站”是名人网络的公司的使命。名人的一切活动必须永久围绕做实效的事情这一标准进行;做实效的事情必须深入名人员工心中;做实效的事情必须成为名人员工的行为准则。

　　1.3敬业原则

　　敬业精神—敬业乐业是名人网络人的必备素质。名人网络人对人对事必须有职责感。名人网络人对每一项业务必须充满活力，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。

　　1.4团队原则

　　团队精神—协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是名人网络人的行为准则。名人所有员工都是名人大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的团体荣誉共同奋斗不惜。

　　1.5礼貌原则

　　名人网络人是文化人，有教养的、礼貌的人。名人异常强调诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。名人倡导礼貌行为，待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行为。

　　1.6勤俭原则

　　勤俭节俭是中华民族的美德。名人网络人应尊重人的智慧、爱惜财物、决不浪费。一点一滴的财力、物力、人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为。

　　1.7环境原则

　　名人网络是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康，不得有损公共环境。工作时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁止。

　　1. 8事业原则

　　名人网络人将互联网业看作是一种事业，而不仅仅是当作一种职业。名人网络人必须奋力学习、相互吸取、取长补短、进取进取、不断提升，逐步提高自身的素质修养。

　　二.聘用规定

　　2.1按本员工手册中的条款和条件，公司聘用员工，员工理解聘用。

　　2.2受聘者必须如实填写“员工登记表”的每一项资料(女员工须将个人的婚姻状况、生育计划如实反映，作为公司聘用安排的参考)并贴上照片，入职时连同身份证、学历、有关职称等复印件(交验原件)及履历交行政人事部处理存档。

　　2.3员工受聘期间，分别按试用期和聘用合同规定领取薪金。

　　2.4员工应把全部工作时间和精力完全投入并奋力履行其职责。

　　2.5公司根据需要分配各员工的工作并保留随时调整的权利。

　　三.入职规定

　　3.1培训

　　3.1.1新员工入职时由行政人事部安排新员工入职培训，行政人事部负责公司架构、制度、守则及一般工作程序的讲解培训;运营部负责公司运作流程的讲解培训。

　　3.1.2部门经理(或主管总监)负责部门的工作程序、作业操作规范及其职位描述的培训。

　　3.1.3公司负责为员工供给适当的在职专业技能培训。

　　3.2试用转正

　　3.2.1所有新员工，试用期最多为三个月，具体由公司视其工作表现或其实际需要而定。

　　3.2.2试用期满考核

　　3.2.2.1试用期结束时，试用期新员工按照公司规定的试用期考核办法办理考核手续，如果公司认为试用人员合格，则通知试用人员转为正式员工，双方签订正式聘用合同，合同期由入职本公司之日起计。

　　3.2.2.2试用期满考核办理程序：试用新员工提出试用期满考核申请，经总监同意签批后→去行政人事部领取试用期考核表并认真填写→交行政人事部安排考核面试→总监签署考核意见→总经理审批→行政人事部行文书面通知结果。

　　3.2.3如果试用人员在试用期内被证明不贴合录用条件，公司须在三个月内通知试用人员不被聘用及其理由。

　　四.工资报酬

　　4.1工资

　　4.1.1公司将按双方签订的聘用合同规定支付给员工月薪。

　　4.1.2员工工资按月支付，发薪日为下月10日。

　　4.2加班

　　4.2.1公司有权要求员工加班工作，实际加班工时作为当月的工作业绩和季度团队奖历分配的依据之一。

　　4.2.2员工加班超过晚上10∶00时，可另报销回家单程的士车费，但不能与其他因公市内交通费填在同一张报销单上。

　　办理程序：填写报销单→部门总监签字→行政人事部经理审核→财务部会计签字→总经理签字→出纳处报销。

　　4.2.3专业部门员工加班，由品牌部统一填写“加班单”，并报行政人事部备案。员工加班时间超过晚上8点以后，每超过一小时，第二天上班时间可延后一小时，凌晨二点以后，可于第二天午时1∶40上班。但须于晚上加班完毕前安排好自我的所有工作，写出说明贴于公司告示牌上，以便查找资料和安排后序工作。

　　4.3双薪

　　4.3.1作为奖励，在本公司工作一年以上的员工年终可享受双薪。

　　4.3.2工龄六个月以上的员工，即当年6月31日以前(包括6月31日)入职且当年12月31日在岗上班的员工，不足12个月者，则年终双薪按实际工作期限折算。

　　4.3.3在本公司工龄六个月以下的员工，即当年6月31日以后入职的员工，不享受当年双薪。

　　4.3.4双薪按员工年终当月的基本薪金计算，并以公历年度为准，只计当年。

　　4.4所得税

　　4.4.1员工领取工资和奖金、各种补贴等其它报酬，有义务向国家缴纳个人所得税。公司按照国家税法规定，代税务部门每月从个人薪金中，扣除该员工的个人所得税款，由公司每月统一向税务局缴纳。

　　4.5升职、加薪或降职

　　3.5.1在公司业务发展需要的情景下，将从内部提升任何适合的人员至更重要的岗位。在研究提升候选人时，主要研究员工的敬业精神、专业本事、工作成绩、团队精神、行为操守、文化修养等。

　　4.5.2凡在本公司连续工龄满一年的员工，根据敬业精神、工作职责心、工作本事、团队精神、工作成绩，公司考评和考核面试后，视其情景能够升职者升职，不能升职者能够增加基本工资5-10%;或者降薪、降职。

　　3.5.3公司将定期对各职位员工进行职位考核，凡因敬业精神、专业本事不胜任或工作态度欠佳而不适应工作需要者，公司将进行适当调整以至降职使用。

　　4.6团队奖励：

　　4.6.1公司内组建几个二级团队，公司对二级团队按季度实行与毛收入挂钩的奖励办法。具体办法按公司当时的有关文件规定执行。

　　4.6.2二级团队内部员工的季度奖金分配，按照员工的敬业精神、团队精神、工作本事、工作业绩进行分配。

　　4.6.3员工的试用期无奖金，不参加团队奖历的分配，试用期满转正以后期间，能够参加团队奖励的分配。

　　4.6.4季度末以前离职的员工，不再参加当季度团队奖励的分配。

　　五.工作时间及法定假期

　　5.1工作时间

　　5.1.1公司现行工作时间周工作制，每周工作六天，从周一至周六。

　　5.1.2工作日的上班时间为：8∶30-12∶00，14∶30-18∶00。(冬季与夏季之间工时相差不超过半个小时)

　　5.2法定假日

　　5.2.1按国家的统一规定执行。当前执行1999年9月18日国务院修定发布的《全国年节及纪念日放假办法》第二条全体公民放假的节日：新年1天(1月1日);春节，放假3天(农历正月初一、初二、初三);劳动节，放假3天(5月1日、2日、3日);国庆节，放假3天(10月1日、2日、3日)。以上法定假日为有薪假期。

　　5.3其他假期

　　5.3.1员工有权请病假、事假，请假手续参看本员工手册第8.1.7、8.1.8条规定。

　　5.3.2婚假：有薪婚假期限根据政府当时规定执行。员工请婚假必须向行政部出示其结婚证书。

　　5.3.3产假：产假期限根据政府当时规定执行。员工在本公司工作两年以上可享受带薪产假(只享受基本工资);工龄两年以下的，产假为无薪假期。产假期及以后该员工的岗位，由公司另行安排。

　　5.3.4丧假：员工直系亲属(指员工的父母、配偶、子女，除次以外均不属直系亲属)死亡可享受有薪丧假。丧假期限根据政府当时规定执行。

　　5.3.5以上5.3条的各种假期包括公休假日在内。

　　六.福利

　　6.1办理调入徐州

　　6.1.1在公司连续工作二年以上，各方面表现出色，并贴合国家有关规定的员工，个人提出办理调动的书面申请。

　　6.1.2经公司审查属实后，上报政府有关部门审批办理调动手续。

　　6.2旅游

　　6.2.1旅游：凡贴合以下条件之一者，可享受公司供给一次海南旅游机会(全程五天，包签证、住宿及来回交通费)。①主管或部门总监助理以上，其它部门经理以上职务：在本公司连续工作一年半以上;②主管或部门总监助理以上、创作部指导助理以上，其它部门经理以上职务：在公司连续工作两年以上;③其它员工：在本公司连续工作三年以上。

　　6.2.2贴合海南旅条件的员工由行政人事部负责安排，行政人事部与该员工部门总监和该员工沟通后，协调好工作，妥善安排好出游时间，保证海南旅顺利进行。只能出游海南，不能以其它形式替代。

　　6.3带薪假期

　　6.3.1凡在本公司连续工作一年以上的员工(不分职务)，从第二年起，可享受连续一周(包括公休假日在内)带薪假期(简称年假)。休假安排必须遵守如下条款：

　　6.3.2休假时间的安排必须以服从工作需要为原则。

　　6.3.3休假要在自身岗位工作安排妥善的前提下，提前半个月向公司申请，并经总经理批准。

　　6.3.4年假一般应安排在公司春节前后放长假期间一次使用。

　　6.3.5当年已参加公司安排海南游的，不得重复享受带薪假期。

　　6.3.6假期不能跨年度累积，当年因工作需要不能休假的，按日基本工资计算补发工资。

　　6.4医疗保险

　　6.4.1员工(不分职务)在试用期满转正后，均享受本公司供给参加徐州市基本医疗保险福利。参保办法现按深府[1996]122号《徐州市基本医疗保险暂行规定》执行。(行政人事部备查)。如政府有调整，按调整的新办法执行。

　　6.4.2员工转正后，由公司统一为员工缴交基本医疗保险费。员工缴费月工资最高限额4500元。

　　6.4.3具有徐州市户口的员工的综合医疗保险费，按其月工资额的7%由公司承担缴交，员工个人承担缴交2%，总共9%。个人缴交部份在工资内扣除，由公司统一缴交徐州市社会医疗保险局。

　　6.4.4具有徐州市暂住户口的员工住院医疗保险费由公司按其月工资额的2%缴交，个人不负担。

　　6.5基本养老保险

　　6.5.1员工在试用期满转正后，均享受本公司供给参加徐州市基本养老保险福利。参保办法现按徐府(1996)123号《徐州市基本养老保险暂行规定》执行。(《规定》在行政人事部查)。

　　6.5.2员工转正后，由公司统一为员工缴交基本养老保险费。员工缴费月工资最限额4500元。

　　6.5.3持有徐州市户口的员工的基本养老保险费，按其月工资额的14%由公司承担缴纳;员工个人承担缴交月工资额的5%，共计19%。个人缴交部分在工资内扣除，由公司统一缴交徐州市社会保险局。

　　6.5.4持有徐州市暂住户口的员工基本养老保险费，按其月工资额的7%由公司承担缴纳;员工个人承担缴交月工资额的3%，共计19%。个人缴交部分在工资内扣除，由公司统一缴交徐州市社会保险局。

　　6.6午餐补贴

　　6.6.1员工在本公司任职期间，分月按实际上班工作日期发放中餐补贴。

　　6.6.2每位员工在徐州上班的每个工作日午餐补贴标准为人民币4元。

　　6.7晚餐补贴

　　6.7.1员工因工作需要晚上加班，加班时间超过下8时以后，每次晚餐补贴人民币10元。

　　6.7.2专业部门员工晚餐补贴根据品牌部填写的加班和行政部实际考勤都同时具备的情景单按月发放，行政、财务部门员工晚餐补贴根据主管副总经理签字的加班单按月发放。

　　6.8住房补贴

　　6.8.1员工试用期满转正后，均享受住房补贴。

　　6.8.2住房补贴标准如下：

　　主管或部门总监助理以上、其他部门经理以上：人民币200元/月

　　员工：人民币100元/月

　　6.9办理暂住证

　　6.9.1凡徐州市以外户口的员工，由公司统一办理暂住证.

　　6.9.2员工在本公司连续工作满半年以上，再次办理暂住证的费用由公司承担。在本公司连续工龄不满半年的员工，需由公司办理暂住证费用自理。

　　七.合同解除

　　7.1合同解除程序(公司称甲方，员工称乙方)

　　7.1.1甲方辞退乙方，须由乙方所在部门的主管总监填写辞退审批表交总经理签字，然后由该部门主管总监会同行政部、财务部与乙方办理离职前的交接手续，行政部经理根据签名齐全的审批表，向乙方开出解除聘用合同通知书，乙方在通知书上签名后方可领回本月工资。

　　7.1.2乙方辞职，须填写辞职审批表，向本部主管总监提出本人签名的书面申请，由本部主管总监签意见转交总经理审批签字，然后在甲乙双方商定的期限内，由该部门主管总监安排乙方与有关人员进行工作交接，交接清楚总监签字后，乙方向行政部、财务部交还财物，最终行政部经理根据签名齐全的审批表，再向乙方开出解除聘用合同通知书，乙方在通知书上签名后方可领回本月工资。

　　7.2有下列情景之一，甲方能够随时解除劳动合同：

　　7.2.1在试用期被证明不贴合录用条件的;

　　7.2.2严重违反劳动纪律或公司规章制度，影响工作、生产的;

　　7.2.3严重失职、营私舞弊，泄露公司商业机密，对公司利益造成重大损害的;

　　7.2.4被依法追究刑事职责的;

　　7.2.5不服从工作安排的。

　　7.3有下列情景之一，甲方能够解除劳动合同，但应提前十日以书面通知乙方。

　　7.3.1乙方不能胜任工作。经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的;

　　7.3.2劳动合同订立所依据的客观情景发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。

　　7.4乙方解除劳动合同，应提前三十日以书面通知甲方。

　　7.5在下列情景下，乙方能够随时解除合同。

　　7.5.1试用期内，但工作不满15个工作日者不予结算工资;

　　7.5.2甲方违反国家有关法律、法规，侵犯乙方合法权益。

　　7.6经济赔偿、补偿

　　7.6.1按照7.3、7.5解除劳动合同，甲方按照乙方在本公司的连续工作年限计算经济补偿发放给乙方：每满一年，发给员工一个月的基本工资;满半年不满一年的，按一年计发;不满半年的发该员工半个月的基本工资。

　　7.6.2乙方违反本手册规定，擅自离职造成甲方损失的，必须赔偿损失。

　　八.工作纪律

　　8.1考勤管理规范

　　8.1.1员工每日到公司上班必须先亲自打卡报到，下班时打好卡方可离开。

　　8.1.2员工须自觉遵守打卡考勤规定，严禁委托他人打卡。

　　8.1.3.1.凡属昨日下班未打卡的员工，行政人事部将用专册登记并通知该员工处理下班未打卡的原因，由该员工送其总监签字证明。如该员工在一个工作日内未处理昨日下班未打卡的问题，将对该员工的下班未打卡作为漏打卡处罚处理。

　　8.1.4加班：员工因工作需要加班，必须填写“加班单”，由部门总监签字。员工加班时间超过晚上8点以后，每超过一小时，第二天上班时间可延后一小时，凌晨二点以后，可于第二天午时1∶40上班。但须于晚上加班完毕前安排好自我的所有工作，写出说明贴于公司告示牌上，以便查找资料和安排后序工作。

　　8.1.5外出：员工因公外出，须直接向主管领导报告，并在公告栏上填写去向表。员工上班后中途因私有急事外出，须向部门主管总监报告去向，经批准，交待手头工作，并向行政部递交签批后的请假手续。方可外出，否则作旷工处理。主管总监以上职务因私事外出，须向总经理报告去向，经批准后办理请假手续。

　　8.1.6.病假：员工请病假，须在当日一上班即向部门总监请假，同时通知公司行政部，事后向行政部补交区级以上医院证明和病历，登记考勤。员工可享受每月2天的带薪病假(以月为准)。请病假不能提交区以上医院证明和病历的，按事假处理。若员工连续病假超过30天，公司将不再保留其任职岗位之工作，该员工将被视为自动辞职。

　　8.1.7.员工请事假，须提前一天填写请假申请单，经部门主管总监签字同意，交待清楚手头工作，可请事假两天。两天以上一十五天以内需经总经理书面批准。一十五天以上事假，公司不予批准，将被视为该员工自动辞职。员工应将经批准签字后的请假申请单交行政经理登记考勤，方可离开。未取得上述批准而缺勤者，将被视为旷工。事假无薪。假期已满，未按时上班的超假期按旷工处理。

　　8.1.9.连续旷工三天或一年内累计旷工七天者，解除劳动合同。

　　8.2礼仪管理规范

　　8.2.1员工应着公司统一制作的工作服上班。员工上班时间佩带公司胸牌。胸牌要佩带在左胞上方位置。员工上班不得穿拖鞋、短裤。员工要爱护和妥善保管胸牌，丢失要赔偿工本费10元/枝。佩带胸牌由行政人事部负责检查管理。行政人事部发现员工未佩带胸牌第一次给予提醒警告并记录在案，督促其立即佩带。若不及时佩带或第二次发现未佩带胸牌，记录在册并由该员工签字，纪录在员工的日常考核成绩中。

　　8.2.2员工工作服由公司统一制作，按成本价在员工工资中分二月扣出。凡在公司连续工龄满半年以上的退给工作服一半的价款，连续工龄满一年的再退给其工作服另一半的价款。连续工龄不满半年解除合同者不退工作服价款。

　　8.2.3个人仪表端庄。男性需仪容整洁及注意个人卫生;女性要求化淡妆，服装仪容大方得体。

　　8.2.4个人电话礼仪

　　8.2.4.1电话铃响应立即接听，以不超过三声为原则。

　　8.2.4.2拿起话筒应先讲“你好，名人网络”再报自我姓名。

　　8.2.4.4讲电话时，声音应温和清晰，切勿嬉戏及高声谈笑。

　　8.2.4.4打电话前，应先整理谈话资料，接听电话时，应记录来电重点及覆诵，力求事半功倍，减少电话占用时间(注意长话短说，节俭开支)。

　　8.2.4.5当拨错电话时，勿立刻将电话挂掉，应向对方说声“对不起”后，再挂掉电话重拨。

　　8.2.4.6通话结束时，应等对方挂完电话后，再轻轻放下听筒。

　　8.2.5代接电话礼仪

　　8.2.5.1部门同事不在而其电话铃响时，应立即代为接听，并留下对方的姓名电话号码及留言，待其本人回来时，如实转达。

　　8.2.5.2凡接到非自我承办事务的电话时，必须在辨别其性质后，婉转告诉对方，并立即将电话转接至承办部门或人员，同时向承办人说明事由后，方可放下听筒。

　　8.2.5.3当有事外出或离开位子时，须先告知同事，如有来电或访客时，代为留言或处理。

　　8.3环境管理规范

　　8.3.1员工应自觉将各自位置卫生搞好。

　　8.3.2员工须自备茶杯，不准使用公司一次性茶杯，节俭开支。

　　8.3.3员工不得在办公范围内抽烟，需抽烟请到消防楼梯间。

　　8.3.4不得在墙壁及屏风围板上张贴纸张。

　　8.3.5不得在公司公众环境乱丢杂物。

　　8.3.6员工餐后一次性饭盒请自觉放在楼梯间垃圾回收桶内。

　　8.4秩序管理规范

　　8.4.1接待外单位人员应在公司接待室或会议室，洽谈室内接待。非工作需要不得随意让外来人员进入工作场地。

　　8.4.2员工工作时间接听私人电话应尽量简短，小声，以免影响业务电话的正常流通和工作环境的安静。

　　8.4.3员工使用公司公用设施或服务(如长途电话、传真、会客室、会议室、图书资料、打字、手提电脑、投影仪、数码像机、摄像机等)，应遵守行政部门规定，使用前办理申请手续，使用后及时清理或归还。

　　8.4.4员工因公接待使用会议室、会客室、洽谈室后，使用人员应立即清理室内卫生，坚持室内整洁，以便接待其他客户使用。

　　8.4.5养成勤俭节俭的良好习惯，员工下班时应关掉自我已不使用的电脑、电源;最终离开公司的员工，应检查电脑、电灯、空调排风扇等是否关掉，锁好大门方可离开。

　　8.4.6员工需用办公用品，统一到行政部按规定登记领用，注意爱惜节俭，不得损毁和浪费。

　　8.5行为规范

　　8.5.1员工要自觉遵守中华人民共和国法律、法规和本公司的规章制度，作奉公守法的公民。

　　8.5.2工作时间内员工不得在办公范围内喧闹、聊天。不得无故串岗。

　　8.5.3工作时间员工不得睡觉、吃东西。不得打牌、不得用公司的电脑打游戏、观看业务资料以外的其它影喋。

　　8.5.4员工讲话要使用礼貌用语，对内、外均不得讲粗话，使用污蔑性字眼。

　　8.5.5员工不得在公司处理私人事务，不得利用公司文具、通讯、电脑等设施和用品谋取个人便利。

　　8.5.6员工不得利用工作之便贪污或收受回佣。

　　8.5.7员工受聘期间，不得在外兼职或炒单。

　　8.5.8员工不得对外口头泄露公司内部情景、经营机密或未经许可向外单位人员供给本公司业务资料及电脑软件。

　　8.5.9员工薪酬保密，员工个人不得向他人通报收入情景，公司只理解个人本身薪酬之查询。

　　8.6安全管理规范

　　8.6.1公司全体员工都要树立安全防范意识，做好安全防范工作是每员工应尽的职责和义务，在公司内共同创造出一个安全，祥和安定的工作环境。

　　8.6.2防盗、防窃

　　8.6.2.1外来人员的管理。来访的客户，行政人事部和有关业务部人员要及时作好接待工作，及时作出妥善的安排。各类维修服务的人员进入公司，行政部要安排佩带公司统一的标识牌。员工私人的客人来访，请在接待处或会议室接待。

　　8.6.2.2谢绝推销人员和送餐人员进入公司工作场地，行政部要把好入口关，其余员工也要及时协助制止推销人员和送餐人员进入公司工作场地。

　　8.6.2.3中午午休时间，行政人事部要安排好前台值班人员，做好防范工作，认真执行好以上同点规定。

　　8.6.2.4午时下班以后，因工作需要加班的员工，要关好公司的大门，进出使用按键锁。完工离开公司时，关掉所有电脑电源和电灯及其他电器电源，锁好大门，方可离开，以防偷盗事件发生。

　　8.6.2.5员工要保管好公司财物和私人的用品。手机要随身带，不要乱丢乱放，贵重物品要锁好，以防丢失。

　　8.6.3消防管理

　　8.6.3.1公司按规定统一配置必须数量灭火器。由行政人事部按公司区域分配到各部门负责管理。行政人事部每月负责检查一次灭火器的管理情景。公司员工都应学会灭火器的使用办法。

　　8.6.3.2员工在公司办公范围内不能吸烟。如因接待客户需要，在会议室吸烟，烟灰和烟头应丢烟灰缸内，并用水熄灭。

　　8.7保密制度

　　8.7.1定义

　　8.7.1.1公司秘密是指一切关系公司安全和利益，在必须时间内限必须范围的人员知悉的事项。

　　8.7.1.2所有公司职员都有义务和职责保守公司秘密。

　　8.7.2公司秘密的范围

　　8.7.2.1公司经营、发展战略中的秘密事项。

　　8.7.2.2公司就经营发展作出的重大决策中的秘密义务的事项。

　　8.7.2.3公司对外活动中的秘密事项以及对外承担保密义务的事项。

　　8.7.2.4维护公司安全和侵犯公司利益的经济犯罪中的秘密事项。

　　8.7.2.5其他公司秘密(如高级领导的合同等。

　　8.7.3密级分类

　　8.7.3.1绝密：本公司生存、经营、人事有重大利益关系的情景，主要包括：

　　8.7.3.1.1公司股份构成、策划方案、成本、利润率、投资情景及其载体、来源及价格。

　　8.7.3.1.2总体发展战略、营销策略、商务谈判资料及材料，正式合同和协议书。

　　8.7.3.1.3公司其他重大决策。

　　8.7.3.2机密：与本公司生存、经营、人事有重要利益关系的事项。主要包括：

　　8.7.3.2.1尚未确定的公司重要人事调整及安排情景。

　　8.7.3.2.2公司与外部高层人士、同业人员来往情景及其载体。

　　8.7.3.2.3公司薪金制度，财务专用印签、密码、月、季年度销售利润情景及其载体，微机开启密码、软盘资料及存放位置。

　　8.7.3.2.4公司重要领导住所、及电话号码。

　　8.7.3.2.5获得竞争对方情景的方法、渠道及公司相应对策。

　　8.7.3.3秘密：与本公司生存、经营、人事有较大利益关系的情景。

　　8.7.3.3.1客户层次调查情景，市场潜力调查预测情景及其载体。

　　8.7.3.1.2广告企划方案，营销企划方案。

　　8.7.3.1.3广告年度、季度提资情景、广告内涵、刊、布形式及地域。

　　8.7.4各密级资料知晓范围

　　8.7.4.1绝密级董事会成员、监事会成员与绝密资料有直接关系的工作人员。

　　8.7.4.2机密级公司主管(经理)以上干部，与机密资料有直接关系的工作人员。

　　8.7.4.3秘密级公司部门负责人以上干部，与秘密资料直接关系的工作人员。

　　8.7.5保密措施

　　8.7.5.1保密工作在董事会直接领导下，由董事长(办)实施，制定相应制度、规定、

　　对保密以下进行检查、督导、具体核实。

　　8.7.5.2公司员工必须有保密意识，做到不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说。

　　8.7.5.3严禁在公司电话、传真机上交谈，传递保密事项。

　　8.7.5.4保密事项之载体要由专人保管，不得让无关人员查阅，不得交由他人代管。

　　8.7.5.5涉及保密资料材料的发放，必须经主管领导批准签字，且限在保密员之间进行，并将发放情景详细登记。

　　8.7.5.6借阅保密事项载体必须经借阅方，供给领导签字批准，保密员登记，借阅人员不得摘抄、复印，向无关人员透露，确需摘抄、复印时，要经供给方领导签字。

　　8.7.5.7保密事项资料，不得在办公室内悬挂张贴。

　　8.7.6奖罚

　　8.7.6.1公司所有员工有权对违反保密制度的行为予以抵制、举报。

　　8.7.6.2公司所有员工不得对上述抵制、举报行为进行打击、报复、刁难。

　　8.7.6.3公司对上述抵制举报行为将视情景予以表彰，奖励，奖励为物质奖励、精神奖励、申请有关部门处理。

　　九.财务管理

　　9.1借支规定

　　9.1.1因工作需要借支须填写借支单，经主管总监签字，总经理签批后方可借支。

　　9.1.2公司不批准私人借支。

　　9.1.3借支时间一般不得超过7天，特殊情景应事先说明。

　　9.2报销规定

　　9.2.1一般报销规定：

　　9.2.1.1各类报销单均须在取得正式发票的前提下，由经手人填写清楚用途，并有经手人和部门总监的签名，送至财务部审核签名后，方能送至总经理室签批。有正式发票、经手人、管总监、财务部、总经理签名并写清用途的报销单方可报销。

　　9.2.1.2报销时间不得超过账目发生后的八天，特殊情景须作说明。

　　9.2.1.3总经理签批报销单时间为每周三、五午时5：00-6：00，财务报销时间为每一天午时4：00-6：00

　　9.2.2购买设备、物品的报销：

　　9.2.2.1技术部设计资料图书、光盘的购买计划按公司的月控制额执行，其他设备物品的购买要事先申报公司购置计划。

　　9.2.2.2各部门需购买设备物品，经办人须事先填写购买申请单，经主管总监签名，总经理审批后方可借支购买。报账时须供给申请单作为依据，按9.2.1程序办理报账。

　　9.2.3交通费报销：

　　外出工作车费报销以专线公车票价为标准，因特殊情景需乘坐的士的，事先应填写《乘坐的士申请表》，经主管总监和总经理批准后方可报销。

　　9.2.4应酬报销：

　　9.2.4.1因业务需要请客应酬，各部门或个人须事先填写应酬费申请单，并请示总经理批准，作为报销单据。

　　9.2.4.2请客应酬的基本开支标准和参加陪客人员的控制：外地客户来深需请客应酬的，由总经理带队三人以上，有公司由总经理或总监总共不超过5人作陪，人均开销标准控制在100元以内。总经理职务以下人员带队三人以上的客人由本公司总监带2人参加作陪，人均开销控制在80元以内。外地客人三人以下由总监按排2人作陪，人均开销在控制在80元以内。

　　9.2.4.3本地客户来公司一般安排工作餐，工作费用人均控制在10元。品牌部负责安排好，填写报销单，总监签字，总经理批准报销。

　　9.3媒介购买支款规定

　　9.3.1媒介部根据品牌部AE下达的媒介购买任务单，由AE供给的公司与客户签定的合同或确认书复印件，经财务确认已收到客户广告发布款后，填写媒介购买确认书，经AE、媒介执行、客户总监签字，媒介员填写好支票领用单，将以上资料一并报送总经理签字批准。

　　9.3.2财务部根据总经理签批的支票领用单及其附件，审核其价格无误，审批程序贴合规定时，方可开出支票。

　　9.3.3媒介部持支票购买媒体后，要取得媒体的正式发票，于当日内送交财务部查收。

　　9.4出差规定

　　9.4.1本规定适合员工因公远程出差使用。远程出差指超出深圳市范围以外，且当日不能回到。

　　9.4.2出差人员的交通费标准：员工因公远程出差，原则上交通工具为长途汽车及火车硬卧、轮船二等仓位以下。如因工作需要乘坐飞机的，须事先向主管总监申请，并经总经理批准后方可实施。

　　9.4.3出差人员的住宿标准：

　　9.4.3.1国外出差住宿标准另行规定。

　　9.4.3.2在一般情景下，选择三星级及三星以下宾馆。

　　9.4.3.3同性别二人以上一齐出差，应合住房间，住宿费标准为上述一人费用增加30%。

　　9.4.3.4住宿费凭发票报销，超出本职位标准部分自理。

　　9.4.3.5表中直辖市是指北京、上海、天津、重庆，经济特区是指深圳、珠海。

　　9.4.3.6省会是指各省自治区首府城市，沿海城市是指大连、咸临、秦皇岛、烟台、连云港、青岛、温州、泉州、北海、湛江。

　　9.4.4出差人员的餐费标准：

　　9.4.4.1出差到各地，在公司或接待方供给午餐和晚餐的情景下，应主动扣除餐贴。

　　9.4.4.2在外地一固定地方连续出差超过15天以上者，不分职务每一天餐费补贴30元。

　　9.4.4.3餐费补贴由本人填写支付证明单，按财务规定程序批准后报销。

　　十.奖罚规定

　　10.1员工工作效率、工作态度、工作质量等表现突出，可获荣誉和物质奖励。

　　10.1.1对公司管理及业务运作有合理化提议，并经实施有显著成功。

　　10.1.2工作投入，在本职岗位上有出色表现。

　　10.1.3爱护公司，为公司开源节流作出显著贡献。

　　10.1.4工作细致，发现自身岗位以外的差错，及时采取措施，防止事故的发生。

　　10.2员工工作表现和行为不能到达公司要求，将受到处分和罚款。

　　10.2.1违反本员工手册的管理规定，被处以黄牌警告者。(三次兰牌警告，记黄牌警告一次，黄牌警告一次者给予口头严重警告处分，累积两次者取消本年度的升职机会，三次以上者给予辞退。)

　　10.2.2违反操作规程，职责心差造成不良后果。

　　10.2.3不听从主管领导的工作安排。

　　10.2.4业务学习不认真，本职工作不奋力。

　　十一.解释权

　　本手册自2006年5月1日起执行。

　　本手册解释权归行政人事部。

　　员工手册和规章制度（32）：

　　第一章总则

　　1、本手册是公司全体员工在实施公司经营目标过程中的指导规范和行为准则。

　　2、公司员工应认真学习、贯彻执行，维护公司利益和形象。

　　3、公司员工应发扬“严谨、细致、进取”的企业精神，为公司的发展而奋力。

　　4、公司员工应倡导“勤敏、务实、思取、变通”的企业文化。

　　第二章员工守则

　　1、遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属部门的管理实施细则。

　　2、热爱公司，热爱本职工作，关心并进取参与公司的各项管理。

　　3、树立全局观念，服从指挥，主动配合，不推诿，不扯皮，共同搞好相关工作。

　　4、遵守社会公德，团结友爱，相互尊重，礼貌待人，树立公司良好形象。

　　5、保守公司商业机密，爱惜公司财物，自觉维护公司信誉及利益。

　　6、不营私舞弊，不滥用职权，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定及良性运作。

　　7、恪守职责，不越权行事，如遇紧急情景，妥善处理后要及时向上级报告。

　　8、实事求是，不搞形式主义;坚持原则，不利用工作之便谋私利。

　　9、不得将公司物品擅自带出公司，不得将公司资料据为己有，对内封锁，对外泄露。

　　10、不任意翻阅、复制不属于本职范围的文件、函电。

　　11、工作时间要精神饱满，穿着得体，谈吐礼貌，举止庄重。

　　12、严格要求自我，进取进取，奋力钻研业务，与公司共同长大。

　　第三章人事管理制度

　　一、招聘

　　1、各运营中心或总公司直属部门需招聘员工时，应填写《招聘申请单》，经各运营中心人力资源部、区域总监批准后上报总公司人力资源部存档，交各运营中心人力资源部自行招聘。

　　2、人力资源部根据区域总监批准后具体负责实施招聘工作。

　　3、人力资源部根据应聘者的基本情景和岗位需求确定初试人员名单。初试由人力资源部负责组织填写《面试登记表》，复试由行政经理及部门主管负责。

　　4、被录用人员由人力资源部通知本人，统一到人力资源部报到领取《试用申请表》，办理相关手续，然后由行政经理安排工作岗位。

　　5、招聘工作完毕后，必须将招聘结果由各运营中心人力资源部上报总公司人力资源部备案。

　　二、新员工入职手续

　　1、新员工凭《试用申请表》到人力资源部报到时应交验身份证、毕业证、学位证、职称证等相关证件原件。

　　2、交两张彩色一寸免冠照片。

　　3、特殊岗位需供给户籍经济担保人的，并需交验经济担保人户口本、或身份证原件留复印件备案。

　　4、如实填写《入职人事资料表》，并领取公司相关证件。

　　5、在人力资源部领取《入职通知单》到入职部门报到，《入职通知单》由部门经理签字后回交人力资源部，其他不明事项向本部门经理咨询。

　　三、培训

　　1.公司员工培训分为岗前培训、在岗培训、综合技能培训、商务顾问晋升培训四类。

　　2.由人力资源部负责公司员工培训工作，其他部门和人员应予以进取协助。

　　3.员工入职后的培训课程安排，以公司培训课程表为标准。

　　4.人力资源部和用人部门对新员工在岗进行双重考核，合格者留用，不合格者及时解除试用。

　　5、商务顾问晋升培训阶段，以个人成绩为标准，贴合商务顾问水平的人员，定期理解公司领导人培训。

　　四、试用期

　　1、新聘员工试用期为1-12个周。

　　2、第一周为磨合期，试用人员与公司之间进行互相选择。

　　3、员工在试用期必须遵守公司的劳动纪律及规章制度。

　　4、员工在试用期必须服从公司指派的工作，在1-12个周的试用期，公司按员工的综合本事进行考核。

　　5、试用第一周内员工自动放弃试用或公司第一周内辞退的试用人员，不享受试用期工资。

　　6、经过试用第一周的员工在试用期间按规定发放试用期工资，享受试用期待遇。

　　7、员工在试用期内违反公司规定给公司造成损失的，公司视情节轻重作相应处罚。

　　五、转正

　　1、员工经过试用期后，综合本事受到公司评估后获得认可，并且员工愿意留本公司，当日可填写正式入职协议书，转为本公司正式工作人员。

　　2、员工转正后的待遇按照与本公司签订的协议书上所有为标准，奖励与处罚制度以公司的员工手册为标准。

　　六、辞退离职

　　1、在试用期内，员工若感到不适应新岗位，能够随时向公司提出辞职;公司若觉得员工不能胜任，应及时辞退员工。

　　2、员工转正后，公司辞退离职员工应提前一个月通知对方。辞退离职员工要及时完成工作的交接，交还领用物品，并按要求填写《离职申请书》、《离岗移交手续清单》，由所在部门、人力资源部、财务部及技术部相关负责人签署意见，最终交由区域总监批准后经人力资源部上报总公司人力资源部存档。

　　第四章劳动纪律管理制度

　　一、签到

　　1、所有员工应严格遵守上下班签到制度，无故不到岗者，视为旷工处理。

　　2、托人或代人签到者，一经查实，每次双方各罚款50元。

　　3、签到后上班时间外出购买早餐者，按迟到双倍处理。

　　4、因特殊情景未签到者，必须上班前到人力资源部备案，否则视为迟到或旷工处理;人力资源部门应做好外出、请假、出差等考勤原始记录工作，确保考勤的准确性。

　　二、迟到/早退、缺勤

　　1、早上及中午上班迟到或午时下班，超过或提前30分钟以内者，扣款10元。迟到30分钟以上者，按实际迟到/早退时间做旷工处理。

　　2、当月迟到/早退3次，按事假1天处理。迟到/早退4次，按旷工一天处理。

　　3、工作时间内，若需外出，必须填写《外出登记表》，说明出门原因，由部门经理签字，否则视为缺勤。

　　4、缺勤按旷工处理。

　　5、无故缺勤累计三天以上者，公司做辞退处理。

　　三、事假

　　1、员工请事假应事先填写《请假单》报部门经理批准，并到人力资源部备案。事假须由区域总监批准。

　　2、请假必须填写《请假单》，若遇突发事件应及时电话向部门经理请假，并于事后补写《请假单》等手续。

　　3、试用期员工、正式员工事假扣除当日工资。

　　四、病假

　　1、员工请病假必须持有医生证明，否则作事假处理。

　　2、病假按日扣除50%的日工资。

　　3、病假超过三个月的予以辞退(特殊情景除外)。

　　4、《请假单》及请假凭证交由人力资源部妥善记录、保管。

　　五、旷工

　　1、未经批准擅自缺勤离岗者视为旷工。

　　2、旷工扣除三倍日工资。

　　3、连续旷工三日以上者作辞退处理。

　　六、婚丧假

　　1、转正员工能够申请婚丧假，婚丧假为带薪假。

　　2、员工结婚，凭结婚证明可申请婚假三天。

　　3、员工父母、配偶、子女死亡，可申请丧假三天;员工祖父母、外祖父母、岳父母、公婆及胞兄弟姐妹死亡，可申请丧假一天。

　　七、生育假

　　1、女员工应贴合国家及公司计划生育政策，方可享受生育假。

　　2、正式员工怀孕，孕期前八个月，每月可享受一天孕检假，第九个月开始，每月可享受两天孕检假(两天孕检假之间间隔必需超出10天)。孕检假为带薪假。

　　3、员工休产假需提前三个月书面报告部门经理及人力资源部。顺产产假为30天，如遇剖腹产，可凭医院证明增加有薪产假15天。男员工能够在妻子生育后享有一天陪产假。

　　八、国家法定节假日按照国家规定执行。

　　第五章办公规范

　　一、会议管理

　　1、会议类别：公司日常会议，管理层办公会议、运营中心工作协调会议、常委会会议。

　　2、参加会议人群：公司常委会成员、区域总监、人力资源部、各部门负责人、全公司员工。

　　3、会议地点由行政进行安排。

　　4、会议资料及类型还有开会相关时间规定见附件1。

　　5、会议召开之前，负责会议的主办人需先向会议参与者通知会议题目与会议召开时间。

　　6、会议后每位会议参与者坚持会场卫生与秩序。

　　二、工作总结计划

　　1、按时提交周、月、季、全年总结计划。

　　2、周总结在每周五、月总结在每月30日之前、季度总结在每个季度最终一个周内上交、年总结在每年年底最终一个月内人力资源部通知开始。

　　三、值日管理

　　1、负责全天公司内卫生的打扫，坚持公司全天的清洁卫生，值日人员有权监督并制止对公司环境有破坏行为的人员。

　　2、值日人员在值日前一天下班后进行打扫，值日当天早上到公司复扫，主要负责打扫的卫生范围：办公室地面卫生，桌面整洁干净，垃圾框坚持无垃圾，用过的电器是否关掉。

　　第六章日常行为规范

　　一、公物环境卫生

　　1.公共财物，花草树木，不可随意破坏。

　　2.养成好的卫生习惯，不随地吐痰，不在室内抽烟，不丢纸屑、果皮、烟头，杂物，不乱涂、乱画。

　　3.随时坚持办公环境及办公桌面的整洁有序。

　　4.节俭水电和办公用品，发现办公设备损坏或发生故障时，应立即向人力资源部报告，以便及便解决问题。

　　二、员工形象要求

　　1、男士：西装，领带，皮鞋。发型：简单，无复杂装扮。

　　2、女士：职业套装，淡妆，可是分暴漏，发型不夸张。

　　三、电话

　　1.接听电话要有礼貌，一律采用规范用语“你好!我是神州教育教师，请问您找哪位?”

　　2.接听电话应及时，一般铃响不得超过三声，如受话人不能接听或不在，离之最近的员工应主动接听，重要电话作好接听纪录。

　　3.员工不得用公司电话处理私人事务。

　　四、纪律

　　1.服从公司工作安排与工作调配。

　　2.工作时间严守工作岗位，专心工作、不串岗、不闲聊。

　　3.办公室内不得高声喧哗、嘻闹;不说粗话、俚语及不适合办公场所的语言。

　　4.上班时间不许上网聊天、看电影、听音乐、打游戏、经过网络买卖东西;不得下载、浏览、安装与工作无关的资料，不得利用公司网络群发与工作无关邮件。

　　5.员工最终离开办公室者，随手关灯、水龙头，离开办公区域时关掉电源，锁好门窗。

　　6.员工违反纪律，公司根据情节轻重，可处以罚款50元、通报批评直至开除。

　　7、主动关注确保公司人员及财物安全，对可能发生的意外事故能防患于未然。

　　五、细则

　　1、任何时候要主动维护公司形象及利益;

　　2、不得与同事争吵;

　　以下为过失严重处罚100以上或清退

　　1、因过失导致客户投诉，隐瞒投诉或对客户夸大事实，导致公司蒙受损失;

　　2、毁坏公物，金额较大(500元以上);

　　3、填写公司文件时，虚报资料或擅自篡改记录或伪造各类单据及报表;

　　4、工作期间，与客户发生争吵或与同事发生殴斗的;

　　5、蓄意隐瞒客户投诉，导致公司蒙受重大损失的;

　　6、擅自翻阅、抄录或未经允许将公司重要资料带出公司的

　　六、附则：

　　公司不提倡员工之间发展恋爱关系，请各部门领导加以正确引导。

　　本手册解释权属公司人力资源部。

　　员工手册和规章制度（33）：

　　第一章、总则

　　本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及xx公司（以下简称本公司）的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。

　　本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的进取性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。

　　本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。

　　本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司行政部申报，补领并补交相应的工本费（10元），员工在离职时，请将此手册主动交还公司行政部。

　　本员工手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册资料，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误。

　　本手册如需修正，公司将向员工供给最新修正本，并回收旧手册以防混淆。

　　本手册由行政部组织编制，由行政部负责解释，未尽事宜，均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。

　　随公司业务的发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述情景下，以更新后的资料要求为准。

　　本手册经总经理批准，于20xx年11月1日起执行。

　　第二章、公司简介（略）

　　第三章、公司组织机构图

　　组织管理原则：

　　1、集权与分权相结合原则：统一领导、分级管理；

　　2、命令指挥统一原则：下级组织只理解一个上级组织的命令和指挥，个人只对一个上级汇报工作的原则；

　　3、责权利相对应原则：职责明确、权利适当、利益合理；

　　4、执行和监督分设原则：监督要公正客观，必须不直接参与执行；

　　5、合理分工、团结协作；

　　6、组织的总目标至高无上，任何个人和团体利益不能置于组织利益之上。

　　第四章、公司文化

　　我们是一支对客户充满职责感和活力的团队，我们崇尚学习、善于创新、精诚合作、真诚服务、提倡共赢，确保以最快的时间、最优的服务、最大限度地满足客户的需求，为中国信息化建设不断贡献自我的力气。

　　我们的使命推动智能科学技术发展，引领智能科学应用潮流让科学技术与应用的深度融合，促进社会提高。

　　我们的愿是创中国一流的民族品牌做永续经营的高长大型企业

　　我们的核心价值观以人为本坚持诚信力行变革注重业绩

　　我们的经营理念，专注专业目标集聚品质第一持续创新

　　我们的服务理念，敏锐把握应用趋势，快捷满足客户需求，以客户为中心，超越客户满意

　　我们的管理理念，将选拔人才、培养人才放在首位尊重和信任每一个员工，打造学习型团队，经过持续学习，不断提高企业和个人的核心竞争力，坚持原则，强调纪律，群策群力，发扬团队合作精神

　　我们的用人观，德才兼备，以德为先，任人唯贤，用人所长

　　我们的十个标准，勤奋敬业，诚实正直，勇敢忠诚，乐观自信，崇尚学习，进取进取，创新奉献，充满活力，重视合作主人精神

　　第五章、员工理念

　　我们应为成为xx的一员而自豪，我们应共同塑造xx的经营理念和企业文化，我们应树立正确的价值观：

　　一、要以企业人为自豪：企业的目标是追求利润，企业人的价值观不一样于社会人；企业有明确的方向，行动的组织性和统一性常常需要员工放弃某些个性。作为企业人，我们的自豪是：为社会创造了财富，为社会贡献了智慧。

　　二、要胸怀梦想，更应脚踏实地：每个人都渴望成就，但成功来源于一步步脚踏实地的工作，不积跬步，无以致千里。当xx人具有使命感，胸怀梦想的时候，更需要每一位员工在岗位上尽心尽责，把身边的每一件事做好。

　　三、要有市场意识和服务意识：市场需要是企业生存的基础，客户满意是企业发展的动力。市场意识体此刻各项工作都要适应市场的需要，服务意识体此刻企业各环节要密切配合，以客户为中心，为客户供给准确、细致、高效和满意的产品和服务。

　　四、要有利润意识和成本意识：利润来自开源节流，要不断开拓市场、拓展业务、创造客户；要细算投入产出比的大帐，敢于投入而不盲目投入；要减少浪费，节俭开支，降低成本，每一分钱的节俭，都将转化为实实在在的利润。

　　五、要有竞争意识和奉献意识：企业因竞争而生存，也因竞争而强大。公司鼓励员工在竞争中产生活力，鼓励员工比本事，比贡献，优胜劣汰。公司提倡经过奉献获得他人和社会的尊重，实现个人价值。

　　六、要树立先贡献后获得的价值观：在社会的观念中，往往将资历和本事跟贡献划等号。xx人要打破这种观念，确立贡献是获得的前提的分配原则，反对以报酬作为贡献的前提，反对仅凭资历与本事就能获得个人的利益。

　　七、要有创新意识：企业要创造利润就要有差异，为了差异就需要创新。创新是企业的活力。因为年青，xx人喜欢创新，因为喜欢创新，xx人不怕挫折，不怕出现失误。

　　八、要有团队意识：没有一个人是万能的，xx事业的发展，需要凝聚xx人团体的智慧，xx人深刻理解“团结就是力气”的真理。要获得事业的成功，要取得个人的长大，我们必须增进交流，共享知识经验，取长补短，更需要密切配合，互敬互爱，融成整体，产生最大的合力。

　　九、要有进取心，主动地改善自我的环境：要深谙“逆水行舟，不进则退”的道理，坚持进取心，与时俱进，才能获得长远的成功。好环境不是生来就有的，更多的需要创造，遇到问题就回避，遇到不公平只会抱怨，只能丧失前进的勇气，应拿出自我的进取心，创造和改善自我的环境，使同事们更相信你是有本事、会做事的人。

　　第六章、员工行为规范

　　一、行为准则员工在工作中应当遵守以下行为准则：

　　严格遵守公司一切规章制度及工作守则；

　　工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密；

　　平时爱护公司财物，不浪费，公私分明；

　　不做任何有损公司声誉的行为。

　　二、行为细则员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守：

　　1、员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，上班时间必须配戴胸卡；

　　2、员工在工作时间内不得随意离开工作岗位，如需离开应向主管请示；

　　3、员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要原因必须会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。

　　4、员工每一天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩序；

　　5、员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所；

　　6、员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得主管人员的同意；

　　7、员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导；

　　8、员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但紧要或特殊情景不在此限；

　　9、员工在工作时间应全神贯注，奋力提高工作效率，严禁看与工作无关的书籍、报刊、杂志；

　　10、员工在上班时间内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情；

　　11、员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工作；

　　12、同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈甚至串岗聊天，搬弄是非，以维护正常的工作秩序；

　　13、员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅或挪用他人的物品和文件（特殊工作、紧急情景除外）；

　　14、未经主管或部门负责人的允许，员工不得进入资料室、仓库及其他重地；

　　15、不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他同行企业的职务；

　　16、员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密；

　　17、员工不得借职务之便，贪污舞弊，理解招待，或以公司名义在外招摇撞骗；

　　18、员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入；

　　19、员工应爱惜并节俭使用公司的一切财产物品。

　　三、着装着装，应相对正式，不得太花哨或太透太露。

　　1、男士不得穿背心、沙滩裤、凉鞋或拖鞋上班；

　　2、女士不得穿背心、吊带装、超短裙、休闲短裤或拖鞋上班。

　　四、员工礼仪员工礼仪应贴合通常公共场合之礼仪规范。

　　1、接听电话时，应在电话铃声响3遍之内接听，外线应首先说：“您好！xx公司”。内线应首先说：“您好！XXX（指自我姓名/部门）”；同事不在但电话铃声响，周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告。

　　2、在处理对外事务中，应用普通话，使用“您好、欢迎、请、感谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。

　　3、对同事：员工之间应以诚相见，取长补短。要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处；同事之间应团结协作，求同存异；当同事遇到困难时，大家应主动帮忙；不得捕风捉影，造谣生事，不得在背后指责和挑剔他人；

　　4、对领导：要尊重领导，对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如有意见，应采取合理方式向自我的直接领导反映；如对直接领导有意见，可经过适当的申诉渠道反映；

　　5、对下属：领导应体恤下属，以身作则，公正无私，充分调动员工的进取性和工作热情，创造良好的工作环境和条件，应为下属指导职业发展方向，培养下属，帮忙他们提高综合素质和业务水平；

　　6、对客人：每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序。遇到委屈之事，应采取暂时回避态度，并经过正常渠道向上反映。

　　五、防盗意识

　　员工下班时，必须关掉其所使用的电器和门窗，锁好抽屉，以防有关文件及其他物品遗失或被盗。公司不期望员工将贵重的私人物品、钱财带入公司，以免发生不必要的麻烦。

　　第七章人事管理制度

　　第一节、人才引进管理规定

　　一、用人原则

　　公开招聘、择优录用的原则。公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会，不会因员工的民族、种族年龄、性别等状况以及宗教不一样而给予不一样的待遇；

　　“德才兼备”的招用原则。公司每一个工作岗位均应招聘具有良好道德素质和专业技能的员工，能胜任该岗位的员工才是公司挑选人才的标准；

　　计划控制原则。各部门根据公司下发的各部门设置及人员编制，于每年年底协助行政部，制订下一年度本部门的人员配备需求增补计划并上报总经理批准。经总经理批准后，作为该年度人员配备增补的依据；

　　各部门因特殊情景需要超年度计划增减人员编制时，必须向行政部提交《人力需求申请表》，经总经理批准后方可实施。

　　二、人力需求申请

　　1、用人部门根据本部门的情景提出人力需求申请。

　　因业务的扩大；

　　因员工辞职或其他原因离职；

　　因必要协调工作所需的人员；

　　其他原因。

　　2、用人部门在《人力需求申请表》中详细阐明所需求人员的职位要求，并写明需求时限。

　　3、行政部理解《人力需求申请表》后，分析目前人力资源状况，是否有贮备适合人员；经现场分析可调配时，进行内部调整，并做好人员的调配工作，调配时应研究不影响其它部门的工作。

　　4、行政部确定分析应给予补充时，呈领导核准（普通员工由部门经理核准，主管以上人员由总经理核准）。

　　5、核准：行政部负责到人才市场或经过相关网络、媒体招聘；

　　6、未核准：重新研究人员满足的调配方法，行政部应与用人部门协商。

　　三、招聘

　　经过人才市场招聘；各相关媒体的招聘；经过推荐、介绍；网络招聘；应聘人员首先填写《应聘登记表》，并提交个人身份证（必交）、学历证书、职称证书、荣誉证书等复印件各一份；行政部审核所提交证件的真实性，根据应聘登记表信息初步筛选并通知对应人员面试。

　　四、面试

　　初试由行政部执行，并将初试结果构成书面记录，筛选出较优秀人员送用人部门复试（非一线员工的面试，行政部面试人员必须填写《面试评定表》）；行政部负责将应聘人员带往用人部门，并将《应聘登记表》及《面试评定表》反馈给用人部门主管作为面试的初步依据。

　　用人部门根据《职位说明书》对应职位进行面试和专业考核。

　　用人部门面试后将《应聘登记表》及《面试评定表》及时反馈给行政部。

　　一般职员、普通员工等由部门经理面试；主管级以上管理人员及其他关键岗位人员应送总经理或指定代理人面试。

　　五、审批、入职

　　行政部根据最终面试结果，（《应聘登记表》附《面试评定表》）经逐级审批后，通知合格人员上岗；行政部负责新进人员入职手续的办理。

　　六、岗前培训

　　上岗前行政部和用人部门对新进员工进行公司文化培训、制度培训、专业知识和专业技能培训，将培训资料记录于《培训记录表》；行政部按公司规定给新进员工发放《员工手册》，并记录于《员工手册收发登记表》。

　　七、试用、考核、转正

　　新员工被录用后，一律实行试用期。试用期时间具体规定如下：劳动合同期限3个月以上不满1年的，试用期为1个月；劳动合同期限1年以上不满3年的，试用期为2—3个月；3年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期为6个月。

　　新员工试用期满前15天，行政部应当询问有关部门，是否决定将其转正，行政部和用人部门负责进行试用期考核，评定其是否贴合录用条件，并交由总经理审定。评定不贴合录用条件的，公司可解除劳动合同，并不予支付经济补偿金。

　　员工试用期间发现不贴合公司使用，应及时通知对方，并解除劳动关系。

　　新员工试用期满，用人部门和行政部应及时按《员工转正申请表》规定程序为其办理转正手续。

　　第二节离职管理规定

　　一、离职分类

　　申请离职：员工根据自我的选择，提前30日以书面形式向公司提出离职申请。

　　自动离职：员工不向公司打招呼，随意脱离所在工作岗位的行为。

　　劝退离职：公司与员工之间协商终止劳动关系。

　　其他原因离职（如辞退、开除等）。

　　二、离职程序

　　员工由于自身原因不适应于公司发展，要求离职时，必须依照离职提出时间规定提前用《离职申请表》向直属主管提出书面离职申请，并经逐级审批；

　　申请离职人员之直属主管、行政部有职责和义务调查了解其离职真实原因，确认能够离职后逐级申报审批（审批程序：直属上司——部门经理——行政部——总经理）；

　　提出离职时间到达规定期限，申请离职人员到行政部领取《离职工作交接表》进行工作移交；

　　离职人员应供给经部门经理审核后的《外勤登记表》交行政部核算考勤；

　　财务部根据考勤表核算工资，并将工资单及《离职申请单》一并呈总经理批准；

　　离职手续经总经理最终批准后，《离职申请单》、《离职工作交接表》交行政部存档，工资单签字确认后交财务部，当月离职工资统一于次月15日发放。

　　三、离职的提出时间

　　1、普通员工离职必须提前1个月向直属部门经理提出书面申请；

　　2、主管级别离职必须提前2个月向直属部门经理提出书面申请；

　　3、经理级（含）以上管理人员及异常重要岗位人员（会计等）离职必须提前3个月向直属上司提出书面申请；

　　4、员工有严重违纪行为或有本事但未尽力（如故意怠工），经教育仍不悔改，或工作有严重失职，且给公司造成损失者，由部门经理出具材料予以开除或辞退（具体参照公司《奖惩管理制度》中“开除”、“免职”等条例）；

　　6、属劝退、辞退、开除员工，按正常审批程序尽快办理；

　　7、属自动离职员工，需交接的相关部门负责追回公司重要资料和物品。

　　四、离职员工作移交资料

　　离职员工必须在离职前办理完所有的交接手续后方可结算工资。

　　1、直属部门员工在离职时，其职务直属领导必须指定一名人员或由公司高层领导任命一名职务代理人与其进行职务移交，移交的资料包括：

　　a、该员工离职前的职务管理范围、岗位职责；

　　b、已完成的工作记录；

　　c、未完成的工作项目清单（包括进度表、账目、账单、职责人等）；

　　d、领用公司非消耗性用品、工具等。

　　2、行政部行政部负责交接清楚以下资料：

　　a、《保密协议书》、合同、《员工手册》、其他公司文件等；

　　b、胸卡、办公用品、通讯工具、交通工具、钥匙（门、柜、抽屉等）以及其他向行政部借用的物品。

　　c、所借公司文件、资料、图书、工具书、软件等；

　　d、管理用印鉴。

　　3、财务部财务部负责交接清楚以下资料：

　　a、薪资的审核、发放；

　　b、客户帐务（账目、账单）；

　　c、奖罚金的结算；

　　d、向财务部所借物品及其他。

　　五、劝退条件

　　当公司停业、转让、亏损、业务紧缩时，公司遇到不可抗拒事故需暂停一个月以上或业务范围、生产技术及管理程序等相关性质变更时，公司有权依《劳动法》相关条例劝退一部分员工，具体劝退对象包括：

　　1）平均考核成绩较低者优先；

　　2）服务年资浅者；

　　3）可紧缩之工作岗位者；

　　4）职阶较低及工作经验、工作本事较弱者。

　　六、薪资结算

　　试用期内公司与员工可随时解除劳动关系，工资按财务规定结算，试用期未满一周不予以结算工资；属劝退之员工，根据《劳动法》规定公司给予全额结算工资并补偿一个月基本工资；属自动离职之员工，公司不予结算工资；属辞退、开除之员工，根据公司《奖惩管理制度》扣罚款后给予结算工资；

　　与公司签订《培训合同》而在合同期内离职的员工，及技术人员、与公司有异常约定的中高层管理人员，违约后未按正常离职程序办理，公司有权扣回所支付的培训经费并追究其给公司所造成的损失。

　　薪资结算后，离职人员与公司劳动关系自动解除。

　　第三节考勤管理规定

　　一、工作时间规定

　　公司实行每周六天工作制（周一到周六），每一天7.5小时，周日休息。

　　夏季作息时间（5月1日—9月30日）8：00—11：3014：00—18：00

　　冬季作息时间（10月1日—4月30日）8：00—11：3013：30—17：30

　　打卡时段

　　上午：上班

　　上午：下班

　　午时：上班

　　午时：下班

　　夏季

　　7：00—8：00

　　11：30—12：00

　　13：30—14：00

　　18：00—19：00

　　冬季

　　7：00—8：00

　　11：30—12：00

　　13：00—13：30

　　17：30—18：30

　　二、考勤打卡规定

　　考勤方式：员工考勤方式按照地域差别采用以下两种方式进行；

　　1、公司采取指纹打卡考勤；

　　2、项目驻点人员采取外出登记以及不定期查岗的方式考勤；

　　3、由行政专员执行员工打卡监督职责，规范公司员工上下班打卡行为；

　　4、全体员工上下班均须亲自打卡，分别为上午上班、上午下班、午时上班及午时下班，共4次；

　　5、员工不得请人或代替他人打卡；否则，请、代者双方当日考勤均以旷工计；

　　6、员工无论以任何原因未打卡均须在未打卡事件发生后的隔天填写《未打卡说明单》并经证明人、该部门直属上级签字后生效。每月不得超过3次（含）忘打卡（非工作原因忘打卡），且不能跨月累计；月超过3次忘打卡者，扣除半天工资/次，以此类推；

　　7、部门经理有权处理本部门员工的因公务迟到问题，如遇安排员工当天加班超过23：00者，原则上第二天员工于8：30前到达公司即不视为迟到；

　　8、凡在办公室加班人员需进行上下班打卡登记，如无进行打卡登记，则加班补贴将取消；

　　9、员工全年满勤，无迟到、早退、病、事假、脱岗，奖励300元。

　　三、考勤违规处罚规定

　　1、员工迟到、早退一个月内累计超过10分钟（不含）或次数超过3次（不含）者，每分钟罚款5元，10分钟以内且次数低于3次不扣款；

　　2、员工迟到、早退超过30分钟且无真实、合理原因视为小旷工，扣除半日工资；

　　3、员工无故缺勤、不服从工作安排离岗、上班期间脱岗的当天考勤均以旷工计；

　　4、员工旷工1天（含）以内者，扣除150%日工资；旷工1天以上3天以下者，扣除200%日工资；连续旷工3天（含）以上或年累计旷工7天以上者，作为严重违纪，将通报开除，并记入公司的员工个人档案；

　　5、任何员工经过不正当手段篡改考勤纪录经查实后一律予以开除并记入员工个人档案。

　　四、请假与休假规定

　　1、员工请假必须事前请准，不得事后补请，若遇紧急特殊情景来不及事前请准的，也必须事前电话联络并获得权责人员同意，假期结束到岗后第一时间补办请假手续，否则均按旷工计；

　　2、员工请假须填写请假单，并经相关权责人员批准后报备行政部核算考勤；

　　3、员工请假前必须将本职工作向上司或同事交待清楚后方可休假，请假超过3天时还必须确定职务代理人；

　　4、若请假员工假期满未经续假或续假未获批准，而未能正常到岗上班者一律以旷工计；

　　5、请假以半日为最小单位，单次请假在2小时之内者进行月累计，月累计低于2小时（含）的不计为请假，单次请假超过2小时者按实际请假时间扣除薪资；

　　6、各类假期超过7天（含）的，请假天数一律包括法定节假日；

　　7、国家规定的节假日，公司与国家相关法律法规坚持一致。

　　五、请假与休假类别、规定及假期间的薪资给付。

　　1、事假：员工遇有个人事务可在不妨碍正常工作的前提下申请事假，事假期间公司不支付员工工资。

　　2、病假：员工因病或非因公负伤经县级以上医院证明确定不能坚持工作的可参考医生提议批给病假；病假期限以医生提议为准，病假期间公司支付员工：

　　a、病假1个月内公司支付员工的基本工资；

　　b、病假3个月（含），第1个月支付基本工资，第2—3个月支付基本工资的50%；

　　c、超过3个月以上6个月内者，3个月以上部分的工资按政府公布的员工最低工资标准的80%支付；

　　d、超过6个月，公司不支付任何补贴。

　　3、工伤假：按照国家及地方相关规定办理。

　　4、年休假：员工在公司到达必须的服务年限且贴合以下条件者可按规定享受年假。员工在公司服务期满1年至5年可享受7天年休假，超过5年者可享受15天年休假；年休假不能累积，即本年未完成年休假不能累积到下年，但可用于抵用当年的病假或事假，年假未休完部分作弃用处理；年休假原则上须一次性休完，遇特殊原因，经部门经理和行政部批准后可分次休；凡当年已享受产假、婚假或年累计事/病假等超过15天的员工当年不再享有年假；同一时间休假的员工不得超过本部门或公司人员数量的10%；年休假公司支付员工全部工资。

　　5、婚假：员工休婚假须提出书面休假申请单和“结婚证”复印件、供给原件验证。

　　按法定结婚年龄（女20周岁，男22周岁）结婚的，可享受3天婚假；

　　晚婚员工（男25周岁，女23周岁）可享受7天婚假；

　　婚假必须一次性休完不能累积，婚假期间支付员工基本工资。

　　6、产假：员工休产假须提出书面休假申请、晚育证明和“准生证”复印件。

　　员工正常产假为90天，其中产前假15天，难产增加15天，多胞胎每多育一胎增加15天；

　　员工怀孕3个月以内天然流产的产假为7天，3个月以上7个月以内的天然流产的产假15天；

　　已生育女员工怀孕，第一次人工流产可享受计划生育假5天，第二次人工流产按事假处理；

　　男员工妻子生育的（须供给“准生证”复印件），可享受陪产假5天；

　　生育补贴：由生育保险基金按上年度本企业职工月人均缴费工资为基数，发给3个月的生育补贴，男性员工陪产假公司支付基本工资

　　7、丧假：

　　直系亲属丧亡省内员工给假3天，跨省员工给假7天（包含节假日）；直属亲属的定义为：父母、养父母、配偶、配偶之父母及子女；

　　旁系亲属丧亡省内员工给假1天，跨省员工给假3天（包含节假日）；旁系亲属的定义为：祖父母、外祖父母、孙子女、配偶之祖父母、及兄弟姐妹；

　　丧假期间公司给付员工基本工资。

　　六、加班考勤规定

　　员工应充分利用7.5小时工作时间，提高工作效率，严格控制加班加点，确因工作需要而加班的，应事先填写《加班申请单》，按权限审批后方可计算加班，《加班申请单》经部门领导审批后交行政部，作为统计加班费的依据；

　　公司工作人员加班行为的界定：

　　1、员工经批准在超出正常规定工作时间以外继续工作二小时以上的或经批准在休息日继续工作的，视为加班；

　　2、公司或部门统一安排员工在周末上班，属于公司统一调整，不属加班；

　　3、如遇紧急项目需要或紧急任务、突发事件等情景的超时工作不视作加班；

　　4、凡属正常工作范围之内，但因个人工作效率必须在正常工作时间之外继续上班的，不属于加班；

　　5、经公司或部门安排的法定假日继续上班的，可视作加班。

　　6、日常的加班，由部门经理审批，节假日的加班，需经总经理审批；

　　7、员工在填写《加班申请单》时可自主选择补休或计发加班工资，选择以补休方式冲抵的，应安排在加班当月内补休完毕，当月未补休完毕的，不能跨月累计；

　　8、加班人员申请调休，应提前填写《请（休）假申请单》，在备注中写明调休，由部门主管签字批准，并交行政部考勤，加班调休不能够连休；

　　9、员工在平日加班，按日工资的一倍付给加班费；公休期间加班，按日工资的两倍付给加班薪酬；法定节假日加班，按日工资的三倍付给加班薪酬；

　　10、在员工加班次日，由其部门主管对加班情景进行核查，若有敷衍未到达预期加班效果的，其加班工时不计、扣发加班薪酬；

　　11、实际加班时间应与考勤纪录相符，加班薪酬以考勤纪录为准。如有加班考勤纪录而实际并未加班的，视情节轻重对相关职责人进行扣薪50—100元的处罚。

　　七、出差考勤规定

　　技术部、销售部与仓管员因工作需要外出频繁，须如实填写《员工外勤登记表》，其他人员外出统一到前台进行外出登记，并于返岗后交部门经理签名确认情景是否属实，此表将作为工资核算的依据；各部门经理应如实审核员工外出登记情景，于次月2日前将本部门的《员工外出登记表》交行政部统计考勤；行政部负责各部门人员外出考勤的监督与抽查，若发现实际外出时间与递交的《员工外勤登记表》有出入，经核实确属弄虚作假，当事人与部门经理一律按旷工处理。

　　八、假期审批权限

　　1、部门经理批假权限为2天（含）以内；申请假期3天（含）以上者，经部门经理核准后还需报行政部审核，总经理审批；

　　2、部门经理可自行安排2天（含）以内的部门员工调休，但须于调休前上报行政部审核；安排员工调休须遵守公司的相关规定，即同一时间内本部门请假（包含事假、病假、年休假、调休假）的员工不得超过本部门人员数量的10%。

　　九、考勤统计规定

　　1、行政部须依据《请（休）假申请单》、《加班申请单》、《员工外勤登记表》、《未打卡说明单》等记录将相关员工出勤信息录入公司内部考勤系统，以确保员工考勤记录的准确性。

　　2、行政专员于次月初统计汇总上月考勤情景，并于次月5号前公布考勤统计情景，如有异议可向行政部门核实。

　　第四节奖惩管理规定

　　一、奖惩类别：

　　奖励分为：嘉奖、小功、大功、年终评奖；

　　惩处分为：警告、小过、大过、辞退、开除。

　　二、奖惩事件按轻重给予相应比例次数奖惩，奖惩经领导审批后生效，当月兑现：

　　奖惩类别

　　1)嘉奖

　　2)小功

　　3)大功

　　4)警告

　　5)小过

　　6)大过

　　金额为：30元/次；150元/次；300元/次；30元/次；150元/次；300元/次

　　备注：员工年终被评为优秀工作者，公司将给予500至2000元奖励。

　　三、处理程序及原则：

　　惩罚事件在小功以下者，由部门经理签发《员工奖罚审批表》，行政部审批生效；奖罚事件在大功或大过以上者，由部门经理签发《员工奖罚审批表》，行政部审核，总经理签批生效；《员工奖惩审批表》生效后，须转发登记在《员工奖惩记录表》中，以备存查，大功或大过以上者在公司公告栏告示。

　　四、员工有下列情形之一者，予以嘉奖：

　　1、进取维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑；

　　2、认真勤奋、承办、执行或督导工作得力者；

　　3、工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者；

　　4、其他应给予嘉奖事迹者。

　　五、员工有下列情形之一者，予以记小功：

　　1、对工作流程或管理制度进取提出合理化提议，被采纳者；

　　2、进取研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者；

　　3、检举揭发违反规定或损害公司利益事件者；

　　4、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者；

　　5、策划、承办、执行重要事务成绩突出者；

　　6、其它应给予记小功事迹者。

　　六、员工有下列情形之一者，予以记大功：

　　1、在工作或管理上大胆创新，并促使公司获取必须经济效应的；

　　2、同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有必须功绩者；

　　3、对公司发展有较大贡献，应记大功之事迹者；

　　4、保护公司财产或公司团体利益有重大贡献的；

　　5、其他应给予记大功事迹者。

　　七、员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖：

　　1、一年中累计3次被评为月度优秀员工但无记小过、记大过者；

　　2、在当年工作中给公司带来重大效应者；

　　3、在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者；

　　4、其他可参选优秀工作评奖者。

　　八、员工有下列情形者，予以警告：

　　1、未经许可擅离工作岗位或在工作时间处理个人事务者；

　　2、在禁烟区内吸烟者；

　　3、在上班时间内打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情者；

　　4、违反公司仪表、着装或其它礼仪及卫生要求者；

　　5、因过失导致工作发生错误但情节轻微者；

　　6、防碍工作秩序或违反安全、环境卫生制度者；

　　7、初次不听主管合理指挥者；

　　8、经查实在一个月内3次（含）以上未按规定配戴胸卡者；

　　9、不遵守考勤规定，一个月内迟到累计到达6次（含）以上者；

　　10、同事之间相互谩骂吵架情节尚轻者；

　　11、一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者；

　　12、对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成处理不当者；

　　13、在工作场所防碍他人工作者；

　　14、在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者；

　　15、工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者；

　　16、违反员工基本职责，情节轻微者。

　　九、员工有下列情形之一者，予以记小过：

　　因玩忽职守造成公司损失但不大者；

　　对同事恶意攻击，造成伤害但不大者；

　　季度内累计3次未完成工作任务，但未造成重大影响者；

　　不遵守考勤规定，一个月内迟到累计8次（含）以上者；

　　违反员工基本职责，情节较重者。

　　十、员工有下列情形之一者，予以记大过：

　　1、在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者；

　　2、携带危险或违禁物品进入工作场所；

　　3、故意撕毁公文者；

　　4、虚报工作成绩或伪造工作记录者；

　　5、对同事恶意攻击，造成较大伤害者；

　　6、遗失重要公文（物品）或故意泄漏商业秘密者；

　　7、职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较小者；

　　8、违反安全规定，使用公司蒙受重大损失者；

　　9、不遵守考勤规定，一个月内迟到累计超过10次（含）以上者；

　　10、未完成工作任务，造成重大影响或损失者；

　　11、违反员工基本职责，情节严重者。

　　十一、员工有下列情形之一者，予以辞退或开除：

　　1、拒不听从主管指挥监督，与主管发生冲突者；

　　2、在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者；

　　3、在公司内聚众赌博；

　　4、故意毁坏公物，金额较大者；

　　5、聚众闹事妨害正常工作秩序者；

　　6、违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者；

　　7、对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者；

　　8、恶意煽动人心对抗公司或团体怠工；

　　9、当月旷工3天或一年内累计旷工10天以上者；

　　10、盗窃同仁或公司财物者；

　　11、利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者；

　　12、在公司内部有伤风败俗之行为者；

　　13、占用、贪污公司款项，利用职权受贿或以不正当手段谋取私利，损害公司利益者；

　　14、年度内累计10次记大过行为者；

　　15、经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者；

　　16、欺诈行为，与客户合谋谎报市场假象，争取不必要的市场力度，使公司蒙受较大损失；

　　17、供给假资料或假报告，伪造、撰改单据、证明等给公司造成损失的；

　　18、向他人泄露、供给公司机密；发表有损公司形象，恶意中伤公司、同事的言论、传单，上述情节严重者；

　　19、辱骂客户或与客户发生斗殴事件情节严重者；

　　20、其它严重违背公司意愿、阻碍公司发展、损害公司利益等情节。

　　第八章薪酬管理制度

　　一、薪酬构成员工的薪酬由五部分组成：

　　1、基本工资，实行“以岗定薪”，以员工的学历、经验、技能及其工作性质予以确定，每月固定发放；

　　2、绩效工资，与绩效考核成绩挂钩；

　　3、福利，包括：社会保险、通迅补贴、餐费补贴、过节费、各种奖励等；

　　4、年终奖，原则上采取年底双薪的方式发放，在实际计发时，还应结合员工全年实际出勤率和考核结果；

　　5、年终分红，根据公司经济效益浮动发放；在发放年终奖金前的本年度内任何时候，本人辞职或者因故被公司解除劳动合同的员工，均不可享受公司当年发放的年终奖。

　　6、每一位员工的具体工资构成，不必然包括上述项目，应以劳动合同为准。

　　二、薪酬调整与职位变动

　　调薪：能够熟练适应本岗位工作，表现优秀，且到达调薪资格者（详见调薪条件），每年可享受一次调薪；

　　调薪条件：在现任工作岗位上任职达10个月以上；在半年/年度管理层评议、民主评议中均为优秀；年度绩效考核平均得分名次列前30%的；其他临时补充条件。调职（晋升）：在到达正常调薪标准的基础之上，具备了公司发展所需要的技术、本事、职称，贴合了公司更高职位任职资格的员工，可享受两年一次的调职；

　　退出机制：经评定不能适应本岗位工作或不贴合当前岗位任职资格者，将视情景给予降职降薪处理；若经培训或调岗后仍不能适应者，公司将解除劳动关系；

　　调薪/调职流程：个人申请用人部门签署意见行政部审核总经理审批；受理时间为每年3月份，其他时间属特批；申请人提交《员工晋升申请表》并详细填写调薪原因，经部门负责人填写相关意见，交行政部审核；行政部进行岗位工作调查，是否贴合要求、任职资格审查，行政部对申请人的工作表现、业绩成果、素质、年度考核等情景是否贴合晋升条件进行审批，签署书面意见后报总经办审批；经总经理批准后，交行政部做相应调整，在员工档案、通讯录上进行修改，行政部须与调薪/调职员工进行面谈；公司各部门员工的薪资/职位调整均须按上述流程办理。

　　三、薪酬发放规定

　　基本工资：按日工资计算，连续或累计正常上班（含加班）满6天休息一天，补一天工资，若不满6天即不补休息一天的工资；

　　转正工资：按审批经过的转正日期开始计发转正工资；

　　绩效工资：10日以前转正享受全额，10日—20日转正享受一半；21日后转正不享受；25日前离职不享受，25日以后离职享受全额；

　　发放时间：公司每月15日发放基本工资及各类福利，每月25日发放绩效工资，每年春节前夕发放年终奖，春节上班后发放年终分红；

　　若当月考勤无迟到、早退、请假（不含病假，但病假累计超过三天除外）、旷工等情景发生，计为全勤，按满月工资发放工资；若当月考勤有迟到、早退、请假（不含病假，但病假累计超过三天除外）、旷工等情景发生，不计为全勤，按日工资标准结算工资；

　　试用期间，能够享受公司一半的福利待遇津贴（含但不限于过节费、加班补贴、外出餐费补贴）；若试用期间辞职、离职、开除的职员，一律不享受公司的福利待遇津贴（含但不限于过节费、加班补贴、外出餐费补贴），若已发放从未发放的工资中扣除；

　　正式职员（即非试用期人员），非正常辞职、离职、因严重违反公司规章制度被开除的职员（正常辞职、合同期满除外），一律不享受离司前三个月的福利待遇津贴（含但不限于过节费、加班补贴、外出餐费补贴），若已发放从未发放的工资中扣除；

　　公司严格执行国家和本市规定的最低工资标准政策规定，只要员工在当月供给了正常劳动的，其当月应得最低工资不低于本市公布的当年职工最低工资标准，但因员工本人请假、事假、旷工等个人原因被扣发工资的，其当月工资不受最低工资标准保护；

　　员工应在每月薪酬发放当日到财务部领取并签收当月工资单。如有异议，应及时到财务部进行查询。逾期未签收工资单或在10个工作日内未提出异议者，视作认可所收到的薪资，若公司薪资计算有误多支付给了员工，公司可在下期的薪资发放中直接作相应扣减，并在工资清单上明确告知员工。

　　第九章绩效管理制度

　　一、绩效管理

　　员工工作绩效是指员工在工作岗位上的工作行为表现与工作结果，它体现了员工对组织的贡献大小、价值大小；

　　绩效管理是指管理者与员工之间在工作目标与如何实现该目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地到达目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程；

　　绩效管理的目的在于提高员工的本事和素质，改善并提高公司绩效水平；

　　绩效考核是绩效管理的主要环节和手段，是指公司对员工的工作行为与工作结果全面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。

　　二、绩效考核原则

　　公开性原则：绩效考核标准的制定是经过协商和讨论完成的，考核过程是公开化、制度化的；

　　客观性原则：用事实说话，评价确定建立在事实的基础上；

　　沟通性原则：考核人在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自我工作的评价与意见，使考核结果公正、合理，能够促进绩效改善；

　　时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。

　　三、绩效考核关系

　　被考核者是指理解考核的对象，包括各部门经理和普通员工；绩效考核者是被考核者的直接管理上级，绩效考核者需要熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通与反馈，公正地完成考核工作；

　　考核结果审核者是考核者的直接上级即被考核者的跨级上级，主要作用是对考核结果的审核，理解被考核者对考核结果的申述；行政部组织并监督各部门绩效考核实施过程，并将评估结果汇总上报总经理审定；总经理是考核结果的最终审定者。

　　四、绩效考核方法

　　具体考核方法根据各岗位的职务特性另行制定考核方案：

　　1、考核工作必须以客观事实、行为和数据为依据，以公平、公正、公开的态度进行，确保考核评估的客观性、合理性和有效性；

　　2、考核将根据员工的出勤情景、工作态度、工作技能、完成工作任务的情景以及奖惩情景作出，客观评价与主观评价相结合，主观评价以同事评价、上级评价为主；

　　3、公司可按月、季度、年进行考核，并可根据绩效管理的需要不定时的开展考核工作。

　　五、绩效考核实施流程

　　计划沟通阶段

　　1、考核人和被考核人进行上一个考核期的目标完成情景和绩效考核情景回顾；

　　2、考核人和被考核人明确考核期内的工作任务、工作重点、需要完成的目标。

　　计划实施阶段

　　1、被考核人按照本考核期的工作计划开展工作，达成工作目标；

　　2、、考核人根据工作计划，指导、监督、协调下属的工作进程，并记录重要的工作表现；

　　考核阶段

　　绩效评估：考核人根据被考核人在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核者评分；

　　绩效审核：被考核者的跨级领导和行政部对考核结果进行审核，并负责处理绩效评估过程中所发生的争议；

　　结果反馈：行政部将审核后的结果反馈给考核人，由考核人和被考核人进行沟通，并讨论绩效改善的方式和途径；

　　五、绩效考核结果

　　考核满分为100分，得分低于60分者，将被视为不胜任工作，公司将安排其调整岗位或培训，调岗或培训后仍不胜任工作者，公司将依法解除劳动关系；公司将另行制订绩效工资计发办法，将考核得分与绩效工资挂钩；公司将以考核结果作为调整岗位、晋升员工、续签劳动合同的主要依据。

　　六、不胜任工作

　　1、员工出现下列情形之一，将被认为属于不胜任工作：

　　2、绩效考核得分低于60分者；

　　3、一个月内在本职工作中连续出现两次以上错误，而该错误一般能够避免者；

　　4、未完成工作任务，而该工作任务同岗位大部分员工均可完成者；

　　5、其它证明员工不胜任本职工作的情景。

　　第十章保密制度

　　一、保密义务

　　由于竞争的存在以及员工对公司的职责，公司任何员工都不应将有关公司的任何情报泄漏给任何人（公司授权者除外）。对于您的工资、其他工作伙伴的信息、公司的财务经营数据、人事政策等等，员工都有义务保密。这既是一种良好的工作作风，同时也是对别人尊重的首先表现。这种保密的义务，不仅仅限于员工在公司工作期间内，在员工离开公司后，都应承担这种义务。

　　二、保密范围

　　公司商业机密和保密资料如下表：

　　经营信息

　　1、公司重大决策中的秘密事项

　　2、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策

　　3、公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录

　　市场信息

　　1、供销情报及客户档案

　　2、市场及销售的预测、计划及其他信息

　　3、公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息

　　财务信息

　　1、公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表

　　2、公司的资金筹措渠道和银行借贷情景

　　人事信息

　　1、公司人力资源管理制度和规划等等

　　2、公司职员人事档案、工资、劳务性收入等资料

　　三、保密措施

　　对于公司的商业机密和保密资料，公司采取保密措施如下：

　　1、属于公司商业机密和保密资料的相关文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由专人负责执行；

　　2、公司的商业机密和保密资料应在设备完善的保险装置中保存，由专人负责执行；

　　3、未经总经理或部门经理批准，不得复制和摘抄；

　　4、收发、传递和外出携带，由指定人员负责，并采取必要的安全措施；

　　5、属于公司秘密的设备或产品的研制、使用、保存、维修销毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施；

　　6、当公司外部的人员或机构向员工要求供给有关公司资料，对于其中涉及到商业机密和保密资料的部分，一般情景下员工应告知无授权并拒绝供给。在对外交往与合作中确需供给公司秘密事项的，应当事先经总经理批准；

　　7、不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准经过其他方式传递公司秘密；

　　8、员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告公司；

　　9、若员工对信息的保密程度无法确定，可先视其为保密信息直至被有关部门确定为能够对外透露的信息。

　　四、保密协议的签订

　　公司与接触重要机密的员工签订《保密合同》，具备以下主要条款：

　　1、保密的资料和范围；

　　2、保密合同双方的权利和义务；

　　3、保密协议的期限；

　　4、违约职责。

　　五、竞业禁止条款

　　公司对所有人员实行竞业限制条款，包括：

　　1、禁止在竞争企业中兼职；

　　2、禁止引诱企业中的其他员工辞职；

　　3、禁止引诱企业的客户脱离企业。

　　员工手册和规章制度（34）：

　　一、目的

　　为了增强公司员工归属感，提高员工的满意度及对公司的认同度，制定本制度。

　　二、适用范围

　　本制度适用于公司全体员工福利管理的全过程。

　　三、名词术语解释

　　1.法定福利—是指公司为员工供给国家或地方政府规定的各项福利。

　　2.统一福利—是指公司全体员工都有权利享受的共有福利。

　　3.专项福利—是指公司为特殊条件职位的员工供给的专门福利。

　　四、制度执行者

　　1.行政人事部——负责本制度的具体执行和统一福利的发放。

　　2.财务部——负责对公司福利进行综合预算。

　　3.总经理——负责福利费用的审批与核定。

　　五、法定福利

　　1.社会保险

　　①.社会保险的定义：社会保险是国家经过立法的形式，由社会集中建立基金，以使劳动者在年老、患病、工伤、失业、生育等丧失劳动本事的情景下能够获得国家和社会补偿和帮忙的一种社会保障制度。

　　②.社会保险的组成：社会保险包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险五种保险。

　　③.公司按当地政府规定为员工办理基本社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从员工薪资中扣除。

　　六、统一福利：

　　1.午餐补助

　　①.公司员工每一天可享有_____元午餐补助。

　　②.午餐补助按实际出勤与当月薪资一齐发放。

　　2.生日福利：生日福利以员工法定身份证为准

　　逢员工生日时，公司将员工举办生日庆祝活动，标准为____/人，以等额生日蛋糕、礼品等方式发放或团体举办庆祝活动，原则上不予现金形式发放。

　　3.年节礼品：元旦、春节、十五、端午节等假日，员工享有节日礼品。

　　4.健康保障

　　①.健康体检：公司工作满一年的员工可享受公司每年供给的常规体检。

　　②.健康医药箱：公司为员工供给基本常用药品，满足突发疾病需求。

　　5.员工业余生活

　　①.部门活动：公司定期利用非工作时间组织各类活动增进交流。

　　②.公司组织各种郊游踏青、团体文娱活动、岁末聚餐联谊年会等，促进员工身心健康。

　　③.培训进修：为提高员工的知识技能及发挥其潜在智能，公司将组织各种培训进修活动。

　　④.图书角：公司统一为员工征订杂志图书，供给便利阅读条件。

　　6.休假福利

　　①.婚假：入职一年以上员工可享有婚假待遇。法定婚龄(男年满22

　　岁，女满20周岁)员工，凭合法结婚证，婚假7天。婚假期间发放基本工资

　　无其它福利。

　　②.产假：入职一年以上女员工可享有90天产假待遇，产假期间停发工资，假后另行安排工作。

　　③.护理假：正常生产享受3天带薪假，剖腹产享受7天带薪假。

　　④.丧假：员工直系亲属去世能够享受三天带薪丧假，直系亲属指父母、配偶、子女;员工祖父、祖母、外祖父、外祖母去世，能够享受两天带薪丧假。

　　七、专项福利

　　1.通讯津贴

　　①.公司员工按职级享有必须的通讯补贴。部门经理每月享有______元通讯津贴，总监每月享有______元通讯津贴，特殊人员每月享有______元通讯津贴。

　　②.其他特殊岗位可根据工作性质申请适当的通讯津贴。

　　③.每月____日前向财务部提交正规发票后方可享有通讯津贴。

　　2.特殊津贴

　　①.结婚礼金：公司工作满2年且婚假获批准的员工(首次结婚)，可享有结婚礼金，标准为_____元/人，夫妻同在公司工作的领取一份。

　　②.慰唁金：有父母、子女及配偶去世的员工，可领取吊唁金，标准为______元/人。

　　特殊津贴标准

　　津贴类别

　　享有对象

　　津贴标准

　　发放时间

　　发放方式

　　结婚礼金

　　公司工作满2年且婚假获批准的员工(首次结婚)元/人

　　申请婚假时

　　行政人事部准备红包，员工亲自签收慰唁金

　　父母、子女及配偶去世的员工

　　元/人

　　申请丧假时

　　行政人事部准备信封，员工亲自签收

　　八、附则

　　1.本制度的最终解释权归属公司行政人事部。

　　2.以往制度与本制度不符的，以本制度为准。

　　3.本制度自年月日起执行。

　　员工手册和规章制度（35）：

　　一、员工仪表形象规范：

　　1、仪表--第一印象的关键;每个员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。仪表，也就是人的外表形象，包括仪容、服饰、姿态和风度，是一个人教养、性格内涵的外在表现。

　　2、每个人的仪容、仪表、着装要求应当贴合公司形象及部门形象。员工穿着及修饰应稳重大方得体、整洁清爽、干净利落，星期一至星期五，工作时间要严格按照公司规定穿着公司工衣，夏季男装工衣必须扎进裤子内，夏季女装工衣外不得身着外套或遮挡工衣饰物，不可开着扣子穿;

　　3、上衣、裤子等最好相配，衣服平整，贴合时节;

　　4、女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。

　　5、讲究个人卫生、坚持衣着整洁是仪表美的最基本要求。一个人纵然有动人的形体、美丽的肤肌、高档的服饰，如果以肮脏邋遢、汗臭扑鼻的形象出现时，必定黯然失色、大煞风景。所以，人们在日常生活中，只要有条件，就必须勤梳洗、讲卫生，尤其在社交场合务必穿戴整齐，精神振作。

　　6、要正确认识自我，不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切，秀外慧中，个性鲜明。

　　7、你永久没有第二次机会给人留下完美的第一印象。

　　二、职员工社交谈吐：

　　1、工作中在与他人交谈中，必须要讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人保密，不应背后议论他人，背后议论他人证明自身的人格低下，是可耻的行为，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人;

　　2、工作中与同事或客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观;对于客户采用迎送礼节，主动端茶送水。

　　3、与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。

　　4、与同事相处要做到互相关心、互相帮忙、共同提高;做到与人为善、平等尊重、严于律己、宽以待人;提倡君子之交，少做酒肉朋友;常有助人之乐，不要自负冷漠;注意学人之长，补己之短;有矛盾应及时沟通、化解。

　　5、要尊重领导，维护上级的权威，提倡换位思维，服从工作分配，做到工作中尽职，关键时尽力，矛盾时化解，困难时体谅，必要时帮忙。注意要补台而不拆台，帮忙而不帮闲，当然，也不能对领导一味顺从，阿谀逢迎。

　　6、把握上、下级的关系，公司的正常运转是经过上传下达、令行禁止维持的，上下级要坚持正常的领导与被领导关系。

　　7、在工作中如遇到不能处理、难以确定的事情，应主动向上级汇报听从指示。

　　8、不与上级争辩，上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲。

　　9、同事之间要听取相互间的忠告，可增进彼此信赖。

　　三、日常行为准则：

　　1、职员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客供给最佳服务，员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得阳奉阴违、诬陷他人。

　　2、所有人员要严格遵守公司考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退;病事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单;

　　3、上班时间不吸烟，不打嗑睡、坚持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观上进;

　　4、对待上司要尊重，对待同事要热情、礼貌，处理工作要坚持头脑冷静，提倡微笑服务;

　　5、热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉;

　　6、对待任何人要坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好或个人情绪带进工作中，不拉帮结派;

　　7、出入会议室或进上司办公室，主动敲门示意，经过允许后方可进入，进入房间随手关门。

　　8、工作中坚持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人;

　　9、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

　　10、走通道、走廊时要放轻脚步。无论自我的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

　　11、在办公室，工作时间不要私下议论、窃窃私语。

　　12、办公台上应坚持清洁和办公用品的整齐;

　　13、离开座位时，应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。

　　14、在走廊、楼梯、电梯间：走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背，有急事也不要跑步，可快步行走，按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。

　　15、遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。

　　16、在洗手间、茶水间、餐厅：

　　上班前、午餐后等人多的地方，要自觉排队，注意不要影响他人，要相互礼让;

　　不要忘记关掉洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关掉的水龙头，应主动关好。

　　17、经理级以上人员询问问题时，请自觉从位置上站起来，态度要端正，不应随意散漫;

　　18、遵时守约，尊重上级和老同事，与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意;

　　19、公私分明，上班时严禁私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。

　　20、不回避职责，犯错误时，应主动承认，进取改正，不可回避职责，相互推诿。

　　21、态度认真，过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。

　　四、办公室电话礼仪规范：

　　接打电话行为应贴合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气;

　　电话铃响在3声之内必须要接起，电话沟通时，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。每次打电话时间尽量控制5分钟之内

　　电话机旁准备好纸笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

　　告知对方自我的姓名。

　　使用礼貌规范的用语问好，例如“您好，咏华公司”、“您好，_部”等;

　　注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语，细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释;

　　电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语，注意讲话语速不宜过快;

　　谈话结束，表示谢意，等对方先挂电话;

　　打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码;

　　工作时间与与业务无关电话应简短扼要，工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。

　　五、礼貌礼仪日常用语：

　　公司全体同事应使用以下礼貌礼貌用语：

　　微笑：人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟构成的，而要改变它，却需付出很长时间的奋力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心境的表现方式如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。

　　问候

　　一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见 面时应互相问候“早!”、“早上好!”等(上午10点钟前)。

　　在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。

　　下班时也应相互打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”、“bye-bye”;

　　客人来访或遇到陌生人时应使用以下礼貌用语：

　　立刻起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼;

　　清晨(十点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”( 初次见面或当天第一次见面时使用)。

　　向客人等候时使用用语，“让您久等了”，态度要温和且有礼貌，(无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意)。

　　当需要打断客人或其他人谈话的情景时可使用，“不好意思，打扰一下……”，要注意语气和缓，音量要轻。

　　对其他人所供给的帮忙和支持，均应表示感激，应使用““感谢”或“十分感激”;

　　客人告辞或离开时应使用：“再见”或“欢迎下次再来”;

　　六、发扬团队精神

　　1、公司事业能够得以顺利发展，不只是靠每位员工的个人奋力和奋斗，还靠的是团体力气。充分发扬团队精神，相互配合，相互支援，对公司的发展具有极其重要的意义。

　　离开公司后，每个人都要记住自我是一位咏华公司员工，出去的一言一行，代表着咏华公司的企业形象。

　　员工手册和规章制度（36）：

　　访客接待

　　访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。接待活动需要认真筹备和精心策划，具体可参详以下几点：

　　一、确定接待规格：贵宾会由哪些人迎接、陪同和接待。

　　二、制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安排。

　　三、了解来访状况：包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。

　　四、做好接待准备：包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参观的项目、解说人员的安排、食宿和交通工具等。

　　在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，如果没有事前了解往往会有很严重的缺失。错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是十分的不自在。一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种：

　　高规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。例如上级长官派工作人员来了解情景和传达意见的时候，就需要高规格接待。

　　低规格接待：就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。比如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。

　　对等接待：就是主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。

　　来者是客，以客为尊。无论是否彼此是否有商业联系，都应当以礼待之。从客人来到公司的前台开始，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。

　　电话礼貌

　　电话礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一，许多洽公的客户往往因为一个电话搞得心境不好或是沟通不良。所以，电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉十分满意。这种培训要靠长期锻炼，不是一朝一夕能够促成的。

　　微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是能够训练和管理的。绝大多数人都没有对自我的声音进行训练，完全凭借本能的天然音调来说话，这是极大的错误。透过电话的声音，是必须营造的。我们能够应对镜子仔细观察自我说话的样貌，并录下听自我说话的声音，找出自我说话时严重的缺点，加以改正。

　　由于电话里面只闻其声，不见其人。所以，要用简单的 KISS 理论来说话( Keep it simple and short)。运用简单扼要的字句，避免使用过于专业的名词或者是行话，这样会使对方很难快速理解。即使是无法避免的时候，也请使用比较通俗的名词，并加以浅显的说明，这样能够节省彼此宝贵的时间，避免误会。

　　准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。

　　办公日常礼仪注意事项

　　办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜;

　　在公司或客户那里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨;

　　随时坚持良好仪态，给人精神饱满、朝气蓬勃的印象;

　　走路时，应抬头挺胸，目视前方，脚步放松轻快，不得在上班时间奔跑、追赶、嬉戏;

　　当他人输入密码时自觉将视线移开;

　　不翻看不属于自我负责范围内的材料及保密信息;

　　在征得许可前不随便使用、取走他人的物品;

　　对客户提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报;

　　工作时间不得把私人情绪带入工作中，保证工作效率。 认真听从上级主管人员的工作指示和教导;

　　每位员工应谨记在任何时间、地点，自我都代表着公司，随时注意维护公司的形象和声誉。

　　员工手册和规章制度（37）：

　　1、目的：为保证公司内外通讯信息畅通，对来访人员进行友好接待，塑造企业良好形象。

　　2、范围：公司前台工作人员。

　　3、资料：

　　3.1服饰要求：

　　前台人员直接代表着公司形象，故应着装得体、整洁大方、举止文雅、化淡妆。

　　3.2电话接转

　　3.2.1电话铃声响两下，前台人员应迅速接听，接听电话时应音调柔和，语气平稳，使用规范用语“您好，大众联合”或“大众联合，您好”等。

　　3.2.2对待来电者礼貌、热情，首先弄清来电者身份、意图，可应用以下话语询问来电者：“请问你贵姓?”，“请问您哪里找?”，“请问你找哪位?”，“请问有什么能够帮到你?”等。

　　3.2.3明白来电者意愿后，在征得被访问者同意的情景下迅速将电话转给被访者接听，当被访者正忙无法接听或因特殊原因拒绝接入来电，前台人员应代被访者表示歉意，并婉言相告，同时记录来电者之联系电话及联络人，必要时获悉来电者的留言，然后将所记录信息转达给被访者。

　　3.2.4待来电者结束谈话先挂断，使用礼貌道别语：“感谢，再见”等，道别后将电话轻轻放下，并将必要资料作记录。

　　3.2.5前台人员不得利用工作之便，在上班时间私自或帮人接打私人电话。

　　3.3访客接持

　　3.3.1当客人来访时，前台人员应礼貌大方，进取主动热情予以接待，不以貌取人，不分贵贱，平等相待，征询对方需访对象后递送茶水，并通知被访人员;会客、洽谈原则上在会议室，未征得人力资源部同意，不得带入办公室内;对于来访公司高层领导之客人应先问清楚是否事先有约，并主动通知被访领导，征得领导同意后带至其办公地点，并作记录。

　　3.3.2客人走后，应及时收拾茶具，以坚持良好办公环境。

　　3.3.3严守公司秘密，不得同客人过多寒暄。

　　3.3.4对于个别不受欢迎之客人，应立刻向公司报备。

　　拟文审核核准

　　员工手册和规章制度（38）：

　　一、 绩效工资

　　1、绩效工资以个人岗位工资为基数，占岗位工资与绩效工资之和的40%。是工资构成中相对灵活的部分，并与绩效考核结果挂钩。

　　2、个人绩效工资具体计算公式如下：

　　实发绩效工资=应计绩效工资×计发系数(绩效考评分数)

　　其中：应计绩效工资占岗位工资与绩效工资之和的40%;

　　绩效工资计发系数根据考核评分结果而定。

　　3、 绩效考核按照酒店相关规定执行。

　　4、试用期内员工不享受绩效工资。

　　5、绩效工资实行"上不封顶、下不保底"的原则。

　　二、津贴

　　1、根据具体工作岗位工作量的差别而给员工不一样程度的补偿，体现多劳多得的原则，同时兼顾职工收入的稳定增长，特在工资结构中设立津贴一项。

　　a)特殊岗位津贴： 此类津贴并非普遍享受，仅仅针对于工作表现优秀的人才。具体标准主要按照个人本事与对酒店贡献大小，岗位职责大小、辛苦程度及额外工作量多少而定。

　　b)其他补贴：

　　1).店龄补贴：员工在酒店连续工作满一年后，可享受店龄补贴50元/月，以四年为最高年限。(一年内员工请病事假累计超过一个月或旷工1次，取消年限增资资格)

　　2). 住房补贴：非温州市区员工可享受住房补贴50元/人，(酒店如安排住宿，则住房补贴自动取消)

　　三、 年终奖金

　　1、酒店实行年底双薪的年终奖励制度，即十二月份发放两个月的薪水作为鼓励。具体发放额度根据个人在酒店工作时间长短确定，不足一年者，按实际工作月数折算。

　　按以下公式计算：月年终奖金=月工资/12

　　2、按照酒店激励机制对于平时为酒店做出突出贡献的人员，除以上年终奖之外，还可从总经理基金中提取必须比例金额作为特殊奖励。

　　四、 薪资调整

　　工资调整分为定期调薪、晋升加薪和奖励加薪。

　　1、定期调薪：

　　a)每年年初，酒店根据上年经营情景(包括全年营业额、营业利润及人均营业额、营业利润增长等)、同行业其他酒店薪资调整情景，结合酒店发展需要，确定是否需要调整工资标准以及上浮或下浮的幅度;

　　如经研究同意调整工资标准，则调薪日期一般定为每年的3月1日;

　　调薪的审定期间为一年，即从上年3月1日至当年2月28日;

　　具有调薪资格者为调薪当日酒店在册职工，但贴合以下情景之一的人员除外：

　　录用不满1年者;

　　当年累计缺勤15天以上者;

　　审定期间受过处分者;

　　其他不宜调薪者。

　　2、晋升加薪：

　　员工晋升职务时，其岗位工资自晋升之下月起，就近就高调升至新任岗位相应的工资档次，特殊情景需要高定工资者，需总经理室研究决定。

　　3、奖励加薪：

　　对于有突出贡献的员工，经总经理室讨论经过，可随时给予必须幅度的奖励加薪。

　　五、 工资计算与发放

　　1、工资计算以月为计算期。月平均工作日为25天，若需计算日工资，可按以下公式计算：

　　日工资额=当月工资/25

　　2、酒店新进员工工资均自报到上班之日起开始计算。

　　3、员工试用期满后的转正工资，均于正式转正之日起计算。

　　4、酒店员工工资及补贴由酒店财务部统一发放。员工个人所得税由酒店代扣代缴。

　　5、酒店采用下发薪的形式，即每月12日发放上月工资。

　　6、 辞职(辞退、停职、免职)人员，每月两次发放工资，即每月12日、25日。

　　7、 员工请假(事假、病假、工伤、婚丧、生育、休假)期间工资待遇，按照国家有关规定及酒店考勤制度办理。

　　六、 临时工工资发放

　　临时工工资只享受酒店固定工资，不享受其他相关福利及绩效工资。

　　其中：推洗、搬运工、垃圾工、员工餐厅勤杂工 600元/月 杀洗 650元/月 　海鲜工 1000元/月，发薪日同酒店聘用员工。

　　七、 培训生工资发放

　　培训生工资起薪工资300元，三个月后加150元。六个月培训期结束如继续留用，则根据酒店聘用员工工资福利管理办法。发薪日同酒店聘用员工。

　　八、附则

　　本办法由人力资源部负责解释